沙區陳老板寄臺iPad mini去上海，結果客戶陳先生發現包裝盒雖然在，但iPad mini卻不見了。陳老板日前找到快遞公司索賠，公司卻以未保價為由，只承諾賠償200元……近日，多位市民先后向本報反映，稱遇到了快遞糾紛，卻往往維權難、獲賠難。市民該如何避免這些問題呢？看看律師和市郵政管理局如何為你支招。

　　案例一

　　快遞iPad飛了 未保價只賠200元？

　　7月14日，沙區經營電子產品的陳老板聯系宅急送快運公司沙坪壩區網點，郵寄了一臺價值2000多元的iPad mini。7月17日，快遞抵達上海，客戶陳先生拿到快遞時，當著快遞人員的面拆封驗貨。“結果里面只有一個空盒子，iPad mini卻不見了！”陳先生告訴記者，見貨丟了，他當著快遞人員的面拒簽了包裹。

　　昨日中午，記者在沙坪壩見到了陳老板和返回來的空包裹。在記者的陪同下，陳老板再次前往宅急送沙坪壩區網點。該網點一姓張的快遞員表示，7月14日，是他接的陳老板的這筆訂單，送的的確是一臺iPad mini。“快遞是在運輸過程中弄丟的，具體怎么賠償，要找總公司，我們也只有協助解決。”張姓快遞員如是說。

　　“iPad mini價值2000多元，找快遞人員賠償，他們推脫；找總公司官方客服，他們以快遞未保價為由，只愿賠償200元。”陳老板說，因自己態度強硬，總公司最后承諾賠1000元。但快遞公司弄丟物品，責任全在他們，應該全額賠償。

　　■支招

　　留存證據 未保價也可全額索賠

　　對此，重慶洛書律師事務所段勤律師分析，陳老板使用宅急送快遞包裹，快遞公司接單并返還快遞單，那雙方就已形成事實合同關系。假如能證實陳老板丟失了物品，而物品的確值2000多元，且該物品是在快遞公司運送時丟失，那快遞公司的行為就違反了《合同法》，陳老板可要求快遞公司全額賠償。雖然《郵政法》規定，未保價的給據郵件丟失、損毀或內件短少的，按實際損失賠償，最高賠償額不超收取資費的三倍。但郵件保價只是快遞的附加保險服務，與《合同法》并不沖突。“陳老板雖沒購買保價，但只要快遞公司服務時給他帶來了直接的經濟損失，他同樣可要求快遞公司全價賠償。”

　　段勤提醒，快遞過程中，物品損失數額較大的，當事人應報案，并向公安機關提供相應證據。同時，當事人也應及時和快遞公司協商賠償事宜。如協商不成，可到法院起訴要求賠償。另外，《郵政法》有規定，郵政企業對保價的給據郵件丟失或全部損毀的，按照保價額進行賠償。所以市民在快遞貴重物品時，最好對其進行保價或購買投遞保險，避免意外損失。

　　案例二

　　新書寄錯地 快遞公司“不來氣”

　　前不久，家住石橋鋪的蔣女士出了一本新書，新書正在銷售階段。為了給她捧場，上周，她的6位朋友出錢在網上買了她的書，全部寄回重慶，要她簽名后再寄回。收到書后，蔣女士認真在書的扉頁簽上她的名字及祝福后，就找到巴倫支同城快遞，準備將書發往各地。

　　“買我書的朋友共6人，全在異地。”蔣女士說，約5天后，家住云南的那位朋友突然打電話過來說，自己竟收到了6本書。蔣女士通過快遞單號查詢得知，自己通過巴倫支快遞公司運送的書，居然是圓通快遞在運送。事后，她多次找到巴倫支快遞公司，但對方卻一直不肯解決問題。

　　昨日，記者聯系巴倫支快遞公司得知，該公司業務范圍只在重慶，因蔣女士的快遞要寄到市外，所以才聯系了另一家快遞公司負責寄送。目前，該公司還在對快遞寄錯的責任進行認定，承諾愿賠償蔣女士郵費。但截至發稿時，公司仍未賠償蔣女士。

　　■支招

　　選信譽良好快遞 索要快遞單號

　　對此，重慶市郵政管理局快遞行業申訴中心專業人士表示，市民首先應選擇信譽良好、經營規范的快遞公司；寄件前，寄件人要寫清楚物品的數量、價值，以及收貨人信息，并索要和保管好快遞單號等憑證；出現物品寄送錯誤等問題，可憑借快遞單據，向12305或快遞公司投訴。

　　案例三

　　快遞電水壺遭損壞 索賠被“踢皮球”

　　“我家的電水壺就是在運送途中被損壞的！”昨日，西南大學學生馬婧向記者反映稱，她父親曾通過申通快遞寄電水壺給她，寄出來時還是完好的電水壺，收到時卻因損壞而不能使用了。她找到快遞公司索賠，安徽、重慶兩地的快遞網點都“踢皮球”。

　　馬婧稱，取到快遞后，自己并未拆開包裝驗貨，而是直接拿回寢室。當她打開只裹了一層塑料袋的包裝時，才發現電水壺損壞了。于是，她找到安徽快遞配送點，但卻沒得到任何回應。對此，記者咨詢了安徽淮南申通快遞寄件點負責人平先生。他表示，雖然網點會對快遞進行基本的包裝，但寄件人也應做好防護措施。“至于賠償，你們該問重慶網點。”隨后，記者又聯系上重慶申通快遞點投遞員陳先生，但被告知，賠償損害應由寄件點負責。他稱，發現損毀需當面拆開包裝驗證，離開快遞點后，快遞公司則不再負責。

　　■支招

　　簽相關賠償約定后才好定責

　　段勤表示，要界定賠償責任，需要看買賣雙方是否有關于貨物破損的賠償約定；其次，需界定損壞何時發生，如發生在發貨前，則由寄件人負責，如發生在運輸途中，則由快遞公司負責。但不管是否當著快遞員的面驗貨，只要能證明其損壞過程，損壞方都需承擔相應賠償責任。

　　重慶市郵政管理局快遞行業申訴中心專業人士也表示，運送易碎、易壞、易變質的物品時，寄件人本身也應做好包裝防護措施；貨物送達后，收件人應當著快遞員的面開件仔細查驗，待確認物品完好無誤后，才簽收。