10月26日，央視在《20元航班延誤險(xiǎn)買的竟是假保險(xiǎn)》的報(bào)道中稱，在線旅游網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)所售太平洋保險(xiǎn)公司承保的航班延誤險(xiǎn)有造假嫌疑。該報(bào)道稱，消費(fèi)者王諍在去哪兒網(wǎng)上購買了航班延誤險(xiǎn)，但保單號(hào)無法在太平洋保險(xiǎn)官網(wǎng)上查到。當(dāng)晚，去哪兒網(wǎng)與太平洋保險(xiǎn)聯(lián)合發(fā)表聲明回應(yīng)稱，所謂“假保險(xiǎn)”為太平洋保險(xiǎn)方面的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障問題所致，相關(guān)保險(xiǎn)已經(jīng)正常承保，后續(xù)理賠服務(wù)并不受影響。

　　　不過，盡管兩家公司聯(lián)合發(fā)布聲明作出澄清，但市場(chǎng)上仍有質(zhì)疑聲音。有評(píng)論文章質(zhì)疑，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是保險(xiǎn)公司最重要、投入最多的系統(tǒng)，所有的客戶承保記錄都在其中，竟然會(huì)出現(xiàn)無法查詢到保單號(hào)碼這種錯(cuò)誤，系統(tǒng)故障“匪夷所思”。