□ 劉春宇
    春節(jié)期間快遞物流企業(yè)的停運現(xiàn)象，是一個祥和節(jié)日里令人們添堵的老難題。不僅僅影響和制約電商今年春節(jié)黃金周的經(jīng)營效率，快遞物流不給力極大地傷了人們的網(wǎng)購熱情，甚至于損害著消費者的利益和權(quán)益�？爝f企業(yè)長期固執(zhí)于春節(jié)期間歇業(yè)或變相歇業(yè)，不免讓快遞物流行業(yè)的經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量和信譽形象嚴(yán)重打折扣，尤其給今年春節(jié)祥和、和諧、歡樂氣氛添加了一絲不諧之音，必然為社會和人們所譴責(zé)、詬病和摒棄。
    每年的春節(jié)期間，運輸服務(wù)行業(yè)不歇業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)很常見，還有軍隊、公安、消防、供電、公交、自來水系統(tǒng)，以及賓館、酒店、物業(yè)和市容保潔等其他服務(wù)行業(yè)，春節(jié)也不歇業(yè)、不放假，三十、初一開業(yè)納客，一大批員工都照樣辛苦地工作在崗位上，提供熱情和周到服務(wù)。這絕不能單單看成為了一己收入和節(jié)日旺銷業(yè)績那么簡單，恰是他們自覺從我做起，履行服務(wù)社會責(zé)任的一種高姿態(tài)。相反，一些快遞企業(yè)和快遞從業(yè)人員卻沒有因長期受廣大消費者的惠顧的感遇之恩，尋找各種理由漲價、春節(jié)歇業(yè)。分明是缺乏快遞物流職業(yè)道德觀，連春節(jié)的節(jié)假日期間，也不能犧牲那節(jié)日休息的一點點私利，放棄大眾、上帝的利益，無視消費者的感受和難處。這是還沒有真正樹立起快遞物流創(chuàng)業(yè)的起碼的克服困難、上帝至上的服務(wù)宗旨的體現(xiàn)和反映，亟待營造一種時代的快遞物流服務(wù)和文化氛圍。
    近年來，全國交通越來越面臨春運的巨大壓力。春節(jié)假日期間貨運速度不暢，貨運到達難度加大，運營成本有所提高是不爭的事實，導(dǎo)致春節(jié)長假期間快遞物流企業(yè)歇業(yè)或者是變相歇業(yè)的狀況難以改善。以往，春節(jié)快遞暴倉成為春節(jié)快遞物流被迫停運的推手。近來，快遞物流主要是受運力不足、無法捷時送達、成本攀高利潤下滑的因素制約而選擇春節(jié)停運，這一現(xiàn)象集中反映出快遞產(chǎn)業(yè)的粗放經(jīng)營和快遞物流結(jié)構(gòu)不合理的深層次矛盾，暴露了我國快遞物流行業(yè)存在著制度和機制不完善的問題，已經(jīng)成為快遞物流業(yè)發(fā)展的一大阻力。
    快遞物流行業(yè)和企業(yè)，只有應(yīng)對多樣化的快遞物流變化和春節(jié)期間快遞物流的非線性起伏新情況，才能改變原始粗放的多式聯(lián)運代理服務(wù)帶來的物流與實際流量不適應(yīng)的現(xiàn)狀。快遞物流行業(yè)和企業(yè)，必須正視快遞物流春節(jié)歇業(yè)、斷流給自身和消費者以及社會帶來的負面效應(yīng)，積極解決和消除惡劣影響。
    一要加強快遞行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和培訓(xùn)，加大踐行快遞物流服務(wù)宗旨的力度，把思想政治教育和職業(yè)道德培訓(xùn)納入快遞物流從業(yè)人員的考核、內(nèi)訓(xùn)的內(nèi)容體系，作為快遞物流行業(yè)和企業(yè)提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點抓緊抓好。以確保節(jié)假日快遞不斷流、不歇業(yè)，服務(wù)質(zhì)量上水平為契機，培養(yǎng)快遞物流精神，建立快遞物流文化的氛圍和節(jié)日服務(wù)小環(huán)境。
    二要盡快扭轉(zhuǎn)快遞物流行業(yè)和企業(yè)因春節(jié)快遞物流斷流和歇業(yè)，而影響快遞物流健康和加快發(fā)展的被動局面，全面樹立快遞物流優(yōu)質(zhì)服務(wù)、春節(jié)假日全天候服務(wù)的新形象。
    三要建立健全快遞物流市場機制，推進快遞物流的社會化、專業(yè)化進程。注重現(xiàn)代快遞物流實時信息管理，實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，構(gòu)建完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)現(xiàn)代快遞物流資源整合和系統(tǒng)化，提高快遞物流服務(wù)水平。
    四要實行快遞物流無條件服務(wù)節(jié)假日的硬性約束。國家和地方立法機構(gòu)制定相應(yīng)的快遞物流服務(wù)的法律法規(guī)，把能否完善節(jié)假日快遞物流服務(wù)，作為快遞物流企業(yè)、投資人進入快遞物流行業(yè)門檻的基本要求和承諾，推進快遞物流節(jié)假日不斷流、歇業(yè)或變相歇業(yè)的服務(wù)承諾制和投訴處罰制，把快遞物流服務(wù)置于法規(guī)的依法約束和快遞物流主管部門、快遞物流行業(yè)協(xié)會的有力監(jiān)管以及大眾消費者的有效監(jiān)督之下。
    五要制定和完善快遞物流服務(wù)春運的補償機制，由地方財政部門和稅務(wù)機關(guān)按春節(jié)期間快遞物流行業(yè)的增長幅度或快遞物流企業(yè)的業(yè)務(wù)量考核審定，給予快遞物流行業(yè)、企業(yè)一定比例財政資金補貼和稅率優(yōu)惠，調(diào)動快遞物流全力投入春節(jié)物流服務(wù)的積極性，提高春節(jié)期間快遞物流服務(wù)的質(zhì)量和方便廣大消費者快遞物流的環(huán)境氛圍。