派送單上注明商家將提供“送貨上門”服務(wù)，可物流公司工作人員卻不僅拒絕將貨物送到蔡女士家門口，還將她的貨物扣押。蔡女士只好求助于集北工商所。
 
　　蔡女士說，前不久，她通過深圳市某運輸服務(wù)有限公司廈門集美分公司，從廣東寄送8張椅子到廈門，共花費1100元，派送單上注明“商家予以送貨上門服務(wù)”。幾天后，該公司將貨物送至蔡女士家樓下。因為椅子較重，蔡女士要求工作人員幫忙將貨物抬上樓送到門口，卻被以“送貨上門”不代表“送貨上樓”為由拒絕了。不僅如此，物流公司工作人員還將蔡女士買的椅子載回公司扣押。在多次交涉無果后，蔡女士只好向工商部門投訴。
 
　　集北工商所工作人員調(diào)查稱，這家運輸服務(wù)公司表示，選擇物流派送的物件，一般體積比較大或者重量比較重，派送工作人員送貨上樓工作量會比較大，如需送貨上樓需要另外支付費用。而蔡女士認為，在填寫貨運單據(jù)時，工作人員并沒有說明“送貨上門”和“送貨上樓”的區(qū)別。經(jīng)過工商人員的多次調(diào)解，運輸公司最終同意將椅子送到蔡女士家里。
 
　　工商部門也提醒消費者，在選擇物流公司時，應(yīng)簽訂詳細的貨運協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和出現(xiàn)問題后的解決途徑，減少糾紛的發(fā)生幾率。