□ 本報(bào)記者張艷
    近段時(shí)間，阿里巴巴成立菜鳥網(wǎng)，誓要打造中國(guó)第一物流網(wǎng)的消息甚囂塵上，不論在電商還是物流領(lǐng)域都引起極大反響。根據(jù)規(guī)劃，菜鳥網(wǎng)將建成一張能支撐日均300億元網(wǎng)絡(luò)零售額的智能物流骨干網(wǎng)絡(luò)，讓全國(guó)任何一個(gè)地區(qū)做到24小時(shí)內(nèi)送貨必達(dá)。不僅如此，菜鳥網(wǎng)還提供充分滿足個(gè)性化需求的物流服務(wù)——如用戶在網(wǎng)購(gòu)下單時(shí)，可以選擇“時(shí)效最快”、“成本最低”、“最安全”、“服務(wù)最好”等多個(gè)快遞組合類型。
    而之所以能夠提供這樣的個(gè)性化服務(wù)，是基于阿里巴巴對(duì)于“大數(shù)據(jù)”技術(shù)的充分應(yīng)用。客戶選擇所想要的快遞組合類型后，阿里巴巴會(huì)根據(jù)以往的快遞公司的表現(xiàn)、各個(gè)分段的報(bào)價(jià)、即時(shí)運(yùn)力資源情況、該流向的即時(shí)件量等信息，甚至可以加上天氣預(yù)測(cè)、交通預(yù)測(cè)等數(shù)據(jù)，進(jìn)行相關(guān)的“大數(shù)據(jù)”分析，從而得到優(yōu)化線路選項(xiàng)，以供客戶選擇。之后，系統(tǒng)會(huì)將訂單數(shù)據(jù)發(fā)送到各個(gè)環(huán)節(jié)，由相應(yīng)的物流公司完成。
    菜鳥網(wǎng)通過(guò)“大數(shù)據(jù)”所實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)透明與智能分析，無(wú)疑將給快遞物流企業(yè)帶來(lái)沖擊。“大數(shù)據(jù)”讓快遞物流成本更加透明，讓快遞物流企業(yè)面對(duì)運(yùn)營(yíng)成本的直接PK，使公司間的角逐變得更加慘烈。而與此同時(shí)，用戶在“大數(shù)據(jù)”支持下肯定更愿意選擇最優(yōu)資源，而像以前那樣選擇單獨(dú)的某一家快遞公司，這將使物流品牌的優(yōu)勢(shì)顯得不再那么重要。
    為此，快遞物流企業(yè)急需提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，以應(yīng)對(duì)即將面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，而菜鳥網(wǎng)所帶來(lái)的并非都是挑戰(zhàn)，實(shí)則還蘊(yùn)含重大機(jī)遇。其對(duì)于“大數(shù)據(jù)”的高度重視和充分應(yīng)用，值得快遞物流企業(yè)認(rèn)真思考和借鑒。抓住“大數(shù)據(jù)”的機(jī)遇，或?qū)⒊蔀榭爝f物流企業(yè)的重要出路。
    大數(shù)據(jù)的價(jià)值在于從海量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)，創(chuàng)造新的價(jià)值。而快遞物流行業(yè)正是一個(gè)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)的行業(yè)，在貨物流轉(zhuǎn)、車輛追蹤、倉(cāng)儲(chǔ)等各個(gè)環(huán)節(jié)中都會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，如此多的資源不加利用就是浪費(fèi)。應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”技術(shù)，通過(guò)對(duì)各個(gè)物流環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納、分類和整合，可以清楚地查看企業(yè)網(wǎng)絡(luò)任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)情況等。而通過(guò)運(yùn)用科技手段進(jìn)行分析、提煉，“大數(shù)據(jù)”還可以為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理和日常運(yùn)作提供重要支持和指導(dǎo)。
    大數(shù)據(jù)的核心是發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)，利用這個(gè)特點(diǎn)，還可以迅速提升快遞物流行業(yè)的整體服務(wù)水平。如百世匯通就曾嘗試運(yùn)用大數(shù)據(jù)來(lái)管理、分析、判斷加盟網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)行為，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)在系統(tǒng)內(nèi)的足跡建立數(shù)據(jù)分析模型，成功地預(yù)測(cè)了幾次網(wǎng)點(diǎn)的異動(dòng)，使工作方式由被動(dòng)式變?yōu)橹鲃?dòng)式、前置式，減少了大量客戶投訴，把問(wèn)題消滅在萌芽階段。
    隨著物流企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的逐漸深入，未來(lái)，企業(yè)獲取的數(shù)據(jù)已不只是企業(yè)內(nèi)部信息，還包括大量的外部信息。而通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，甚至可以做到為每一個(gè)客戶量身定制個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)，從而顛覆整個(gè)物流商業(yè)模式。在這方面，菜鳥網(wǎng)已經(jīng)提供了可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)。物流企業(yè)必須學(xué)會(huì)利用“大數(shù)據(jù)”，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大。