6月，國(guó)家郵政局和各�。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴18957件，答復(fù)咨詢1267件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的1031件，占總申訴量的5.4%；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的17926件，占總申訴量的94.6%。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）12897件，占總申訴量的68%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的263件，占有效申訴量的2%；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的12634件，占有效申訴量的98%。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失132.2萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為92.8%。

　　一、郵政服務(wù)申訴情況

　　6月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴263件，比上月減少83件，下降24%。其中，投遞服務(wù)問(wèn)題118件，占44.9%；郵件延誤76件，占28.9%；郵件丟失及內(nèi)件短少31件，占11.8%；收寄服務(wù)問(wèn)題21件，占8%；郵件損毀13件，占4.9%；違規(guī)收費(fèi)2件，占0.8%；其他問(wèn)題2件，占0.8%。

　　6月份消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表

　　6月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)問(wèn)題和郵件延誤，占郵政服務(wù)有效申訴量的73.8%。

　　二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況

　�。ㄒ唬┫�費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題

　　6月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴12634件。比上月減少1477件，下降10.5%。其中，快件延誤5273件，占41.7%；投遞服務(wù)問(wèn)題3655件，占28.9%；快件丟失及內(nèi)件短少1743件，占13.8%；快件損毀1059件，占8.4%；收寄服務(wù)問(wèn)題438件，占3.5%；代收貨款問(wèn)題248件，占2%；違規(guī)收費(fèi)199件，占1.6%；其他問(wèn)題19件，占0.2%。

　　6月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表

　　6月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、投遞服務(wù)問(wèn)題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的84.4%。（二）消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況

　　6月，消費(fèi)者對(duì)44家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴17.5件。

　　2013年6月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表

　　單位：件有效申訴/百萬(wàn)件快件

　　2013年6月，快遞企業(yè)對(duì)�。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有31件。

　　三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況

　　2013年6月各�。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表

　　單位：件有效申訴/千萬(wàn)件業(yè)務(wù)量

　　　　2013年6月各�。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表

　　單位：件有效申訴/百萬(wàn)件業(yè)務(wù)量