淮安淮陰區張女士向“政風熱線”反映，2014年1月1日，她通過EMS郵政快遞寄送羽絨服到陜西西安，可中途遲遲未寄到。在此之間，張女士打過無數次查詢電話，但均無果。近3個月后，張女士通過消協才得到答復，物品丟失了，可賠償問題至今沒有結果。張女士說，她曾累計打了近300分鐘的11185通話記錄，但對方一直稱“正在查詢”，且向EMS投訴部門反映也遲遲沒有回音。“2月26日我通過12315轉到02512305投訴后才給出說物品丟失的答復，說賠償按照郵費3倍賠償。讓我等了三個月才給出這個結果，太敷衍消費者了。淮陰區郵政局告知已經內部辦理了按照實際損失賠償，可等了今天還沒有結果。”

　　接到投訴后，政風熱線立即將此事分發至省郵政管理局核實處理。