目前各大快遞公司已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)正常工作，但在春節(jié)黃金周期間，快遞企業(yè)基本處于半歇業(yè)狀態(tài)，配送時(shí)間延長(zhǎng)，價(jià)格大幅上漲。受此拖累，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)熱情不高，投訴量大增，電商企業(yè)的業(yè)績(jī)也大受影響，尤其今年的情人節(jié)剛好在初五，相關(guān)訂單少了許多。根據(jù)相關(guān)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的成交數(shù)據(jù)顯示，今年情人節(jié)周邊產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)與去年同比下降87.4%�！　�實(shí)際上，快遞業(yè)備受詬病由來(lái)已久，而不只是在春節(jié)。近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)日趨火爆，投訴量也水漲船高，其中快遞亂象占據(jù)了相當(dāng)大的一部分，行業(yè)監(jiān)管勢(shì)在必行。而一個(gè)好消息是，新《快遞市場(chǎng)管理辦法》將于3月1日正式施行，其中進(jìn)一步明確了對(duì)于快件損毀、丟失賠償問題的相關(guān)規(guī)定，將有助于消費(fèi)者維權(quán)。
　　快遞“春節(jié)模式”拖后腿：期間網(wǎng)購(gòu)業(yè)績(jī)大幅下降
　　每年一到春節(jié)，快遞業(yè)都自動(dòng)進(jìn)入半歇業(yè)狀態(tài)，很多人將之稱為“春節(jié)模式”。剛剛結(jié)束的蛇年春節(jié)也不例外。據(jù)了解，長(zhǎng)假期間，有八成快遞都歇業(yè)了，這可憋壞了網(wǎng)購(gòu)一族。即便部分快遞公司宣稱春節(jié)期間不停業(yè)，但實(shí)際上采取值班制度，不寄送異地快件。有業(yè)內(nèi)人士指出，目前多數(shù)民營(yíng)快遞公司采取的是加盟制，總部對(duì)各加盟點(diǎn)的管理比較松散，因此春節(jié)也很可能出現(xiàn)快遞公司總部有人值班，直營(yíng)點(diǎn)有人收派件，但加盟網(wǎng)點(diǎn)無(wú)人送件的尷尬狀況。
　　除了因“春節(jié)模式”導(dǎo)致的快件配送時(shí)間延長(zhǎng)之外，在春節(jié)期間，一些收件正常的快遞企業(yè)開出的派送價(jià)格也比平常高出不少。有媒體報(bào)道稱，2月9日至15日期間，順豐快件每單要在原有價(jià)格基礎(chǔ)上再加10元服務(wù)費(fèi)，即1公斤以內(nèi)最低32元；而申通也由平常首重15元的價(jià)格，在春節(jié)期間漲到了30元……對(duì)于漲價(jià)的原因，順豐客服回答：“春節(jié)期間，快遞公司人手緊張，且要給予一定的加班補(bǔ)償，所以成本要比平時(shí)高出一些�！�
　　配送時(shí)間拉長(zhǎng)，且價(jià)格又上漲，這些都大大降低了蛇年春節(jié)長(zhǎng)假期間消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)熱情，從而使得電商企業(yè)的業(yè)績(jī)大幅下降。值得一提的是，今年的情人節(jié)剛好是正月初五，這本是很多鮮花、巧克力等禮品賣家“撈一把”的好時(shí)機(jī)，但正是因?yàn)榭爝f“不給力”，反而導(dǎo)致情人節(jié)網(wǎng)購(gòu)業(yè)績(jī)嚴(yán)重下滑。有網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的成交數(shù)據(jù)顯示，今年情人節(jié)當(dāng)天，周邊產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)與去年同期相比下降了87.4%。
　　并且，雖然目前大部分快遞公司已經(jīng)陸續(xù)正常營(yíng)業(yè)，很多網(wǎng)店也開業(yè)了，但由于從業(yè)人員未到崗、有些快遞公司派取件時(shí)段縮水等綜合因素的影響，快遞要恢復(fù)到年前的運(yùn)力及時(shí)效，至少還需要一周左右的時(shí)間。而這勢(shì)必對(duì)網(wǎng)購(gòu)造成不小的影響。
　　飽受詬病：快遞行業(yè)亂象不止
　　近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模一路狂奔。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布的《2012年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2012年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)2.47億人，相比2011年的2.03億人增長(zhǎng)21.7%；預(yù)計(jì)2013年年底中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模將達(dá)到3.1億人。然而，在規(guī)模高速增長(zhǎng)的背后，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)豈一個(gè)“亂”字了得：貨不對(duì)板、遭遇網(wǎng)購(gòu)詐騙、網(wǎng)購(gòu)商品退換貨難、虛假促銷等問題頻發(fā)，讓消費(fèi)者防不勝防。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信調(diào)查報(bào)告顯示，七成消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信度總體狀況表示滿意，而售后環(huán)節(jié)滿意度最低僅達(dá)到五成。
　　作為網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)中的重要一環(huán)，物流快遞在用戶投訴中占據(jù)了很大一部分，長(zhǎng)期以來(lái)飽受用戶詬病，其中又以大面積送貨延遲、快遞物品不翼而飛、快遞人員代簽快件、巧設(shè)名目多收費(fèi)、物品丟失理賠難等問題最為突出，困擾消費(fèi)者。盡管多次遭遇媒體曝光，也有不少消費(fèi)者多次反映，但這些亂象依舊屢禁不止。
　　此外，由于人員調(diào)配、天氣、運(yùn)輸過程中的各種不確定因素等，快遞公司在節(jié)假日期間頻頻出現(xiàn)“爆倉(cāng)”，去年又以“雙十一”、圣誕節(jié)尤甚。業(yè)務(wù)量越多，虧損越多，于是漲價(jià)成為了民營(yíng)快遞企業(yè)的一個(gè)必然選擇。在諸多因素的綜合作用下，快遞行業(yè)陷入服務(wù)態(tài)度差、速度慢、快遞費(fèi)用卻不降反增的怪圈。
　　頑疾治理還需加大監(jiān)管力度
　　誠(chéng)然，要解決快遞行業(yè)的種種“頑疾”并不容易，既需要相關(guān)部門加大監(jiān)管力度，又要快遞行業(yè)和企業(yè)自律。
　　快遞行業(yè)監(jiān)管勢(shì)在必行。日前交通運(yùn)輸部公布了1月11日修訂后的《快遞市場(chǎng)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)，自2013年3月1日起施行。
　　據(jù)悉，該《辦法》將規(guī)范快件收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)，其中重點(diǎn)整治泄露信息——3月1日起，快遞從業(yè)人員不得扣留、倒賣、盜竊快件和違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息，若違反規(guī)定的依法沒收違法所得，對(duì)直接責(zé)任人員處5000元以上1萬(wàn)元以下的罰款，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。
　　同時(shí)，《辦法》還明確了快遞企業(yè)的相關(guān)責(zé)任。根據(jù)規(guī)定，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償，未保價(jià)的快件按照郵政法、合同法等相關(guān)法律規(guī)定賠償，而業(yè)內(nèi)目前普遍仍是按照3至7倍的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)賠償。
　　當(dāng)然，在監(jiān)管之外，還需要快遞公司加強(qiáng)自身規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。快遞歸根結(jié)底還是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，為用戶提供良好的服務(wù)是最基本的經(jīng)營(yíng)之道。其實(shí)，快遞行業(yè)的諸多消費(fèi)糾紛“傷”的不僅是消費(fèi)者，還會(huì)“傷”到整個(gè)快遞行業(yè)的信譽(yù)。另外，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，面對(duì)快遞業(yè)的種種問題，網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)做好準(zhǔn)備，切勿出現(xiàn)問題時(shí)既影響了心情，又耽誤了事情。