2013年6月至9月，省消協(xié)對省會蘭州快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了問卷調(diào)查。結(jié)果顯示，投遞延誤、先簽字后驗貨、查詢困難、物品損壞等問題最令消費者不滿。其中，投遞延誤占到62%。

　　如今，快遞服務(wù)已滲透到人們工作和日常生活的方方面面，其中網(wǎng)上購物成為消費者使用或接受快遞服務(wù)的主要事由。

　　根據(jù)調(diào)查分析，消費者對快遞服務(wù)的“不滿意”主要體現(xiàn)在郵件遞送延誤、毀損、丟失;快遞公司延誤時間，物品損壞、丟失后推脫責(zé)任，賠償金額顯失公平引發(fā)糾紛;未征得旅客同意擅自改變合同約定的運輸方式;未寄達(dá)目的地或郵件被冒名簽收;個別快遞工作人員職業(yè)素養(yǎng)差，服務(wù)態(tài)度惡劣;收費項目和金額不明確，索要發(fā)票困難。數(shù)據(jù)顯示，這些“不滿意”中，投遞延誤占64%，暴力分揀占34%，損壞物品占33%。

　　出現(xiàn)消費糾紛時采取什么方式維權(quán)?調(diào)查中，多數(shù)消費者表示，會選擇與企業(yè)協(xié)商，到工商部門申訴和到消協(xié)投訴。但也有部分消費者選擇自認(rèn)倒霉。