隨著外賣O2O迅猛發(fā)展，外賣已經(jīng)成為繼做飯和堂食之外，國人的第三種常規(guī)就餐方式，為千家萬戶帶來了生活便利。與此同時，一些行業(yè)問題也日益凸顯。比如因局部競爭引發(fā)的肢體沖突、群體事件偶有發(fā)生，以及個別配送員違反交通規(guī)則造成交通事故、個別不良行為引發(fā)服務(wù)糾紛乃至用戶傷害等問題，引起了廣泛關(guān)注，造成了一定的負面影響。
外賣行業(yè)的良性發(fā)展需要領(lǐng)軍企業(yè)的共同努力、共同呵護。經(jīng)餓了么、百度外賣提議，美團外賣在京組織了自律座談會，來自三大平臺的安全管理、廉正、法務(wù)等負責(zé)人共同探討，代表三大平臺會簽了《文明送餐自律公約》，主要內(nèi)容如下：
為規(guī)范外賣行業(yè)市場秩序，維護行業(yè)公平競爭，提升用戶滿意度，促進整個行業(yè)長期健康發(fā)展，三大外賣平臺尋求聯(lián)防聯(lián)治，達成如下共識：
一、完善各平臺的內(nèi)部管理機制。三大平臺通過對代理商、加盟商及一線員工的培訓(xùn)及監(jiān)督，防止商業(yè)競爭演變?yōu)橹�體沖突或群體事件。當一線業(yè)務(wù)發(fā)生沖突升級時，第一時間啟動總部間的溝通機制，控制事態(tài)，妥善解決。
二、提倡文明送餐。三大平臺都規(guī)范送餐職業(yè)禮儀，加強衛(wèi)生管理和交通安全培訓(xùn)，倡導(dǎo)安全送餐和安全出行。制定完善的管理方法、良好的道德風(fēng)尚標準，讓禮貌文明的配送員隊伍成為城市一道靚麗的風(fēng)景線。
三、聯(lián)合淘汰失信配送員。通過聯(lián)合拒錄、聯(lián)合優(yōu)化等方式避免有違法犯罪或嚴重不良行為的配送員從一個平臺遷移到其它平臺。以用戶、商戶與平臺多方聯(lián)動的評價機制快速沉淀出平臺放心、用戶滿意的優(yōu)質(zhì)配送員群體。
本公約簽署三方共同呼吁業(yè)內(nèi)企業(yè)一起推動外賣行業(yè)規(guī)范的加速形成，積極落實第三方平臺主體責(zé)任，為用戶提供更好地服務(wù)體驗，創(chuàng)造安全、健康、有序的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。（來源：重慶晚報）