為持續提高客戶服務質量，自2014年12月1日起，中遠集運美洲公司北美操作中心開始全面試運行，北美各地辦事處同量關閉（芝加哥、舊金山辦事處將繼續運作至2014年底）�！　≡撝行奈挥诿绹�得克薩斯州休斯敦。統一負責北美區域所有操作業務。下設VIP客戶服務部、進出口客戶服務部、內陸運輸操作部、海運操作部、財務部等機構。
　　北美操作中心將致力于提供全方位、卓越的客戶服務，流暢的船舶運行與貨物操作，實現高效的箱體調運與高品質的內陸運營。
　　北美操作中心各部門的主要職責
　�。ㄒ唬┏隹诓浚核�有出口貨物的訂艙與跟蹤、單證和全程運輸管理。在涵蓋所有客戶服務功能的同時，專設北美OOG和冷藏箱的客戶服務組。
　　（二）進口部：所有進口貨物的客戶服務、單證處理，與客戶溝通處理所有海運碼頭和內陸場站的貨物。
　　（三）內陸操作部：所有內陸運輸調度和管理，包括進出口多式聯運和集裝箱設備管理；及時疏運碼頭和鐵路場站的重箱，確保及時有效的空箱調運。
　�。ㄋ模┴攧諘�計部：北美地區的所有應收賬工作。
　　（五）海運操作部：所有在北美�？看�舶的預配和現場管理，確保船舶在港作業安全、高效，確保船舶準班抵離。
　�。�六）業務流程部：北美地區所有業務操作需求的流程制定和管理，同時負責管理EDI、網絡、通信及其他事務。
　　（七）VIP客戶服務部：所有的銷售支持，運輸服務合同和運價登記。