節(jié)后不少網(wǎng)商發(fā)現(xiàn)快遞價格貴了。盡管幾大快遞公司總部并未承認漲價，但由于很多快遞公司的網(wǎng)點擁有自主定價權(quán)，因此事實上，快遞價格已在各大快遞公司的部分區(qū)域悄然上漲。 
　　說到漲價的理由，確實比較充足：成品油價的上調(diào)、人力成本的不斷攀升、修訂后的《快遞市場管理辦法》帶來的快遞營業(yè)成本的增加……漲價本身并不奇怪，然而價格背后牽扯的經(jīng)營問題，更值得討論。 
　　“我國的快遞行業(yè)是一種競爭 性的行業(yè)，在這樣的行業(yè)當(dāng)中，價格的變化是一種市場行為。”中央財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院物流系主任周利國對《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者說。對于正在快速發(fā)展的快遞業(yè)而言，價格的不規(guī)則變動折射出整個快遞行業(yè)經(jīng)營規(guī)范不足，對于人力管理、尤其是一線快遞員的管理質(zhì)量亟待提升。 
　　記者以顧客身份走進一家快遞公司的營業(yè)網(wǎng)點，看到身著印有公司標識的統(tǒng)一工作服的快遞員們正在揮汗如雨地對快件進行分揀、裝車，一個正在拖地的人看到記者立刻迎上來，原來他是這個站點的站長。站長接過記者要快遞的東西，掂了掂，轉(zhuǎn)頭迅速地找到一個適當(dāng)大小的盒子，一邊包裝一邊回答著記者的問題。對于公司的管理情況，他不愿多透露，只告訴記者，他當(dāng)了站長之后還是一樣地要出去送快遞，同時還管著手下這10來位快遞員。在談話中，他不止一次輕笑卻無奈地嘆著這句話：“十分累，太累了。” 
　　王海波是一家小快遞公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，他在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時表示，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，貨物量飛速增加，給快遞公司帶來的費用、人力、勞力的增加非常大，價格不得不往上提。“但是，人家又覺得你不過是一個正在發(fā)展的小公司，沒有多大的信譽度，不值這個價。因此我們只能提高自己的服務(wù)度。”該公司的快遞員在送貨上門時被規(guī)定連客戶家的水也不能喝一口，并且要相當(dāng)有禮貌。 
　　小公司的管理難度還不是太大，但對于區(qū)域范圍大、網(wǎng)點分布眾多的大型快遞企業(yè)，管理水平的局限會導(dǎo)致經(jīng)營與服務(wù)的良莠不齊，嚴重制約公司的良性發(fā)展。對于快遞企業(yè)來說，重要的不光是客戶的忠誠度，還有一線快遞員工的穩(wěn)定性。 
　　“這活兒沒啥門檻。”前文提到的站長對記者說，一般男的都能干，而且在這干和在那干都差不多。可以想象，隨著快遞運量越來越大，出于服務(wù)度考慮而對一線員工要求嚴格、對客戶卻難以提價的小快遞公司對于快遞員的吸引力將越來越低，人員流失將越來越嚴重，這種人力資源的快速流動反過來又進一步增加了公司的運營成本，形成惡性循環(huán)。 
　　周利國表示，工資就是員工勞力的價格，受市場供需影響。現(xiàn)在快遞員缺口增大，如果不適當(dāng)保證員工收入與福利，人員流失是必然的。 
　　“快遞企業(yè)如何做得更有效，這是內(nèi)部管理的問題，各個企業(yè)有自己的做法，不是一個外在的東西能規(guī)范的。”周利國表示，在快遞行業(yè)大力發(fā)展的情況下，快遞企業(yè)要更持久更長遠更大，必須加強內(nèi)部管理。在他看來，我國快遞業(yè)在最初的發(fā)展過程當(dāng)中稍顯混亂，但隨著行業(yè)成長，會出現(xiàn)一些大的快遞企業(yè)，成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，并且會越來越規(guī)范。在這些企業(yè)的帶動下，其他想長遠發(fā)展的企業(yè)也會逐漸規(guī)范起來。 
　　“人們寧愿多花點錢，傾向于已經(jīng)發(fā)展得比較好的快遞公司，它們在客戶心中有認同感。員工穩(wěn)定性也相對更高。”王海波亦對記者說。就拿相對成熟的順豐來說，計件工資不但保證了一線員工的收入，也增強了他們的積極性。 
　　周利國談道：“我國的快遞市場是一個非常大的、很有發(fā)展前景的行業(yè)，并且正在逐步完善過程當(dāng)中。國家已經(jīng)意識到了快遞行業(yè)發(fā)展中存在的問題，相應(yīng)的規(guī)定、質(zhì)量標準以及行業(yè)規(guī)范會逐步出臺。”（本文來源：中國產(chǎn)經(jīng)新聞報）