在剛過去的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，人們的目光還集中在消費(fèi)過程中遇到的不佳體驗(yàn)上，但保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益本就是零售企業(yè)承擔(dān)的基礎(chǔ)責(zé)任。日前，京東聯(lián)合央視推出首個“3·15”京東國品日，匯聚華為、藍(lán)月亮、格力、海爾等10余家央視“國家品牌計(jì)劃”的頂級品牌，旨在傳統(tǒng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日基礎(chǔ)上，打造一年一度的品質(zhì)誠信購物節(jié)。

助力品牌成長

華為、藍(lán)月亮、格力、海爾等，這些讓國人耳熟能詳?shù)闹袊�品牌，將通過與京東緊密合作開啟新的發(fā)展歷程。在“3·15”京東國品日發(fā)布會上，京東宣布今年成功入選“國家促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展重大工程”支持項(xiàng)目。京東方面表示，將充分發(fā)揮全產(chǎn)業(yè)鏈大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)優(yōu)勢，通過智慧供應(yīng)鏈打通制造商和京東的數(shù)據(jù)，用精準(zhǔn)的銷量預(yù)測幫助制造商實(shí)現(xiàn)高效計(jì)劃排產(chǎn)，提升運(yùn)營效率；同時，京東還會分析用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)和評論數(shù)據(jù)，為制造商的新品開發(fā)、產(chǎn)品迭代提供數(shù)據(jù)支持。 

據(jù)悉，在“3·15”京東國品日期間，京東將與十幾家CCTV “國家品牌計(jì)劃”成員以“品牌國家隊(duì)”的形象登上紐約時代廣場大屏。除了上述提及的華為、藍(lán)月亮、格力、海爾4家企業(yè)外，還有滋源、東阿阿膠、美的、金龍魚、伊利、洋河6家企業(yè)。京東集團(tuán)首席公共事務(wù)官藍(lán)燁表示，今年“3·15”的主題是“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費(fèi)無憂”， 這個主題背后是消費(fèi)者對于品質(zhì)消費(fèi)，特別是提升網(wǎng)購服務(wù)水平的強(qiáng)烈期待，京東國品日的舉辦將讓“3·15”不再僅僅是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，更將成為品質(zhì)誠信的購物節(jié)。 

創(chuàng)新質(zhì)保體系 

消費(fèi)者權(quán)益的保障，首先依賴于優(yōu)質(zhì)的商品，為此京東創(chuàng)建了360度質(zhì)量保障體系。據(jù)了解，京東創(chuàng)建的“360度質(zhì)量保障體系”有三大方針：從源頭抓起，嚴(yán)格商家、商品的準(zhǔn)入管理；在銷售過程中建立完善的質(zhì)量監(jiān)控體系，對商品進(jìn)行不定期抽檢；多渠道布點(diǎn)質(zhì)控，建立假冒偽劣商品投訴舉報通道。具體工作中將從采銷、質(zhì)控、倉儲、配送、售后、技術(shù)六大環(huán)節(jié)上進(jìn)行全程把控，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)購體驗(yàn)。 

以質(zhì)控環(huán)節(jié)為例，京東商城囊括自營平臺和第三方開放平臺，經(jīng)營著數(shù)以億計(jì)的商品品類。對此京東通過建立完備的質(zhì)控團(tuán)隊(duì)，全員接受來自國家相關(guān)部門和第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)，從而提高企業(yè)對商品品質(zhì)把控的嚴(yán)謹(jǐn)度與專業(yè)度。京東商城運(yùn)營管理部高級總監(jiān)陳宇告訴北京商報記者，公司有一個整體團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)質(zhì)控工作，每條業(yè)務(wù)線里還安排專業(yè)質(zhì)控人員，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分類把關(guān)的矩陣式管理。 

實(shí)現(xiàn)價值鏈升級 

在今年政府工作報告中，國務(wù)院總理李克強(qiáng)再次提及“中國制造2025”的理念，并且明確提出：中國經(jīng)濟(jì)需要培育眾多“中國工匠”，打造更多享譽(yù)世界的“中國品牌”�！爸袊�品牌”的塑造需要品牌企業(yè)的自身努力，但京東作為一家具有互聯(lián)網(wǎng)基因的開放平臺，可通過既有的技術(shù)、資源和渠道優(yōu)勢，幫助優(yōu)質(zhì)品牌發(fā)揮更高的行業(yè)引領(lǐng)作用。 

據(jù)悉，在“3·15”京東國品日期間，與京東聯(lián)手的“品牌國家隊(duì)”成員將登上紐約時代廣場大屏。此外，京東還將通過Integrated（整合營銷）、Data-driven（數(shù)據(jù)驅(qū)動）、Effective（品效合一）、Access（開放平臺）、Link（場景連接）五位一體的JD IDEAL營銷方法論，全面開放京東核心的數(shù)據(jù)和營銷能力，幫助品牌方重新構(gòu)建與消費(fèi)者的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)品牌價值鏈的升級改造。 

京東相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在實(shí)現(xiàn)品質(zhì)消費(fèi)升級的過程中，京東的任務(wù)是滿足消費(fèi)者和品牌企業(yè)的雙向需求。在以往的零售模式中，京東能夠幫助品牌企業(yè)找到消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)“幫賣”的功能；但在當(dāng)前的市場環(huán)境下，京東更重要的作用是通過大數(shù)據(jù)，幫助品牌企業(yè)了解用戶需求和痛點(diǎn)，以C2B反向定制、眾籌、預(yù)售等形式，實(shí)現(xiàn)品牌企業(yè)的供給側(cè)改革。