315消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》正式實(shí)施。

此次規(guī)定對于消費(fèi)者與商家在溝通退換貨時(shí)遇到的“商品完好”、“退貨流程”以及不受7天退換貨限制的商品都做出了詳細(xì)規(guī)定，相信將改善消費(fèi)者在退換貨時(shí)遇到的扯皮狀況。

注意！無理由退換貨除了自掏運(yùn)費(fèi)，還有可能再補(bǔ)郵費(fèi)

七大商品不適用

根據(jù)暫行辦法規(guī)定，其中有7項(xiàng)商品并不適用7天無理由退換。

① 消費(fèi)者定作的商品。這個(gè)毋庸置疑，確定了要貨，還留下了個(gè)人印記，自然是影響再銷售的；

② 鮮活易腐的商品。這是考慮到商品在來回郵寄途中的變質(zhì)問題。

③ 在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品。這也比較好理解，這些可復(fù)制使用的產(chǎn)品不適合退換。

④ 交付的報(bào)紙、期刊。這些有時(shí)間限制的產(chǎn)品，退換后價(jià)值就不復(fù)存在了。

⑤ 拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品。例如：食品、藥品、化妝品、保健品等，這些東西一旦拆封，很難保證是否變質(zhì)。

⑥ 一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品。這些中就包括手機(jī)、電腦等數(shù)碼產(chǎn)品，畢竟所有人都不希望自己購買的是二次銷售的產(chǎn)品，很多消費(fèi)者擔(dān)心購買的是二手貨，還會特地在新機(jī)上進(jìn)行各種測試以求安心。

⑦ 銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。一般來說，這樣的商品，消費(fèi)者在購買時(shí)就很明確產(chǎn)品存在的問題，等同于做出相應(yīng)約定。

商品完好有這些要求

作為消費(fèi)者是否很煩惱跟商家的退換貨溝通呢？其中一大緣由就是界定商品完好程度標(biāo)準(zhǔn)不一。

在暫行辦法中已經(jīng)明確規(guī)定了相關(guān)細(xì)節(jié)。

“商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好�！�

那么，怎樣稱為商品本身完好，價(jià)值沒有貶損呢？暫行規(guī)定中對網(wǎng)購生活中購買頻次較高的商品作出了細(xì)致劃分。

例如：食品、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品，必要的一次性密封包裝不能損壞；電子電器類的商品不能擅自維修，破壞標(biāo)簽、序列號等，也不能留存不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)留存痕跡等；服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商品的商標(biāo)標(biāo)識被剪了、摘了，或者臟了都不行。

這幾個(gè)數(shù)字值得記住

① 退款流程都跟7有關(guān)。在暫行辦法中有幾個(gè)關(guān)于7的關(guān)鍵點(diǎn)值得關(guān)注。

首先是提出無理由退換貨時(shí)間：應(yīng)當(dāng)在7天內(nèi)向商家提出；

其次是這7天的時(shí)間計(jì)算方式：應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算。

再者是返款期限：是在商家收到退回商品之日起七日內(nèi)。

② 贈品不能私自扣下。另一個(gè)數(shù)字是0，就是說消費(fèi)者在退換貨時(shí)應(yīng)當(dāng)要0保留，除了商品本身，其他配件和贈品要一并退回。

之前有聽聞不少惡劣的消費(fèi)行徑，有消費(fèi)者專挑贈品多的商品進(jìn)行購買，再無理由退換貨，把贈品扣下。這在暫行辦法中也有了懲治措施，對于沒退回的贈品、積分、代金券、優(yōu)惠券，可以按照事先標(biāo)明的價(jià)格要求消費(fèi)者賠付。

當(dāng)然，如果消費(fèi)者在這筆訂單中使用了積分、代金券、優(yōu)惠券等，也可以在事后要求商家歸還。

退貨有補(bǔ)運(yùn)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

① 退貨拿不到返款還要補(bǔ)差價(jià)？但在整個(gè)暫行辦法中，有兩個(gè)重要的點(diǎn)需要提醒消費(fèi)者，7天無理由退換貨有可能要補(bǔ)差價(jià)或者運(yùn)費(fèi)哦！

根據(jù)暫行辦法十七條：“套裝或者滿減優(yōu)惠活動中的部分商品退貨，導(dǎo)致不能再享受優(yōu)惠的，根據(jù)購買時(shí)各商品價(jià)格進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)�！�

這條的意思是假設(shè)某商家規(guī)定滿199減100，但后期發(fā)現(xiàn)有一件商品不想要了，發(fā)起7天無理由退換貨，如果造成不滿199的狀況，商家可以要求消費(fèi)者按照當(dāng)時(shí)的原價(jià)補(bǔ)費(fèi)用。

② 退貨還要扣掉賣家的運(yùn)費(fèi)？另外，如果消費(fèi)者購買商品免運(yùn)費(fèi)是有一定門檻的，退貨后不能滿足要求了，還需要補(bǔ)貼給商家運(yùn)費(fèi)。

這對消費(fèi)者來說就要格外注意了，可能一不小心退換貨，還要倒貼進(jìn)去錢。

此外，也有好消息，對于那些不能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的七日無理由退貨商品，商家想要再次銷售，必須用顯著的方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注。