近日，IBM(NYSE：IBM)與東莞市都市麗人實業有限公司(簡稱：都市麗人)共同介紹了雙方在智慧商務領域的深度合作經驗。都市麗人在實現品牌轉型之際，將IBM智慧商務解決方案與實際業務相結合，不僅通過在門店內創建智慧的排班管理與補貨管理系統，還以全渠道整合營銷的定位開啟電商平臺新渠道，開創出獨具競爭力的業務模式同時，也為傳統零售商在“觸電”之后的經營思路提供了全新的發展思路。

　　都市麗人集團副總裁和首席信息官沙爽先生表示：“對于都市麗人這樣的傳統零售商來講，隨著社交網絡和移動技術不斷發展，消費者所掌握的信息和渠道數量發生了翻天覆地變化的當下，我們需要用互聯網的思維與方法去考量問題。從去年開始，我們與IBM在智慧商務領域展開深度合作，近期我們又上線了電商平臺，全渠道的模式在逐漸完善。我們講‘以客戶為中心’，這里的‘客戶’不光有‘消費者’，在我們的全渠道營銷戰略中，還包括了我們的合作伙伴，比如加盟商等�！�

　　全渠道整合營銷：都市麗人戰略轉型的創新引擎

　　談及O2O(Online To Offline)，都市麗人與IBM的理念不謀而合。都市麗人集團副總裁和首席信息官沙爽先生這樣描述到，“O2O不僅僅是線上線下的結合，它應該是一種全渠道(omni-channel)的概念。無論是網上、門店還是手機端，只要消費者希望通過這些渠道購買商家的產品，企業就需要構建全渠道的服務和銷售平臺，給消費者提供更便利的購買體驗。”

　　據悉，都市麗人借助IBM WebSphere Commerce有效整合線上線下資源，為企業客戶和消費者提供整體電子商務服務平臺。依托于IBM WebSphere Commerce同時支持B2B和B2C模式，都市麗人將互聯網技術帶來的商業模式變革轉變為業務增長的新動力，實現全渠道銷售的目標，并將“以客戶為中心” 理念的真正落地。值得一提的是，在都市麗人全渠道營銷的整體規劃中，支持B2B和B2C的功能是在一個平臺上打造的，“B2C”的功能原理不言而喻，B2B指的則是都市麗人的加盟商。這樣一來，電商平臺不僅為會員服務，同時也為門店服務，貢獻更多利潤，使得這個平臺將成為門店銷售的線上延伸。經過全新設計的電商平臺勢必將成為都市麗人幫助線下業務持續發展的助推器，也讓其找到了如何在線上線下渠道建立共贏關系的答案——建立以會員為紐帶的服務兼顧零售的電商模式。這種另類的服務型模式不僅解決了會員管理，實現了渠道融合，還推動了企業整體運營的健康發展，可謂一舉多得。

　　在實體店的戰略布局中，都市麗人自去年宣布與IBM合作以來，借力IBM iLog優化解決方案構筑的智慧門店也逐漸顯效。以門店補貨系統為例，自去年5月都市麗人第一批補貨系統試點成功上線，到今年推廣門店已達到近100家。由于門店中商品結構得到了有效改善，庫存降低了50%，門店的營業額貢獻率上升了5%。今年，都市麗人還將完成對華南和華北兩區門店補貨系統的推廣，覆蓋門店將達到500家。另據了解，通過有效的排班機制，都市麗人也可以平衡銷售任務順利完成與高質量優異客戶體驗的問題：去年都市麗人將這套系統推廣到200多家門店，總體人力成本下降了0.5%，達到了優化公司利潤的目標。

　　IBM智慧商務：為傳統零售商進行全渠道營銷“添力”

　　面對原有商業模式的模糊與數字化營銷的大趨勢，傳統企業認識到，搭建一個以客戶為中心的全渠道營銷戰略勢在必行。對此，IBM智慧商務以顧客作為所有營業活動的核心，分析關鍵顧客層與營業數據，包括多渠道購買行為以至社交媒體網絡等，并建立商業流程，借此協助企業的購買、營銷流程，并有利于其進一步銷售和提供產品與服務。值得一提的是，智慧商務可充分深入企業對企業(B2B)的供應鏈，將事業伙伴、供貨商、各家廠商整合為一，協助整個價值鏈轉為主動預測顧客的需求。

　　“以客戶為中心，以需求驅動商業的價值鏈，并在企業營銷管理層面強調以客戶為中心的全渠道精準營銷，是IBM對智慧商務的理解�！盜BM軟件部智慧商務大中華區副總經理李淑銘女士解釋道：“這里提到的客戶包括消費者、企業、渠道和門店;‘需求’指的是訂單，包括客戶訂單、采購單、運輸訂單等 ;‘商業’的含義是買、賣、營銷、退、換，包括商品種類規格、所有與客戶接觸點;價值鏈則是指從消費者到供應商，也就是消費者到加盟代理商、公司、工廠、供應商、原物料商的關系�！�

　　據了解，智慧商務為企業帶來的投資回報率達 12.05倍。從智慧商務的客戶實證中也可以看到，IBM智慧商務為客戶帶來的實際效益可以概括為間接和直接效益。其中，60%來自間接效益，如生產力的提升;40%來自直接效益，如運營成本的降低。