2013年3月升級后的北京海關12360統一服務熱線呼叫系統正式上線運行。據介紹，新系統根據熱線接聽歷史記錄，補充、完善了知識庫系統，為咨詢人提供更加貼近實際的在線解答；增加排隊狀態時的坐席提示功能，優化呼叫等待系統，方便熱線人員更高效地進行時間管控和工作處理，縮短咨詢電話等待時長。新系統上線運行以來，咨詢人平均等待時間縮短至10秒以內，熱線回訪答復滿意度100%�！　�2010年10月11日，北京海關12360統一服務熱線投入試運行，統一服務熱線按照“統一受理、后臺協作、統一回復”的工作模式，正式為社會各界提供 “7×24小時”業務咨詢、通關協調、信訪走私舉報等公共服務，服務范圍包括北京地區進出口企業、各類型社會團體、組織、個人。統一服務熱線投入使用以來累計接聽咨詢電話31013件。
　　此次調整的目標是通過增加、調整系統功能，全面提升呼叫中心接聽效率，真正做到“12360，匯聚服務，傳遞‘關’心”！北京海關表示，今后將根據社會各界需求，不斷完善12360服務熱線，提高熱線答復質量，服務地方經濟，提供通關便利，為北京地區進出口企業、社會團體、組織、個人提供更加優質的服務，并歡迎社會各界致電12360統一服務熱線咨詢各類海關問題。