據JOC報道，隨著東西航線班輪服務點對點趨勢漸顯，馬士基航運正通過提升陸上服務水平來樹立其品牌優勢，并將競爭對手遠遠地拋在后面。
　　一年前，公司啟動客戶憲章品牌戰略，憲章設定八大客服目標，目標的實現度由一整套衡量標準監測。目前，該品牌戰略取得重大進展：公司完成100%在30秒內接聽北美客戶來電的目標；北美攬貨2小時內完成率91.7%；爭議7天內解決率91.6%；8小時內單證準確率99.4%；單證周轉時間目標完成98.4%；到貨提前24小時通知率99.9%；發票準確率94.8%；12小時內解決服務問題74.5%。
　　在此基礎上，公司正根據貨主貨量、海運貨種等標準整合全球客戶服務，大貨主將在每個地區獲得專門的客戶服務，并實現區域間客服有效溝通銜接。此外，公司還計劃將其在各區域的八大目標完成情況記錄提供給單獨客戶。