□ 彭婕茹
    明明發(fā)包裹時(shí)是A快遞公司，可收貨人接收時(shí)卻成了B快遞公司！而且，包裹還出現(xiàn)了破裂、損壞等現(xiàn)象。筆者近期就遇到了這樣的事情。筆者網(wǎng)購(gòu)了一雙鞋，網(wǎng)上顯示當(dāng)天就發(fā)貨了，但筆者在等待了一個(gè)多星期后還沒到貨，網(wǎng)上也沒有顯示貨物的運(yùn)送信息，打電話咨詢快遞客服，客服均讓筆者耐心等待。在筆者提心吊膽的等候中，鞋子終于在訂貨后兩個(gè)星期到達(dá)了，貨物竟然是由另外一家快遞公司送達(dá)的。詢問快遞員才知道是別家公司轉(zhuǎn)包給他們的快遞。
    收到過(guò)很多回快遞，第一回遇到這樣的事情，筆者帶著疑問就此事件咨詢了某位行業(yè)內(nèi)人士。他告訴筆者，快遞包裹轉(zhuǎn)包的現(xiàn)象在很多快遞公司都是存在的，有的是小的快遞公司收貨后不能滿足寄貨人要求而轉(zhuǎn)包給大型快遞公司的；也有的是一些大快遞公司的快遞員為了謀取更多利潤(rùn)，平時(shí)私下和一些小快遞公司取得聯(lián)系，達(dá)成協(xié)議之后，把部分收到的快遞，悄悄轉(zhuǎn)到這些小的快遞公司，由這些小快遞公司來(lái)負(fù)責(zé)配送，他們則可以從中得到比在大快遞公司更高的提成。那位行業(yè)內(nèi)人士還告訴筆者，雖然他所在的快遞公司是制定有嚴(yán)格的措施來(lái)禁止快遞轉(zhuǎn)包的，但事實(shí)上這種轉(zhuǎn)包行為很難被查出來(lái)。很多客戶即使發(fā)現(xiàn)送貨的快遞公司變了，只要貨沒問題，一般也不會(huì)說(shuō)什么，除非是快遞弄丟了或者損壞了，客戶打電話進(jìn)行投訴，這種轉(zhuǎn)包行為才有可能被公司發(fā)現(xiàn)。雖然快遞公司對(duì)這類貓膩處罰很重，但由于利潤(rùn)很高，一些快遞員仍愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。
    固然，快遞包裹轉(zhuǎn)包事件的發(fā)生和快遞員的職業(yè)素質(zhì)低有關(guān)系，但造成包裹轉(zhuǎn)包事件的罪魁禍?zhǔn)走�當(dāng)數(shù)快遞企業(yè)的管理存在不足。其一，快遞企業(yè)永遠(yuǎn)都是“亡羊補(bǔ)牢”。大多數(shù)快遞企業(yè)都有明文規(guī)定不得將快遞進(jìn)行轉(zhuǎn)包，一旦發(fā)現(xiàn)輕則罰款、重則開除，但是快遞企業(yè)監(jiān)管力度不夠，只是等著消費(fèi)者進(jìn)行投訴后才進(jìn)行管理，沒有人投訴就不進(jìn)行管理的做法顯然是不合理的。其二，沒有對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。作為一個(gè)企業(yè)，最應(yīng)該重視的環(huán)節(jié)是對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)。而在快遞行業(yè)大量缺人的前提下，快遞企業(yè)只在意人員的多少而忽略了人員素質(zhì)的培養(yǎng)，使得從事快遞行業(yè)的人員文化水平、職業(yè)素質(zhì)都不是很高，這就不能很好地約束他們的行為。其三，快遞行業(yè)中員工的福利待遇及薪資水平并不穩(wěn)定。雖然現(xiàn)在快遞行業(yè)迅猛發(fā)展，但還是一個(gè)不是相對(duì)穩(wěn)定的工作，很多快遞公司招員工，別說(shuō)國(guó)家規(guī)定的公司員工應(yīng)有的基本福利保障了，有些快遞企業(yè)甚至沒有底薪做保證，快遞員為了自身的利益，就不得不“劍走偏鋒”，利用工作之便，尋找更好的途徑來(lái)獲得利益了。
    因此，要想從根本上避免快遞包裹轉(zhuǎn)包現(xiàn)象的發(fā)生，快遞企業(yè)一定要加強(qiáng)監(jiān)督管理的力度，增加員工的素質(zhì)教育和職業(yè)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展。同時(shí)，消費(fèi)者也要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)包裹被轉(zhuǎn)包時(shí)，應(yīng)及時(shí)向快遞企業(yè)或消協(xié)、主管部門投訴，維護(hù)合法權(quán)益。這樣不僅監(jiān)督了快遞企業(yè)也同樣保護(hù)了自己的個(gè)人信息免于泄露。此外，消協(xié)、政府職能部門也要加大對(duì)快遞行業(yè)的監(jiān)管力度。只有各方都進(jìn)行努力才能讓快遞行業(yè)健康有序的發(fā)展，才能還給消費(fèi)者一個(gè)誠(chéng)信安全的運(yùn)送環(huán)境。