花13元快遞費(fèi)，將筆記本電腦運(yùn)回家，結(jié)果電腦變成了6塊石頭，快遞公司只愿意賠償65元……新修訂的《快遞市場管理辦法》(以下簡稱新《辦法》)從3月1日起正式實(shí)施，再發(fā)生類似的糾紛，按照新《辦法》的相關(guān)規(guī)定賠償：在快件賠償方面，沒有保價(jià)的快件不再以3倍資費(fèi)作為賠償上限；對(duì)于野蠻分揀、出售客戶信息等快遞業(yè)亂象，主管部門將予嚴(yán)懲，最高可罰款3萬元。新《辦法》已實(shí)施半個(gè)多月了，荊州的快遞行業(yè)是什么情況呢?對(duì)此，記者進(jìn)行了探訪。
　　野蠻分揀 消費(fèi)者很受傷
　　“新買的化妝品收到了，但打開后卻發(fā)現(xiàn)化妝品液體已經(jīng)從包裝盒流了出來�！�3月1日，長江大學(xué)文理學(xué)院的文笑收到了網(wǎng)購的化妝品，打開后發(fā)現(xiàn)化妝品瓶身有細(xì)小的裂縫，這明顯是快遞員在分揀過程中野蠻用力造成的。因?yàn)槲男Ξ?dāng)時(shí)趕著去上課，就沒有當(dāng)面驗(yàn)貨簽收，最后也只能自認(rèn)倒霉。
　　新《辦法》明確規(guī)定，企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照快件的種類、時(shí)限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時(shí)錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件損毀。否則將由郵政管理部門處一萬元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。
　　只要外包裝沒有破損 就不讓驗(yàn)貨
　　一提起驗(yàn)貨簽收，周小姐十分氣憤。3月中旬，周小姐在網(wǎng)上訂購了2個(gè)木凳子。前兩天某快遞公司快遞員通知她去取包裹。周小姐提出要當(dāng)面驗(yàn)貨簽收，但快遞員表示，包裹的外包裝沒有破損，而且透過略有些透明的包裝紙，可以看出物品沒有損壞。周小姐堅(jiān)持要驗(yàn)貨后再簽收，但快遞員說什么都不肯，當(dāng)時(shí)下著大雨，周小姐不想爭執(zhí)下去，只好簽了字�；丶掖蜷_包裝，周小姐發(fā)現(xiàn)，凳子上的漆被劃傷，有些地方已經(jīng)掉漆了�！耙�?yàn)橐粋�(gè)朋友在網(wǎng)上購買家具時(shí)曾出現(xiàn)掉漆的情況，所以我在下訂單時(shí)與賣家約定當(dāng)面驗(yàn)收內(nèi)件�！敝苄〗惚硎�，快遞員的態(tài)度讓她非常氣憤。
　　新《辦法》規(guī)定，投遞的快件注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù)，驗(yàn)收無異議后，由收件人簽字確認(rèn)。
　　物品遺失 索賠無門
　　今年1月，在深圳工作的劉先生把一臺(tái)平板電腦通過某快遞公司，從深圳寄回老家公安縣。不料拿到快遞打開后，發(fā)現(xiàn)原本郵寄的電腦竟變成了6塊石頭。而該快遞公司只愿意給劉先生賠償郵費(fèi)的五倍費(fèi)用，即總計(jì)65元的賠償。
　　類似的事情還有不少，市民胡先生3月5日將自己的一些衣物通過某快遞公司運(yùn)回老家襄陽，當(dāng)時(shí)沒有約定保金，結(jié)果貨物竟被遺失，快遞公司只愿賠償24元。
　　新《辦法》規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，予以賠償。如未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定，對(duì)購買保價(jià)的快件按照保價(jià)金額賠償；對(duì)于未購買保價(jià)的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償，不再設(shè)定只賠償三倍郵費(fèi)的上限。
　　監(jiān)管部門：城區(qū)消費(fèi)者可撥打12305投訴
　　荊州市郵政管理局局長毛麗萍介紹說，在新《快遞市場管理辦法》正式施行之前，市郵政局已開始對(duì)轄區(qū)內(nèi)的申通、圓通、中通、郵政速遞等十多家快遞企業(yè)開展了調(diào)查走訪，并收集資料，建立檔案，全面掌握轄區(qū)內(nèi)快遞公司基本信息，為快遞市場監(jiān)管打好基礎(chǔ)。新《辦法》實(shí)施后，該局開始對(duì)荊州市周邊縣市快遞公司進(jìn)行調(diào)查走訪，工作人員把新《辦法》的規(guī)定傳達(dá)給每個(gè)縣市的快遞公司，加強(qiáng)員工法制和安全教育，強(qiáng)化客戶信息保護(hù)措施，全面做好快遞服務(wù)保障工作和安全生產(chǎn)工作，預(yù)計(jì)這個(gè)星期可以完成周邊縣市的走訪工作。
　　毛麗萍還表示，城區(qū)消費(fèi)者遭遇快遞糾紛，可撥打12305市民熱線或直接到郵政管理局進(jìn)行投訴。接到投訴后，工作人員會(huì)在第一時(shí)間向相關(guān)快遞企業(yè)發(fā)出“消費(fèi)者申訴處理工作單”，要求快遞公司進(jìn)行處理，如快遞公司長期不解決，郵政管理局會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理。