昨日，記者從山西省郵政管理局獲悉，今年二季度，山西省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心共受理消費(fèi)者申訴1479件，申訴中有效申訴為459件，占總申訴量的31.0%。有效申訴中涉及快遞業(yè)務(wù)問題的440件，占申訴總量的95.8%。經(jīng)調(diào)解，為用戶挽回經(jīng)濟(jì)損失約30425元，消費(fèi)者對申訴處理滿意率為96.6%。 
　　據(jù)了解，山西省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心主要通過“12305”郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話、申訴網(wǎng)站及局長信箱，關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴為440件，與2013年同期相比減少27.8%。在申訴問題中，投遞服務(wù)178件（40.5%），延誤169件（38.4%），丟失短少47件（10.7%）三類問題仍最為突出，合占快遞服務(wù)有效申訴的89.6%。 
　　申訴處理不及時，主動性不足，造成申訴延誤處理。申訴問題主要集中在末端的投遞服務(wù)問題上，包括快件投遞延遲、虛假簽收、不提供上門服務(wù)、派送人員服務(wù)態(tài)度惡劣、未經(jīng)收件人允許他人代簽等。 
　　省郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，與一季度相比，EMS申訴率仍居高不下，其他快遞企業(yè)申訴率都有下降，這與2014年第一季度被通報企業(yè)整改落實(shí)有關(guān)。據(jù)了解，一季度被通報的順豐、韻達(dá)、譽(yù)美捷等公司，對申訴通報極其重視，及時進(jìn)行分析，并進(jìn)行了整改。