業(yè)主須簽訂“委托協(xié)議”　　物業(yè)稱是為更好地展開(kāi)服務(wù)，但部分業(yè)主覺(jué)得代收協(xié)議有點(diǎn)“霸道”
　　快遞送上門時(shí)，趕上業(yè)主不在家怎么辦呢？“你放在物業(yè)那里吧！”這樣的話經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到。在業(yè)主看來(lái)，自己不能親自簽收時(shí)請(qǐng)小區(qū)物業(yè)代收快遞是個(gè)解決之道，但是對(duì)物業(yè)而言，代簽要承擔(dān)責(zé)任，這可是件麻煩事。最近，南京奧體新城海棠園的物業(yè)想出一招，可幫收快遞，但要業(yè)主先簽署一份“快遞代簽委托協(xié)議”，其中“大件物品不代收，食物不代收，貴重物品不代收、不承擔(dān)查驗(yàn)包裹外觀等責(zé)任……”協(xié)議中一系列的規(guī)定，讓一些業(yè)主感到很受傷：“這更像是霸王條款！難道我網(wǎng)購(gòu)一臺(tái)洗衣機(jī)，還要送到公司嗎？”
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　　業(yè)主反應(yīng)大
　　不承擔(dān)查驗(yàn)、不承擔(dān)損壞賠償、不代收大件物品
　　最近，奧體新城海棠園的業(yè)主們對(duì)物業(yè)頗有微詞�！耙郧拔飿I(yè)幫忙代收快遞，現(xiàn)在要簽訂一個(gè)協(xié)議之后才肯代收�！睒I(yè)主小唐最近對(duì)揚(yáng)子晚報(bào)記者說(shuō)，這份“快遞包裹代收委托協(xié)議”中有各種詳細(xì)規(guī)定，比如，不承擔(dān)查驗(yàn)包裹外觀、包內(nèi)物品是否完好等責(zé)任，不承擔(dān)代收物品損壞的任何賠償責(zé)任，還有，不代收裝修建材等各種大件物品等，這些規(guī)定讓大家很受傷�！皡f(xié)議內(nèi)容雖說(shuō)是為了規(guī)避責(zé)任，但這一舉措也太霸道了！”
　　有業(yè)主對(duì)其中的“霸王條款”部分表示詫異，楊女士稱，網(wǎng)購(gòu)如此發(fā)達(dá)，很多年輕人選擇在網(wǎng)上買裝修器材等大件物品，這些東西運(yùn)到公司顯然是不方便的，如果物業(yè)拒收，那么白天上班時(shí)間，將無(wú)法與快遞實(shí)現(xiàn)對(duì)接。“其實(shí)業(yè)主也不會(huì)將快遞在物業(yè)那里放很久�！�
　　揚(yáng)子晚報(bào)記者在海棠園采訪時(shí)，一位不愿意透露姓名的業(yè)主激動(dòng)地對(duì)記者說(shuō)：“別的小區(qū)也是物業(yè)代收，也沒(méi)說(shuō)簽協(xié)議，小區(qū)物業(yè)公司稱自己沒(méi)有代收快遞的義務(wù)，這種說(shuō)法是站不住腳的，我們交了錢卻不能享受相應(yīng)的服務(wù)，那何不用舊小區(qū)的門衛(wèi)守大門的管理模式？我覺(jué)得他們應(yīng)該轉(zhuǎn)變服務(wù)思路�！�
　　但同樣的情況，對(duì)于其他人而言，則沒(méi)有這么大意見(jiàn)。梅大爺對(duì)揚(yáng)子晚報(bào)記者說(shuō)，女兒喜歡網(wǎng)購(gòu)，前幾天與物業(yè)也簽署了這樣一個(gè)協(xié)議�！鞍滋炫畠荷习�，我們有時(shí)也不在家，快遞代收一下挺好的，因?yàn)橘I的東西都是正常的小東西，所以沒(méi)覺(jué)得協(xié)議有何不妥�！泵反鬆斦f(shuō)，太貴重的東西女兒不在網(wǎng)上買，但如果遇到雙方約定先驗(yàn)貨再簽收的情況，也只能等家人在的時(shí)候親自去簽收了。
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　　物業(yè)表示為難
　　代收快遞是物業(yè)服務(wù)合同外的項(xiàng)目，風(fēng)險(xiǎn)太大
　　“代收快遞是物業(yè)服務(wù)合同之外的項(xiàng)目，因此額外承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)，我們也很為難�！弊蛱欤瑠W體新城海棠園物業(yè)服務(wù)處的一位陳姓負(fù)責(zé)人對(duì)記者這樣說(shuō)。
　　在物業(yè)的客服中心服務(wù)處，揚(yáng)子晚報(bào)記者看到，不足10平方米的小房間內(nèi)，除了一張桌子和兩位前臺(tái)工作人員，剩余的空間被各種快遞塞得滿滿當(dāng)當(dāng)，在房間的一側(cè)，物業(yè)購(gòu)置了一個(gè)多層貨架，上面擺滿了近百件大小包裹和快遞。兩位大媽帶著孩子來(lái)取快遞，揚(yáng)子晚報(bào)記者看到，他們需要在郵件登記表上簽字后才能領(lǐng)取，登記表上寫有收件人地址、姓名、郵件種類、代收時(shí)間和取件人簽名等資料。
　　“這些都是我們幫忙為業(yè)主代勞的，物業(yè)服務(wù)合同中并沒(méi)有這樣的規(guī)定。”物業(yè)管理人員陳先生對(duì)記者說(shuō)，海棠園雖不算入戶率很高，但有時(shí)候一下午也能收近100個(gè)快遞，很多都是由物業(yè)代收，快遞占地方不說(shuō)，還要有專門的人來(lái)管理，是額外的工作量�！拔覀兛紤]到業(yè)主有需要，于是想提升服務(wù)質(zhì)量，幫他們代收，但代收快遞確實(shí)存在風(fēng)險(xiǎn)，出現(xiàn)問(wèn)題后不好說(shuō)，物業(yè)還要擔(dān)法律責(zé)任。”
　　陳先生說(shuō)，關(guān)于快遞出現(xiàn)的糾紛，最好“未雨綢繆”，事先明確劃分責(zé)任，“這也是咨詢法律人士后，同時(shí)在了解了《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，我們才決定與業(yè)主簽訂快遞代收協(xié)議的�！�
　　物業(yè)管理負(fù)責(zé)人陳先生對(duì)記者說(shuō)，小區(qū)業(yè)主是自愿簽署協(xié)議的�！坝行┤瞬恢�道，但有快遞需要時(shí)我們也會(huì)暫時(shí)幫忙簽收，之后再建議他們簽訂協(xié)議�！睂�(duì)于代收協(xié)議的具體內(nèi)容，陳先生表示，涉及到行業(yè)內(nèi)部機(jī)密，不能給記者看。
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　　律師認(rèn)為可行
　　如果物業(yè)合同沒(méi)約定，物業(yè)確實(shí)沒(méi)有代收快遞的義務(wù)
　　一邊是不愿意簽收，另一邊是簽署“苛刻”的簽收協(xié)議，物業(yè)這種行為是否可行？江蘇衡鼎律師事務(wù)所的周友權(quán)律師稱，一般而言，如果物業(yè)合同中沒(méi)有代收快遞包裹的規(guī)定，那么物業(yè)公司則沒(méi)有代收快遞的義務(wù)，否則，物業(yè)在收取物業(yè)管理費(fèi)后有義務(wù)代收快遞和信件�！叭绻麡I(yè)主有這類需求，而物業(yè)公司也愿意，雙方應(yīng)該就如何代收快遞，如何認(rèn)定責(zé)任等問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，并簽訂協(xié)議，以避免糾紛責(zé)任難以確定。”
　　周律師表示，單就簽署代收協(xié)議而言，物業(yè)公司的做法是合理的，但如果協(xié)議過(guò)于站在自己立場(chǎng)，則會(huì)傷害與業(yè)主之間的感情，如若簽署的協(xié)議被業(yè)主認(rèn)為過(guò)于“霸道”，對(duì)其繼續(xù)入駐以及長(zhǎng)期發(fā)展必然是不利的。