男子收到申通"空殼"快遞 名表和收據(jù)單一起消失
2014-5-10 10:39:00 來(lái)源:臺(tái)海網(wǎng) 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
據(jù)報(bào)道,好不容易等來(lái)的快遞,打開卻發(fā)現(xiàn)是個(gè)空殼。這到底是怎么回事?昨日,郭先生致電本報(bào)讀者熱線968820,訴說(shuō)了他的遭遇。
客戶投訴
打開快遞包裝 發(fā)現(xiàn)手表不見
前不久,郭先生看中了一款價(jià)值不菲的手表,就托朋友從香港買入,再?gòu)膹V東寄申通快遞到廈門的家中。買的時(shí)候就兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),等了好幾天,快遞終于到了。
5月4日中午1點(diǎn)多,派件員進(jìn)行派件,“因?yàn)椴辉诩遥妥屇赣H幫忙簽收了!惫壬f(shuō),由于母親不了解情況,只管簽收沒(méi)及時(shí)驗(yàn)貨。“回到家我趕緊把快遞拆開來(lái),結(jié)果嚇了一跳—里面只剩下防震的填充物!惫壬f(shuō),本應(yīng)該在盒子里的手表竟然失蹤,連收據(jù)單子也不見了。他既氣憤又失落,便找到廈門申通快遞公司進(jìn)行投訴,快遞公司當(dāng)場(chǎng)叫回了派件員。通過(guò)溝通,快遞公司表示會(huì)負(fù)責(zé)會(huì)處理,但他等了很多天,卻沒(méi)有一點(diǎn)消息。
快遞回應(yīng)
已將問(wèn)題包裹 寄回發(fā)件公司
對(duì)此,廈門申通快遞思明五部的負(fù)責(zé)人表示,通常情況下,寄件方寄出包裝完整的快遞件,收件方收到的包裹包裝沒(méi)有問(wèn)題,快遞員就會(huì)進(jìn)行正常派送。“當(dāng)天,業(yè)務(wù)員在收到郭先生的快遞時(shí),包裹是沒(méi)有問(wèn)題的,就按規(guī)定進(jìn)行派送!必(fù)責(zé)人說(shuō),接到郭先生的投訴時(shí),他們也很驚訝。當(dāng)天下午,他們就和廣東寄件公司取得聯(lián)系,并將問(wèn)題件寄回。
“由于收件人和發(fā)件公司存有異地合同關(guān)系,對(duì)于賠償方面,發(fā)件公司會(huì)與收件人進(jìn)行協(xié)商。”負(fù)責(zé)人說(shuō),而廈門派件公司主要進(jìn)行派件及問(wèn)題處理,如派件方有責(zé)任需賠償,他們也會(huì)根據(jù)總部指示承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,“正常程序?yàn)榘雮(gè)月內(nèi)會(huì)有結(jié)果,派件公司現(xiàn)階段其義務(wù)和任務(wù)工作已完成。接下來(lái)我們也會(huì)持續(xù)關(guān)注該事件的處理情況!
對(duì)于申通快遞的回復(fù),郭先生表示“可以接受”。事件后續(xù)進(jìn)展如何,本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。