近日，新浪微博上的一些含有快遞員頭像的段子成為大家熱烈討論的話題，很多用戶開始自發的秀各種快遞員的照片，這些照片都來自順豐速運近日升級的APP產品——順豐速運。該產品作為順豐速運在手機應用領域的拳頭產品，旨在提升企業的服務能力和用戶體驗，使速運服務與移動生活更緊密的結合。
 
　　這款應用受到關注的原因，源于此次升級增加了快遞員頭像推送，智能代收網點推薦，地址搖一搖，虛擬地址代碼等很多最新的實用功能，從下單到收件更符合受眾消費的習慣，將快遞門到門的特點進一步進行了升級，新提供的用戶自取自寄服務，在便利受眾的同時，也是對快遞行業傳統寄取方式的全新變革，其背后體現的是順豐對快遞行業“最后一公里”的深度思考和全方位呈現，和對線下大量代收點的資源高效利用。
 
　　根據國家郵政局統計，2013年上半年民營快遞企業繼續保持高速發展，同比增長70.1%，業務收入完成404.1億元，同比增長50.9%，增幅明顯領先于國有和外資企業。在這樣一種高速增長的背后，一股特殊力量的推動作用不容忽視，這就是通過移動設備APP等用戶接觸量極高的新媒體手段，進行業務范圍的拓展和服務質量升級。
 
　　順豐速運客戶服務端此次的升級改變了以往收派件為主的舊式快遞服務模式，它通過客戶可輕松操控的交互式手機軟件，實現了上門服務信息前置、收派員照片推送、快件路由主動推送、一鍵轉寄等新功能，增強了順豐與客戶一對一的互動和零距離溝通。在客戶隱私保護這個速運行業內相對棘手的問題上，順豐速運中提供的地址代碼服務功能也及時地填補了這一空缺，此項服務將用戶附近的收派件網點以一串唯一的地址代碼代替，只有通過此應用，用戶才能得知具體的收件地址，極大的提升了用戶隱私的保密性。這些功能點的改善，都是源于企業對如何解決好行業通用難題“最后一公里”的思考。
 
　　“最后一公里”是整個快遞物流行業的另一個重點關注方向，它也是決定客戶服務質量的核心制約因素。行業專家和大公司普遍認為物聯網技術、物流本地化服務是解決“最后一公里”的最優方案，但是我們一直沒有看到突破性的解決方案。本次順豐速運通過手機應用的升級，第一次將“最后一公里”的服務思路清晰化、明朗化，一套清晰可控的物流配送服務具象化的呈現在了用戶面前。
 
　　除了網友瘋傳的快遞員頭像推送之外，順豐速運內置的實時搜索附近門店、智能推薦代收點、一鍵轉寄、地址代碼加密等功能更具實用價值和科技含量，用戶可以實現對于快件的更自由寄送收取，或是控制快件行蹤，保護快件隱私等眾多自助服務。其中針對寄件地址的選擇功能，更是實用了當下流行的“搖一搖”方式實現，當用戶需要發送快遞的時候，只需要搖動手機，應用將自動定位到用戶當前的位置。
 
　　這些功能的實現背后，其實是企業大量線下網點在提供著平臺支持，基于順豐速運多年的行業積累，現在已經擁有超過10000家的自營網點和外部合作店，這是成就這款應用，眾多特色功能得以落地的關鍵要素。
 
　　順豐速運的此次升級使整個快遞行業不僅在固有服務效率上形成了大的突破，同時在客戶安全與隱私方面做出探索。記者在和幾位業內人士溝通之后，普遍認為，此次應用的功能提升是對快遞行業“最后一公里”的良好解讀，也是順豐進一步落實自己企業服務意圖的體現。同時，我們期待快遞行業能夠向更快更好的方向發展，最終實現快遞服務對速度、安全、隱私、便捷并重，使快遞服務能更好地融入每個人的生活中去。