網民“嘩啦啦2200”通過微博向投訴：一份快件由于重了點，快遞公司屢次推脫，遲遲不愿派送上門。　　【記者調查】據悉，各家快遞公司對50公斤以上的超重快件的派送都有自己的規定，且各個地域的派送規矩還不一樣。市郵政管理局相關人員表示，嚴格意義上稱，50公斤以上的物品不能算快件，但一旦快遞公司接收了，就得和普通快件一樣送。
　　網友“嘩啦啦2200”用一條長微博訴說了自己的遭遇：自家住7樓，快件到達時家中只有兩個老人，且行動不便。由于快件較重，網購時要求賣家分成若干個包裹一起寄送，可貨到時某快遞公司的快遞員拒絕送上樓，非要老人下樓來取。待老人下樓簽收后，快遞員扔下快件揚長而去。“嘩啦啦2200”先后向快遞公司打去3通投訴電話，每一次都得到不同的說法�！耙粫�兒說超過10公斤的快件不送貨上門，一會兒說超過14公斤要另交派送費，交了以后才能送上門，第三通電話又說總重量超過50公斤以上不送貨，且送貨地址在6樓以上的，不管有沒有電梯都不送上門。”
　　關于快件派送的分量問題，記者詢問了幾家快遞公司，結果也是得到不一樣的回答。圓通快遞無錫公司一名客服人員稱，50公斤以上的快件他們不收貨。待記者第二次打電話過去，另一名客服又稱他們收件沒有重量限制。記者詢問申通快遞無錫幾個網點時，答復也各有出入，一個稱80公斤以上快件不送貨，另一個網點則稱80公斤以上快件可以送，但每件要按超出分量多少在快遞費基礎上加收100元以上的代派費。申通公司客服稱，超重快件他們一般是負責送上門的，除非有特殊情況，客戶可及時和快遞員溝通說明情況。中通快遞無錫網點的客服人員說，如果單件重量超過50公斤，每層樓就要加收10元，即使是電梯房也要收。對此，無錫市郵政管理局市場科人員稱，一般50公斤以上的物品應該走物流通道，屬于物流件。目前法律上對于這個重量以上的物品派送沒有相應的規定，因此各快遞公司執行措施也是不一，甚至同一快遞公司不同網點的派送方式和費用也不一樣。“快遞公司拒收也無可非議，倘若收了，就要與普通快件一視同仁。”該工作人員說，按照國家快遞方面的條例，快件應該送貨上門，若是快遞公司接收了快件不送上門，客戶可向有關部門投訴。而快遞公司對超重物件加收費用應與普通快遞一樣操作，與客戶事先約定，價目明確，倘若貨物接收后再加收費用，客戶也可投訴。