□ 程曉華
“集成供應(yīng)鏈管理”（IntegratedSupplyChainManagement，簡(jiǎn)稱IS－CM），應(yīng)該是最早起源于IBM-國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司，后來(lái)被不斷地發(fā)揚(yáng)光大。現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)，也有很多人張口閉口談ISC（集成供應(yīng)鏈）。但坦白地講，真正明白ISC是怎么回事的人并不是很多，包括那些花了很多錢，下了很大的力氣去實(shí)施ISC的公司的人。
    這是摘自百度百科的一個(gè)關(guān)于ISC的定義：集成化供應(yīng)鏈管理的核心是由顧客化需求-集成化計(jì)劃-業(yè)務(wù)流程重組-面向?qū)ο筮^(guò)程控制組成第一個(gè)控制回路（作業(yè)回路）；由顧客化策略-信息共享-調(diào)整適應(yīng)性-創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)組成第二個(gè)回路（策略回路）；在作業(yè)回路的每個(gè)作業(yè)形成各自相應(yīng)的作業(yè)性能評(píng)價(jià)與提高回路（性能評(píng)價(jià)回路）。供應(yīng)鏈管理正是圍繞這三個(gè)回路展開(kāi)，形成相互協(xié)調(diào)的一個(gè)整體。
    這段話反反復(fù)復(fù)地講，ISC其實(shí)是個(gè)“回路”。但其實(shí)我相信，很少有幾個(gè)人會(huì)明白這個(gè)“回路”到底是怎么個(gè)意思，尤其是那些沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)的人。我個(gè)人對(duì)ISC的理解是這樣的，其實(shí)還是圍繞著3個(gè)P的集成：
    第一個(gè)P：Process-流程
    供應(yīng)鏈管理是一個(gè)端到端的概念，即end　to　end（E2E），所以有人也叫ISCM為DSCM （DemandSupplyChainManage－ment）。所以，供應(yīng)鏈的管理一定是從需求的管理開(kāi)始的。沒(méi)有需求管理的供應(yīng)鏈其實(shí)就是個(gè)采購(gòu)或者純粹的物流管理，那不是供應(yīng)鏈管理，更談不上集成供應(yīng)鏈管理了。需求的管理主要是對(duì)銷售預(yù)測(cè)的分析、客戶訂單管理與履行、產(chǎn)品生命周期管理以及最后形成的MPS-主生產(chǎn)計(jì)劃的管理；然后是MRP-物料需求計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃與控制、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等管理，一路走到底，直到給客戶完成補(bǔ)貨或者配送。
    從流程角度，ISCM在很多公司面臨的焦點(diǎn)爭(zhēng)論問(wèn)題就是到底是誰(shuí)去控制銷售補(bǔ)貨？
    傳統(tǒng)管理模式下，這個(gè)問(wèn)題不需要爭(zhēng)論，一定是銷售說(shuō)了算。銷售要多少，你給多少就完了，在這種情況下，所謂的供應(yīng)鏈管理其實(shí)就是個(gè)擺設(shè)，說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)就是個(gè)沒(méi)腦子的采購(gòu)與生產(chǎn)的執(zhí)行。這不是集成供應(yīng)鏈管理的本意。
    集成供應(yīng)鏈管理?xiàng)l件下，這個(gè)補(bǔ)貨問(wèn)題一定是由供應(yīng)鏈管理部門去解決的。這里的關(guān)鍵問(wèn)題就是，銷售只是負(fù)責(zé)打市場(chǎng)、拿單子，剩下的事情就交給供應(yīng)鏈去做：你有單
    子我就保證給你及時(shí)出貨；你沒(méi)有
    單子（銷售預(yù)測(cè)不是單子），你就
    閉嘴。我要準(zhǔn)備多少原材料、成
    品、半成品，我要給你的代理商、
    客戶怎么補(bǔ)貨，這些都是供應(yīng)鏈
    管理的事情。
    當(dāng)然，銷售部門還有個(gè)重要
    的責(zé)任就是預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)或者客戶需求，而且必須定期更新。至于準(zhǔn)確與否，這是另外一回事，有毛兒就不算禿，但必須得有。
    從流程角度，還有一個(gè)容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題就是生產(chǎn)計(jì)劃與控制。因?yàn)樵诤芏喙�司生產(chǎn)計(jì)劃是歸生產(chǎn)部管的，他們自己給自己下生產(chǎn)計(jì)劃，自己考核自己，想做多少就做多少。這也是完全錯(cuò)誤的。生產(chǎn)計(jì)劃是MPS的一個(gè)輸出，而MPS是整個(gè)需求管理的輸出，同時(shí)MPS又是鏈接整個(gè)需求與供應(yīng)的核心，它與產(chǎn)能、原材料供應(yīng)、成品、半成品庫(kù)存策略都有直接的關(guān)系。生產(chǎn)計(jì)劃如果被生產(chǎn)部門控制了，那么整個(gè)供應(yīng)鏈管理實(shí)際上就變成了生產(chǎn)部的附屬。
    這里的流程的集成當(dāng)然也包括信息系統(tǒng)的集成，IT是SCM（供應(yīng)鏈管理）的Enabler（能動(dòng)者），這個(gè)道理顯而易見(jiàn)，不再贅述。
    第二個(gè)P：People-人與組織結(jié)構(gòu)
    這個(gè)很容易理解，既然供應(yīng)鏈管理的流程是集成的，那么，組織結(jié)構(gòu)也必須是集成的。就像前面提到的銷售補(bǔ)貨問(wèn)題，這個(gè)是由供應(yīng)鏈管理部門的需求管理或者需求計(jì)劃部來(lái)完成的。生產(chǎn)計(jì)劃與控制則是由供應(yīng)鏈里面的計(jì)劃部來(lái)完成的，沒(méi)有什么可過(guò)多討論的。只是關(guān)于生產(chǎn)計(jì)劃員這塊，很多公司的運(yùn)營(yíng)或者制造中心的老總可能會(huì)說(shuō)，你供應(yīng)鏈的人怎么能懂生產(chǎn)呢？只有生產(chǎn)部的人才懂得生產(chǎn)工藝之類的，然后才好排產(chǎn)嘛！
    這個(gè)問(wèn)題處理起來(lái)很簡(jiǎn)單，把生產(chǎn)部的人拿到供應(yīng)鏈部門就可以了。當(dāng)然，要搞清楚的是，生產(chǎn)計(jì)劃管理可不僅僅是個(gè)排產(chǎn)的問(wèn)題，還有產(chǎn)能的計(jì)劃、ECO的執(zhí)行、ERP的維護(hù)（如工單關(guān)閉、主數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性）等等。
    第三個(gè)P：Performance-業(yè)績(jī)考核
    業(yè)績(jī)考核問(wèn)題也就是KPI。既然流程是集成的，組織是集成的，KPI也必須是集成的。
    庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是不可以分段考核的，這也是當(dāng)時(shí)我審核那個(gè)客戶（做汽車的）的流程的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。他們的銷售部門負(fù)責(zé)成品倉(cāng)庫(kù)的管理，并負(fù)責(zé)成品的周轉(zhuǎn)率；采購(gòu)部負(fù)責(zé)原材料庫(kù)存，并被考核原材料庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，而生產(chǎn)部則是負(fù)責(zé)在制庫(kù)存。這樣考核的結(jié)果就是，銷售部到了季度、年度底可能會(huì)拼命地發(fā)貨，壓貨到渠道，他們的KPI很容易完成；采購(gòu)部則是拼命地往供應(yīng)鏈那里壓貨、退貨，他們的KPI也容易做到；而生產(chǎn)部呢，他們也有招啊，就是到了月底或者季度底，為了減少在制，干脆不生產(chǎn)了！
    各個(gè)部門的KPI都達(dá)到了，公司的老板卻哭了。
    有人可能會(huì)問(wèn)，那怎么辦啊？總得把各個(gè)部門的責(zé)任分清吧？
    回答是，當(dāng)然要分清，但具體怎么分，則是學(xué)問(wèn)了。
    從集成供應(yīng)鏈管理角度來(lái)看：
    第一，銷售部要考核的主要KPI是他的年有效銷售額，而不是他的出貨量。第二，預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性既然誰(shuí)都搞不定，那就不要去勉強(qiáng)。要考核，但不是主要考核指標(biāo)。第三，成品庫(kù)存的多少不僅僅取決于銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)還是不準(zhǔn)。其實(shí)很大程度上是取決于供應(yīng)鏈的補(bǔ)貨管理水平問(wèn)題，簡(jiǎn)單的道理就是，我銷售賣不出去，你干嘛還要生產(chǎn)那么多成品呢？第四，原材料庫(kù)存其實(shí)與采購(gòu)沒(méi)有多大的關(guān)系，前提是只要采購(gòu)按照你的計(jì)劃做了該做的事情。采購(gòu)關(guān)注的焦點(diǎn)是原材料的及時(shí)到貨率跟原材料供應(yīng)商的交付靈活度，而不是原材料庫(kù)存。道理同樣很簡(jiǎn)單，你計(jì)劃下多了，人家是照著你計(jì)劃買的，回過(guò)頭來(lái)你又考核人家說(shuō)你買多了，這不是胡來(lái)么？
    所以，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率不能分段考核，這是整個(gè)供應(yīng)鏈管理的事情，甚至是整個(gè)公司的事情。它考核的是你從銷售到供應(yīng)鏈一條龍的管理水平，而不僅僅是哪個(gè)部門的問(wèn)題，這是集成供應(yīng)鏈管理的要點(diǎn)。
    至于有些公司甚至把庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的指標(biāo)放到倉(cāng)儲(chǔ)管理部門的考核上，那就更是無(wú)稽之談了。
    由以上論述，大家可以看出，所謂集成供應(yīng)鏈管理，它不僅僅是個(gè)概念，而是需要你在流程上、組織上、KPI考核上實(shí)實(shí)在在地去那么做。這其實(shí)不是由哪個(gè)專家、哪個(gè)公司，如IBM等說(shuō)了算的東西。這是由客觀規(guī)律所決定的，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)玩的就是需求的多樣性、不確定性。而供應(yīng)的目的就是為了盡可能地去滿足這種特性，誰(shuí)滿足的好，誰(shuí)的相對(duì)（滿足）成本更低，誰(shuí)就更有競(jìng)爭(zhēng)力，如此而已。
    （作者程曉華系 《制造業(yè)庫(kù)存控制技巧》、《CMO-首席物料官》著作者；《制造業(yè)庫(kù)存控制技術(shù)與策略》課程創(chuàng)始人、首席講師，“TIM-全面庫(kù)存管理”首席咨詢師。）