圣誕節(jié)剛剛過去，新年即將到來，接踵而至的節(jié)日使跨境電商物流始終處于“擁擠”狀態(tài)；同時，受到假期的影響，全球各地出現(xiàn)了不同程度的包裹配送滯緩。以速賣通為例，西班牙、意大利、加拿大、智利方向的物流延誤幾率增加，為降低賣家可能因此受到的不利影響，速賣通定制了相關(guān)的賣家保護政策。

　　符合以下標(biāo)準(zhǔn)的訂單可享受保護政策：在美國時間2016年11月01日—11月30日期間發(fā)貨，收件國為西班牙、意大利、加拿大、智利四個國家，且買家已發(fā)起“未收到貨”糾紛。速賣通將把這些訂單的人工處理仲裁在“限時達結(jié)束時間”基礎(chǔ)上延長15天。

　　該保護政策于12月28日起開始執(zhí)行，已結(jié)束訂單就不再享受政策保護。

　　鑒于物流延誤可能性較大，賣家需要和買家做好溝通，有必要時可延長買家保護期，盡量避免糾紛。但即便有了“免死金牌”，賣家也不可掉以輕心。原因是，平臺延長人工處理仲裁時間的做法，僅限于物流狀態(tài)為運輸途中的糾紛訂單，其它糾紛類別的訂單仍按照正常流程處理；此外，被延長的只是人工處理仲裁時間，所以買家發(fā)起糾紛后，賣家仍要在5天內(nèi)響應(yīng)。

　　此前，速賣通已不止一次發(fā)起賣家保護政策。11月，受智利罷工影響，智利境內(nèi)包裹派送滯緩，與本次保護政策相似，速賣通對符合條件的訂單，在人工處理仲裁的“限時達結(jié)束時間”基礎(chǔ)上延長30天。事實上，速賣通不僅要考慮賣家感受，還要為平臺客戶的消費體驗負(fù)責(zé)。為此，12月15日，速賣通升級了對西班牙和巴西的物流：自2017年1月3日起，除了標(biāo)準(zhǔn)類和快速類物流，西班牙方向僅允許使用經(jīng)濟類中的“中外運-西郵經(jīng)濟小包”，其他經(jīng)濟類不可使用；對巴西則不允許用經(jīng)濟類。目的就是從根源上提升物流服務(wù)，提高買家購物體驗，降低賣家使用劣質(zhì)物流渠道帶來的店鋪經(jīng)營風(fēng)險。