□ 余麗
    “現代物流不僅是新興行業，更是朝陽產業。郵政速遞物流作為國有企業，我們一直努力將行業市場特點與郵政百年品牌精神相結合，讓我們的產品、員工、文化不僅有傳統的精神，傳播郵政‘情系萬家、信達天下’的信念，更要契合當前市場的需求，特別是客戶的個性化需求，建立比‘用戶是親人’更近一步的關系。讓郵政傳統的文化，在新時期，在新市場，在現代物流這個領域，得到傳承、創新和發展�！�2013年的春天，在武漢市東西湖區金銀湖畔，這個物流業扎堆的地方，湖北省郵政速遞物流公司總經理熊榮向我們解讀了一個傳統國企不一樣、也更真實的一面。
    湖北省郵政速遞物流有限公司隸屬中國郵政速遞物流股份有限公司，屬于中國郵政集團公司旗下三大板塊業務中的競爭性業務。作為一家物流和快遞業務綜合服務商，湖北郵政速遞物流2003年1月啟動物流業務實體化運作，成立了湖北中郵物流有限公司，采用先進物流運作模式和技術手段，打造精益物流品牌，為客戶提供基于供應鏈管理的綜合物流服務，包括倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運輸、信息服務及資金結算于一體的全流程服務，并且與旗下的EMS業務進行整合，可以根據客戶需要提供快遞物流綜合服務。湖北郵政速遞物流人深深感到：快遞物流化，物流快遞化是當前發展的一種態勢，也證明將快遞業務、物流業務融合發展的思路是正確的，在推動業務發展的同時，更要注重服務品質的提升。
    2012年，湖北郵政速遞物流通過加大投資建設提高經營能力，采購各類運輸車輛173輛，改造裝修場地網點20處，全省攬投部站達到239個，實現了撥打11183，武漢城區一小時，其他城市30分鐘上門取件；加大處理場地和設備投入，新增人員1000余人，并不斷調整、優化、增加郵路，實現省內互寄郵件次晨達、全國重點城市次日遞以及國際重點城市四日達。特別是在信息技術使用上，敢于嘗試，加強應用，給郵車安裝GPS系統，對生產場地安裝可視化監控設備，實現投遞信息短信通知，推行熱敏條碼打印，研發了大客戶郵件時限自動跟蹤預警系統，不但提高了作業效率，也提升了服務水平�！案鶕�客戶的需求提升服務水平。”湖北郵政速遞物流運營監控部負責人李映紅告訴記者，一方面通過采取投遞“四落實”服務（落實電話預約投遞、短信告知服務、節假日投遞和特殊郵件投遞），增加晚上6點投遞頻次，組建售后服務團隊，加強視察檢查等方式提高服務質量；另一方面，提供個性化的服務，譬如嵌入式服務、前置式服務等，提高用戶體驗。
    能力投入和服務提升有力推動了經營發展。2012年，湖北郵政速遞物流也迎來量收同比增長的同時，員工隊伍結構也更科學穩定，全年組織各類培訓班70期，培訓員工6000余人次。并且，為員工辦了六件實事：一是啟動了“攬投員之家”建設；二是開展員工生日禮儀慰問活動；三是保障員工合法權益，落實了員工帶薪休假；四是組織優秀員工療休養；五是開展全省郵政速遞物流“金秋助學”活動，資助員工子女上學；六是將公費體檢擴大至所有員工，安排了員工體檢。
    總結近幾年湖北郵政速遞物流的發展，公司領導用了“改革、能力、隊伍”三個詞，并表示這是公司經營思路的核心。2013年，湖北郵政速遞物流將把重點放在業務發展、網絡優化、信息技術改造、服務品質提升和精細化管理上。
    目前，湖北省郵政速遞物流主要擁有國內標準特快、國內經濟快遞、國際速遞、物流四種產品。國內標準特快業務主要基于航空運輸（省內自有網絡），在“當日達”、“限時達”等業務基礎上，發展省內到付郵費業務，主推58條省際精品線路的“次日遞”服務，強化中高端商務市場文件型寄遞業務開發，加大對代收貨款客戶的引進和維護力度，主打中高端寄遞市場。國內經濟快遞主要基于陸路運輸，側重實施“客戶解決方案”，通過倉儲、信息技術、網絡干線等優質資源注入，建設集倉儲+信息接入+理貨加工+揀貨包裝+快件處理+快遞發運籌劃等一體化的電商集配中心，主打電子商務市場。國際速遞業務突出“專業”的服務定位，打造“雙線模式”的營銷平臺、“資源聚集型”的支撐平臺、“服務全功能”的客服平臺，增加EMS直封直航發運路由，強化信息技術應用能力，增加網上查價詢價、自動預警等功能。物流業務圍繞合同物流、荊楚快貨、供應鏈金融業務，突出效益發展，同時聯動發展電子商務市場，速遞專業重點抓好電商客戶開發、維護以及郵件攬收、運輸、配送工作，物流專業利用倉儲基地和集量配送優勢，提供運輸和倉儲服務。
    “在網絡建設上，作為覆蓋面最廣的企業，我們要保持并不斷擴大這個優勢�！惫�司網絡運行維護部經理毛衛平表示，2013年主要還是推航空發運渠道，提高郵政速遞物流自主的航空公司資源，增加運能，開辟重點流向的經濟航空渠道。在陸路運輸方面，開通、增加武漢至長三角、珠三角以及國內重點城市的直達陸運郵路，繼續優化省內區域網絡，提高網絡的承載力和延伸性。毛衛平說：“把優勢做大做強，不僅提高了企業的競爭力，也真正的讓客戶受益，感受到速度的提升和服務的提高。”
    作為一家國企，湖北郵政速遞物流似乎更愿意讓企業員工享受到企業發展的成果。除提高員工收入之外，公司同時為員工提供帶薪休假、優秀員工療休養、“春送溫馨”、“夏送清涼”、“金秋助學”、“冬送溫暖”、員工重病住院互助保險、員工生日慰問、員工補充醫療保險等福利，真正讓員工與企業同成長，提高員工的幸福感，使企業發展更有希望。
圖為第九屆中國國際物流節上，中國交通運輸協會會長錢永昌 （右四）、武漢市副市長劉立勇 （右三）在湖北郵政速遞物流展位上與公司代表合影。