如今，網(wǎng)上購物成為不少首府市民重要的購物渠道。然而，由于快遞業(yè)存在的一些問題，讓一些網(wǎng)購一族心生煩惱。3月1日，新《快遞市場管理辦法》正式實施，辦法對快遞業(yè)務(wù)的收寄、分揀、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)都做出了明確規(guī)定。采訪中，很多市民表示，新辦法的實施可以更好地維護消費者的合法權(quán)益，希望這些規(guī)定能夠落到實處。
　　新《辦法》第17條規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗收。快件（郵件）外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗收服務(wù)，驗收無異議后，由收件人簽字確認(rèn)。
　　內(nèi)蒙古順豐速運的一位工作人員告訴記者，新《辦法》出臺前，公司對快遞人員進(jìn)行過培訓(xùn)，如果外包裝有破損，會告知收件人先驗貨再簽收。采訪中，呼和浩特全峰快遞公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，在新《辦法》實施前，他們就組織員工對新《辦法》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，在驗貨方面，如果快件的外包裝有破損，快遞人員會告知收件人當(dāng)場驗貨。該負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)面驗貨當(dāng)場發(fā)現(xiàn)問題方便問題的解決。
　　提到“外包裝有破損要驗內(nèi)件再簽收”這一規(guī)定，市民來先生表示，這樣可在一定意義上減少糾紛的發(fā)生，有利于維護收件人的合法權(quán)益，一旦發(fā)生內(nèi)件破損的情況，也可以更好地明確責(zé)任。
　　家住玉泉區(qū)儷城的小萱（化名）經(jīng)常上網(wǎng)購物，說起自己的網(wǎng)購經(jīng)歷，小萱頗有感慨：“購買的化妝品拆包后發(fā)現(xiàn)玻璃瓶碎裂，隨后，我與商家進(jìn)行了交涉，對方稱很可能是快遞在分揀時造成的，雖然想過維權(quán)，但考慮到追究此事頗費周折，只能自認(rèn)倒霉。”小萱表示，如果快遞一方在操作的時候能注意這方面，自己可能就不會有這樣的煩惱。
　　記者了解到，新《辦法》第16條、44條規(guī)定：企業(yè)分揀作業(yè)時，應(yīng)當(dāng)按照快件（郵件）的種類、時限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀。否則將由郵政管理部門處1萬元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下罰款。
　　網(wǎng)購一族小王表示，這樣的規(guī)定對于規(guī)范分揀人員行為一定會起到積極作用，不過，希望此規(guī)定能落到實處，真正約束相關(guān)人員的行為。
　　記者注意到，在快遞的表面，附有收件人的信息，包括收件人姓名、地址、電話、郵編等，地址很詳細(xì)，電話也是手機號。
　　對此，市民劉女士坦言，她也偶爾網(wǎng)購，對于寫著詳細(xì)地址的包裝袋，她也有想會不會有快遞人員將信息泄露，一旦泄漏，會不會有人利用該信息進(jìn)行詐騙。市民李先生也有同感。他說，妻子每次網(wǎng)購后，他總是把寫著電話、地址的外包裝袋剪碎之后再丟掉。他也擔(dān)心快遞企業(yè)員工拿著這些信息出賣。對此，新《辦法》第28條規(guī)定，快遞人員不得實施下列行為，違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。若快遞從業(yè)人員有泄漏客戶信息的違法行為，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并對個人處5000元以上1萬元以下的罰款。構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。
　　新《辦法》實施已經(jīng)有一段時間，在記者的采訪中，不少市民對此規(guī)定并不知情，不過也有很多市民對此拍手叫好。與此同時，市民也希望，規(guī)定是好的，希望規(guī)定的內(nèi)容能真正落到實處，起到作用，規(guī)范相關(guān)企業(yè)的行為，維護廣大消費者的合法權(quán)益。
　　外包裝有破損要先驗貨
　　野蠻分揀最高罰3萬
　　泄露信息輕則罰5000元