為提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，韻達快遞按照2013年全國郵政管理工作會議精神，決定在全網(wǎng)絡(luò)開展為期一年的“服務(wù)質(zhì)量年”活動。
　　此次“服務(wù)質(zhì)量年”活動時間是2013年2月1日到12月31日，作為韻達快遞2013年“品牌提升戰(zhàn)略”的一部分，主要內(nèi)容包括攬件開箱驗視、面單信息填寫完整有效和收派環(huán)節(jié)態(tài)度友好等13個方面，涵蓋了《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)“服務(wù)環(huán)節(jié)”的各項要求。
　　韻達方面表示，2013年其將采取多種措施：一是狠抓末端派送服務(wù)，通過在全網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)門店提升派送時效；二是狠抓中轉(zhuǎn)操作質(zhì)量，即按照《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，強化操作規(guī)范，提高快件分撥、轉(zhuǎn)運效率；三是加大科技應(yīng)用力度，通過手持終端推廣應(yīng)用，確保快件攬收、派送信息及時上傳；四是提供更多增值服務(wù)，即開通快件收寄客戶短信提醒等服務(wù)；五是強化售后服務(wù)水平，即通過增加全國客戶服務(wù)中心呼叫座席，加強客服人員培訓(xùn)等舉措，開展客戶回訪和滿意度調(diào)查等形式及時了解客戶需求。
　　在1月10日召開的2013年全國郵政管理工作會議上，國家郵政局提出：“到2020年，培育出2個年業(yè)務(wù)收入超千億、若干個年業(yè)務(wù)收入超五百億，服務(wù)質(zhì)量好、競爭能力強、管理規(guī)范的大型快遞企業(yè)或企業(yè)集團。”有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，未來5年是國內(nèi)快遞行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，是調(diào)結(jié)構(gòu)、上臺階，還是被擠到下一個臺階甚至完全出局，企業(yè)的生死存亡就看這關(guān)鍵的幾年。