1月9日，云集全國(guó)90多家物流商的“唯品會(huì)2014年物流供應(yīng)商招商大會(huì)暨2013年供應(yīng)商表彰大會(huì)”上，唯品會(huì)宣布將全國(guó)物流商快遞運(yùn)價(jià)提升至6.5元，以加大物流投入的舉措推動(dòng)物流服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)物流基本“無(wú)死角”覆蓋，確保用戶從唯品會(huì)網(wǎng)購(gòu)到收貨的全程都獲得VIP級(jí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是繼唯品會(huì)千萬(wàn)投入升級(jí)vip.com域名后的又一次在提升用戶體驗(yàn)方面的大手筆投入，唯品會(huì)對(duì)客戶體驗(yàn)每一個(gè)環(huán)節(jié)的重視，累加出唯品會(huì)客戶高達(dá)73.8%的重復(fù)購(gòu)買率。對(duì)此唯品會(huì)高級(jí)副總裁唐倚智坦言：“上漲的成本不會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上而是由唯品會(huì)承擔(dān)。雖然短期而言將帶來(lái)成本的，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看將帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的物流商服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)與口碑，最終換來(lái)營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)�；貓�(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于現(xiàn)在多付出的成本�！皝�(lái)自湖北的一家物流承運(yùn)商負(fù)責(zé)人表示：“受益于唯品會(huì)的物流生態(tài)圈共生戰(zhàn)略，在面對(duì)各大電商的訂單時(shí)，我們更愿意配送唯品會(huì)的客戶訂單，會(huì)對(duì)它們優(yōu)先處理�！�

　　再次上調(diào)運(yùn)價(jià)

　　攜手物流商升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)

　　作為首家盈利的垂直電商，正處于發(fā)展快車道的唯品會(huì)并沒(méi)有只注重眼前利益，相反是主動(dòng)讓利給物流商以確保用戶體驗(yàn)完善到”最后一公里“的配送細(xì)節(jié)。2013年6月，唯品會(huì)成為首家與物流商共進(jìn)退的物流企業(yè)，宣布快遞價(jià)位不低于6元。11月再次讓利實(shí)行稅點(diǎn)補(bǔ)貼政策，提升物流商的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。而2014年的伊始，唯品會(huì)第三度讓利物流商，將運(yùn)價(jià)提升至6.5元，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的健康發(fā)展。

　　在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，唯品會(huì)高級(jí)副總裁唐倚智告訴筆者：“在完善‘最后一公里’布局的同時(shí)，我們也在全國(guó)建立密集的倉(cāng)儲(chǔ)基地，整合調(diào)配資源，打通電商上下游，提升用戶體驗(yàn)，這是唯品會(huì)物流鏈的終極目標(biāo)。未來(lái)唯品會(huì)會(huì)繼續(xù)加大物流體系建設(shè)，通過(guò)多方資源的互惠互利和行業(yè)上下游的協(xié)調(diào)進(jìn)步，打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的電商服務(wù)生態(tài)鏈。”

　　為消費(fèi)者滿意

　　只和最強(qiáng)大“落地配”合作

　　唯品會(huì)不吝成本打造整合調(diào)配資源，打通電商上下游，正是為了從送貨速度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面全面提升用戶的物流體驗(yàn)。唯品會(huì)在布局全國(guó)物流服務(wù)體系上，不僅實(shí)施無(wú)盲點(diǎn)覆蓋，對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)加大物流配送力度，還在物流配送標(biāo)準(zhǔn)方面做了多項(xiàng)承諾—北上廣成等一線城市次日達(dá)，承諾送貨到門口，承諾退貨上門取貨，承諾7天無(wú)條件退貨并補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)。甚至于快遞員送貨上樓，禮貌對(duì)待收件客戶等服務(wù)細(xì)節(jié)也進(jìn)行了明確的要求，務(wù)必讓4000多萬(wàn)會(huì)員享受到舒心、尊貴的特賣服務(wù)。

　　而唯品會(huì)強(qiáng)悍的架構(gòu)體系和快速的末端服務(wù)，從抗衡雙11大促的物流壓力下可見(jiàn)一斑。能夠通過(guò)優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)留住客戶，也是唯品會(huì)以73.8%的重復(fù)購(gòu)買率高居全網(wǎng)復(fù)購(gòu)率第一的原因之一。

　　唐倚智認(rèn)為，要做到全國(guó)無(wú)死角覆蓋、最大限度讓客戶滿意，唯品會(huì)就要在當(dāng)?shù)貙ふ易顝?qiáng)大的落地配。這個(gè)強(qiáng)大有兩層意思，一是“落地配”本身實(shí)力就很強(qiáng)，二是和“落地配”進(jìn)行戰(zhàn)略合作，讓他們變得更強(qiáng)。比如，在和“落地配”的合作過(guò)程中，雙方并不是簡(jiǎn)單的“價(jià)格關(guān)系”，而是唯品會(huì)向他們輸出自己的技術(shù)管理和信息系統(tǒng)，派出專業(yè)人員去培訓(xùn)和審計(jì)。務(wù)求從本質(zhì)上提升快遞服務(wù)質(zhì)量。

　　在即將到來(lái)的2014年，唐倚智表示唯品會(huì)將會(huì)把更加好的商品從全球各地選購(gòu)來(lái)，以饗消費(fèi)者。唯品會(huì)衷心希望在中國(guó)人一年一度的遷徙大潮—春節(jié)的時(shí)候，所有人能夠方便地網(wǎng)購(gòu)幾件精品禮物回家送給親朋好友，共度歡聚時(shí)刻。唯品會(huì)會(huì)以更加好的服務(wù)，更快的配送速度，來(lái)讓全國(guó)各地的消費(fèi)者稱心滿意。