□ 馮定根
在互聯(lián)網(wǎng)+信息技術(shù)的形勢(shì)下，客戶對(duì)物流企業(yè)提出的物流服務(wù)要求越來越高，且物流需求也在不斷變化。那么，在這樣的形勢(shì)下，物流企業(yè)如何把物流服務(wù)做好，使客戶滿意，一直以來備受寧波物流企業(yè)的關(guān)注。
寧波市金星物流有限公司的物流服務(wù)能力，在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，他們對(duì)市場(chǎng)和客戶需求變化非常重視。寧波市金星物流有限公司不僅擁有上規(guī)模的物流園區(qū)，而且也配有先進(jìn)的物流技術(shù)和設(shè)施裝備，更值得一提的是入職企業(yè)的從業(yè)人員擁有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，在服務(wù)客戶的過程中，把客戶托運(yùn)貨物看作自家的東西，對(duì)貨人性體現(xiàn)在每個(gè)物流作業(yè)環(huán)節(jié)。
該公司倡導(dǎo)的是“誠(chéng)意正心，成人達(dá)己”，與客戶共贏的服務(wù)理念落實(shí)在工作實(shí)處。在員工教育培養(yǎng)上，通過文化沉浸的形式，為員工提供展示個(gè)人能力的舞臺(tái)和上升空間。如該公司山東專線經(jīng)理張化喬，1996年進(jìn)入金星物流公司工作時(shí)，從事的是一線倉庫工作。經(jīng)過堅(jiān)守，目前他已是企業(yè)的股東之一，他負(fù)責(zé)管理的寧波——青島直達(dá)專線被寧波市道路運(yùn)輸管理局連續(xù)幾年被評(píng)為貨運(yùn)精品專線，年貨運(yùn)量和盈利能力得到提升。
上述的例子，說明了一個(gè)問題，以人為本，關(guān)心員工的成長(zhǎng)發(fā)展，這對(duì)于做好物流服務(wù)有著很大的關(guān)系。用事業(yè)、感情、待遇、文化留人，讓員工認(rèn)同了企業(yè)，這是做好物流服務(wù)的重要一步，也是提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)最有力的保障。做好物流服務(wù)，既需要廣大員工全身心地投入，更需要企業(yè)老板讓員工在精神上看得到自身的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，看得到成長(zhǎng)目標(biāo)；在物質(zhì)上能夠得到好的待遇，能得到實(shí)實(shí)在在的利好和實(shí)惠。