□ 郭子

隨著汽車銷售市場的逐步飽和、產品同質化日益增強，終端用戶對車企服務的需求不斷增加。如何為用戶提供更優質、更高效的服務，已成為各大車企的新課題。
作為商用汽車領導者的福田汽車，始終以“客戶為中心”，積極踐行“全程無憂”的服務理念，為用戶打造了福田會員、�？蜖I銷、會員日、會員節等一系列專屬服務。為進一步滿足用戶差異化需求，確保提供更多精準服務，福田汽車攜旗下北京伽途、奧鈴、歐曼三大品牌特推出“零”系列價值服務。
北京伽途推出了三“零”維修服務，即“0維修”延長車主保修時間、“0等待”是對維修限時做出承諾、“0損失”則為保障續航服務。
北京伽途三“零”服務的推出，將會有效降低車主用車成本，最大化滿足用戶利益。延長保修時間，顯著降低用戶車輛保養成本。用戶在接受車輛維修時，可根據服務商定制的標準來評判服務，如果不滿意可以向服務商索取賠償。服務商在對用戶車輛進行修復期間，如超過9個工作日，則會免費安排用戶在當地的星級酒店休息，或為用戶提供免費返程機票或者車票。
重卡的組成中最核心的就是發動機、變速箱、驅動橋等三大總成，其中任何一個總成出現故障，車輛都無法正常行駛。對總成拆解修復，一般需要48至72小時，導致車輛停運時間過長，給車主造成巨大損失。那么為了避免此類現象，達到縮短總成修復時間的目的，福田歐曼周轉總成服務由此應運而生。
當車輛發生總成故障，工程師判斷為可修復故障模式，但24小時內不能修復到位時，經用戶同意后，即可啟用周轉總成服務。更換周轉總成時間可控制在24小時之內，用戶車輛即可正常運營。周轉總成替換服務最大化地降低了車輛停運的時間，降低了車主損失，福田歐曼“零”停車服務從根本上提升了服務效率和水平。
奧鈴結合福田汽車無憂“零”服務主題，向用戶推出了“零”距離關懷服務。服務內容包括，購奧鈴T3零元送延保服務，5+5免費保養服務，老客戶關懷服務。
凡活動期間購買奧鈴T3微卡產品，車輛整車零部件延保時間及里程在原保修基礎上再延長50%的保險期限。購買奧鈴CTS的用戶可免費享受5次發動機保養，5大基礎件保修期限延長。老客戶關懷服務中奧鈴將通過上門走訪、座談培訓、答謝會等方式來了解用戶需求�！傲恪本嚯x使得企業更了解奧鈴產品對于用戶的適應性，從而為進一步提升品質提供參考依據。
作為品牌價值逾千億元的企業，福田汽車始終秉承著“以客戶為中心”的服務理念，經過二十一年的精耕細作，最終將“全程無憂”的服務品牌打造成了企業的核心競爭力之一。此次，福田汽車對“全程無憂”服務品牌架構做出創新，重新優化用戶服務體系，建立無憂“零”服務主題，在將更多人性化服務惠及福田汽車用戶的同時，也為商用車行業樹立了服務理念升級、服務體系健全的更高標準。