物流一直是電商競爭的重中之重，也是提升用戶體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
 
　　近日，繼京東宣布將聯(lián)合萬家便利店推出“最快15分鐘送達”物流服務之后，國美在線也對外表態(tài)將展開區(qū)域物流升級行動，首選北京為試點地區(qū)。根據(jù)國美在線規(guī)劃，升級后將推出大家電“一日三達”并承諾送晚就賠的特色物流服務，同時承諾只要超過“一日三送”的規(guī)定時間段，即向消費者一次性賠償200元。
 
　　國美在線新聞發(fā)言人、營銷副總裁黃向平表示，此次北京地區(qū)的大家電物流服務升級之后，可以做到“一日三送”，并且設(shè)定了配送時段。北京地區(qū)消費者購買大家電可以做到10點下單，18點之前送達；15點之前下單、22點之前送達。如果消費者15點之后下單，可以保證第二天一早送到家，堪稱電商行業(yè)內(nèi)大家電物流配送之最。
 
　　同時，國美在線還會針對VIP用戶推出“定時送”業(yè)務。此外，如果由于國美在線方面導致配送延誤情況，無論是普通消費者還是VIP用戶，每單都會獲得200元賠償。
 
　　“此次物流升級的目的是全面提升用戶體驗，并且通過區(qū)域推進的方式擴展到全國，逐步樹立國美在線的整體優(yōu)勢。”黃向平表示，國美在線即將正式打響區(qū)域戰(zhàn)爭，北京物流升級就是第一槍，隨后會一步步的在全國范圍內(nèi)推進，最終建造一個覆蓋全國范圍的個性化物流體系。
 
　　近年來，物流已經(jīng)成為阻礙電商發(fā)展的最大瓶頸，根據(jù)統(tǒng)計，電商投訴中物流問題占比高達90%。去年年底，因為系統(tǒng)升級導致大量訂單延誤，蘇寧易購遭到消費者口誅筆伐，甚至一度有“蘇寧退出電商界”的聲音。一向以自建物流標榜的京東，因為始終解決不好“最后一公里”的問題，大件物品僅僅送到樓下，使得用戶體驗大打折扣，而與萬家便利店的合作也面臨改變消費習慣和內(nèi)部整合的嚴峻局面，前景并不明朗。