3月1日，新《快遞市場管理辦法》正式施行，文件中對粗暴分揀、貨物損壞、貨物遺失等問題的處理方法做了明確規(guī)定。辦法實(shí)行半月以來，市民熱線接到消費(fèi)者的快遞投訴依舊很多。
　　臨邑縣劉先生撥打市民熱線反映，前些天朋友用快遞給他寄了3箱共18瓶白酒。但收到包裹簽收后，他發(fā)現(xiàn)其中一瓶白酒早已破損。他多次聯(lián)系快遞公司要求賠償，而對方卻以他已簽收為由，拒絕對其進(jìn)行賠償。德城區(qū)的孫女士也遇上了一件倒霉事。 “我網(wǎng)購的商品到了，快遞員把包裹放在我單位門衛(wèi)處就走了，也沒給我打電話。找了幾天最終是門衛(wèi)工作人員通知我才知道包裹已經(jīng)到了。萬一包裹遺失，這個責(zé)任誰來承擔(dān)？ ”
　　隨后，記者咨詢了德州市新大公律師事務(wù)所宋光華律師，據(jù)宋律師介紹，新修訂的《快遞市場管理辦法》對損壞物品賠償額度進(jìn)行了明確規(guī)定，劉先生沒有事前與快遞公司進(jìn)行賠償約定或貨物保價，快遞公司應(yīng)按照破損白酒的市場價給予他賠償。而對于孫女士的問題，根據(jù)《快遞市場管理辦法》第十七條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。孫女士可以對該快遞員的行為進(jìn)行投訴，由相關(guān)部門責(zé)令其所在快遞公司進(jìn)行整改。
　　據(jù)德州市郵政管理局市場監(jiān)管科工作人員介紹，消費(fèi)者一旦遭遇快遞糾紛，可以撥打12345市民熱線或直接到郵政管理局市場監(jiān)管科進(jìn)行投訴。接到消費(fèi)者的申訴后，工作人員會在第一時間向相關(guān)快遞企業(yè)發(fā)出“消費(fèi)者申訴處理工作單”，要求快遞企業(yè)對消費(fèi)者投訴問題進(jìn)行處理，如快遞企業(yè)長期未辦理，郵政管理局會根據(jù)相關(guān)規(guī)定對其進(jìn)行處理。