記者從鐵路部門了解到，隨著2014年春運結束，火車票退票時不再按照票面價格的20%“一刀切”退票，恢復之前的“階梯退票”政策，越早退票退票費越低。 
　　據了解，春運期間，為防止部分旅客搶占多張車票，影響他人購票出行，鐵路部門對因旅客原因辦理車票改簽，且改簽后車票的乘車日期在2014年1月16日至2月24日期間的，退票時按票面票價的20％核收退票費。
　　隨著24日春運結束，鐵路部門正式恢復原來的“階梯退票”政策，即旅客在票面指定的開車時間前，可在全國任意一個車站辦理退票手續(xù)。開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費；開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費；開車前不足24小時的，退票時收取票價20%的退票費。越早退票，收取的費用就越低。
　　此外，鐵路部門提醒旅客，3月1日起，12306網站將對互聯網注冊用戶和常用聯系人（乘車人）進行身份信息核驗，同時將對旅客辦理網上購票、退票、改簽，網購車票在車站辦理換票、退票、改簽，以及對注冊用戶添加常用聯系人(乘車人)等功能進行完善。
　　值得一提的是，實施身份信息核驗之前已購車票需辦理網上退票、換票業(yè)務的，仍按原規(guī)定辦理；需辦理網上改簽業(yè)務的，“已通過”、“預通過”用戶可在12306網站辦理，其它狀態(tài)的用戶請到車站窗口辦理。