市民王小姐于1月6日周一晚上在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了幾件商品，“我之前就買(mǎi)過(guò)這家的東西 ，物美價(jià)廉，所以就直接付款購(gòu)買(mǎi)了�！蓖跣〗憬榻B，她購(gòu)買(mǎi)了50多元的商品，因?yàn)椴⒉患庇�，所以沒(méi)有每天查詢物流情況。但等到周六還沒(méi)有收到商品時(shí)，她覺(jué)得有點(diǎn)不對(duì)勁，于是便查詢了淘寶網(wǎng)頁(yè)上的物流情況，結(jié)果顯示她的訂單已簽收。“我不知道誰(shuí)給我簽收的，快遞也沒(méi)有通知我，所以我就去問(wèn)了小區(qū)的物業(yè)和門(mén)衛(wèi)，人家都說(shuō)沒(méi)有收到�！蓖跣〗阏f(shuō)道。
 
　　王小姐為了查詢快遞情況，便按照網(wǎng)頁(yè)上提供的聯(lián)系方式聯(lián)系了快遞公司，多次撥打后，對(duì)方接聽(tīng)了電話。王小姐向快遞公司工作人員介紹了情況之后，對(duì)方表示會(huì)盡快查清給她回復(fù)，然而半小時(shí)后，快遞公司的回復(fù)讓她有些蒙�！翱爝f員聯(lián)系您的時(shí)候沒(méi)聯(lián)系上，您的快件現(xiàn)在在公司這里，我們會(huì)給您再派送一遍�！笨爝f公司工作人員說(shuō)道�！霸瓉�(lái)是快遞公司替我簽收了，他們還有這權(quán)限啊�！蓖跣〗愀锌�道。
 
　　王小姐介紹，在周五時(shí)曾有一未知號(hào)碼撥打過(guò)她的電話，但由于她和同事在打掃衛(wèi)生，因此未曾注意到，等到半小時(shí)后她才注意到電話上的未接來(lái)電記錄�！拔亿s緊撥回去了，結(jié)果沒(méi)人接，我覺(jué)著可能是打錯(cuò)了，所以就沒(méi)再打�！蓖跣〗阏f(shuō)道�！拔抑芰�查到快遞被簽收后就覺(jué)得可能周五那個(gè)電話是快遞電話，所以我覺(jué)得可能是給我送到門(mén)衛(wèi)那里了，星期天一大早就去門(mén)衛(wèi)那里打聽(tīng)，結(jié)果門(mén)衛(wèi)說(shuō)他沒(méi)收到�！蓖跣〗阏f(shuō)道。
 
　　查詢得知，貨物還在快遞公司
 
　　王小姐表示，小區(qū)物業(yè)和門(mén)衛(wèi)平日收到住戶的快遞會(huì)妥善保管，因此她認(rèn)為快遞的確沒(méi)有送到小區(qū)，但卻并不明白，自己的快遞去了哪里。
 
　　王小姐覺(jué)得事情有點(diǎn)蹊蹺，便急忙聯(lián)系了快遞公司和派件員，但電話撥打多次后才接通�！坝捎诳爝f員聯(lián)系您時(shí)聯(lián)系不上，所以貨物被退回我們這邊 ，我們可以給您再發(fā)一遍�！笨爝f公司工作人員說(shuō)道。對(duì)此王小姐表示不能理解，為什么沒(méi)聯(lián)系到自己就可以代替簽收�！笨爝f公司有可以替顧客簽收的權(quán)限嗎？如果我不查詢難道還不再給我送了？“王小姐滿腹疑問(wèn)。
 
　　買(mǎi)物流責(zé)任險(xiǎn)可降低風(fēng)險(xiǎn)
 
　　記者了解到，近年來(lái)，伴隨著網(wǎng)購(gòu)與物流行業(yè)的發(fā)展，全國(guó)發(fā)生了不少快遞被虛假簽收的案例，王小姐是幸運(yùn)者，因?yàn)樗�的快件及時(shí)找到了，但也有不少人的快件被快遞公司虛假簽收弄丟。
 
　　記者咨詢了業(yè)內(nèi)人士，業(yè)內(nèi)人士表示，某些快遞公司內(nèi)部規(guī)定快件需在一定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，為避免催單和罰款，有些快遞員會(huì)將快遞狀態(tài)標(biāo)注為“已簽收”。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)高價(jià)物品時(shí)，可以購(gòu)買(mǎi)物流責(zé)任險(xiǎn)等相應(yīng)的保險(xiǎn)（放心保），以確保發(fā)生意外時(shí)獲得相應(yīng)賠償。另外還應(yīng)隨時(shí)關(guān)注自己網(wǎng)購(gòu)的物流信息，及時(shí)與賣(mài)家和快遞公司取得聯(lián)系，在發(fā)生糾紛時(shí)可以及時(shí)與快遞公司協(xié)商 ，協(xié)商不成可起訴。
 
　　我國(guó)快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了同城快遞服務(wù)及國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)的時(shí)限為 24小時(shí)和72小時(shí)，對(duì)于快遞延誤，快遞公司不僅應(yīng)免除服務(wù)費(fèi)，還應(yīng)承擔(dān)由此對(duì)消費(fèi)者造成的損失。對(duì)于快遞公司虛假簽收，我國(guó)法律規(guī)定，快遞公司將委托運(yùn)送的物品丟失、損毀的，私自簽收導(dǎo)致顧客無(wú)法收貨的，有過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因此消費(fèi)者可以保存好相關(guān)證據(jù)，通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。