□ 原牧
8月24日，壹米滴答總部向現(xiàn)代物流報(bào)“關(guān)于75700499****
東莞-襄陽客戶投訴媒體事件處理結(jié)果”（以下簡(jiǎn)稱“處理結(jié)果”），告知壹米滴答對(duì)此事（上文）的調(diào)查和處理結(jié)果。
“處理結(jié)果”都透露出哪些更為詳細(xì)的信息？上文是否給出了答案？對(duì)于“處理結(jié)果”，趙先生認(rèn)同么？
壹米滴答這樣回應(yīng)
2017年7月11日，廣東市場(chǎng)一部（長(zhǎng)安營(yíng)業(yè)部）寄往湖北襄陽西營(yíng)業(yè)部6坨18小件銅帶，單號(hào)：75700499****，原單申明價(jià)值1000元整，支付保價(jià)費(fèi)3元。
事件經(jīng)過。湖北轉(zhuǎn)運(yùn)途中2坨6小件變形，7月17日收件客戶實(shí)收4坨12小件，廣東投訴破損，因包裝不合規(guī)未受理。7月27日襄陽西營(yíng)業(yè)部開單原返長(zhǎng)安營(yíng)業(yè)部，單號(hào)：710002602547，提付800元整；后續(xù)廣東省區(qū)長(zhǎng)安營(yíng)業(yè)部與客戶協(xié)商理賠事宜。
處理結(jié)果。長(zhǎng)安營(yíng)業(yè)部8月16日與客戶達(dá)成理賠協(xié)議，并按時(shí)完成協(xié)議內(nèi)容。
協(xié)議如下：
◎長(zhǎng)安營(yíng)業(yè)部賠付發(fā)件客戶現(xiàn)金2000元整，并承擔(dān)湖北原返廣東費(fèi)用800元整。
◎承諾發(fā)件客戶后續(xù)發(fā)貨抵扣成本價(jià)3000元，并將變形破損貨物運(yùn)輸至指定地點(diǎn)（東莞市永勤光電科技有限公司）。
◎8月17日由長(zhǎng)安營(yíng)業(yè)部指派貨拉拉司機(jī)確認(rèn)派送完成，派送費(fèi)200元整，由長(zhǎng)安營(yíng)業(yè)部完成支付。后續(xù)客戶無任何異常反饋。
向客戶致歉�！疤幚斫Y(jié)果”還稱，壹米滴答總部、省區(qū)、長(zhǎng)安營(yíng)業(yè)部在第一時(shí)間均與客戶取得聯(lián)系并致歉。
就“趙先生所說的，到網(wǎng)點(diǎn)沒有第一時(shí)間回復(fù)理賠事宜”的說法，“處理結(jié)果”稱：“事實(shí)是網(wǎng)點(diǎn)都有回復(fù)客戶的訴求，只是當(dāng)時(shí)未達(dá)成一致。
“處理結(jié)果”還表示，“后續(xù)壹米滴答總部及廣東省區(qū)客服會(huì)持續(xù)跟進(jìn)客戶滿意度，及時(shí)做好溝通解釋工作�！�
舊疑未解，新問又生！
上文提到的幾大疑惑之處，記者從“處理結(jié)果”里找到部分問題的答案。
貨物在哪發(fā)生的破損？“處理結(jié)果”明確指出，“湖北轉(zhuǎn)運(yùn)途中2坨6小件變形”。
余下的疑問，8月24日，記者與壹米滴答總部人士的溝通，其這樣解釋道——
為何貨物非正常簽收，卻收到正常簽收的短信？該人士解釋稱，這是由于襄陽西營(yíng)業(yè)部工作人員，將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)時(shí)，操作失誤造成的。壹米滴答會(huì)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
是否提示貨主保價(jià)和貨主是否申明貨物價(jià)值？對(duì)此，壹米滴答總部人士表示：
趙先生本人未到場(chǎng)，由代發(fā)人員填寫發(fā)貨信息給到營(yíng)業(yè)部店員，店員有向代發(fā)人員提示進(jìn)行保價(jià)。
代發(fā)人員當(dāng)場(chǎng)未聲明保價(jià)，最終由營(yíng)業(yè)部購買公司最低限額保價(jià)，以千分之三的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取3元保價(jià)費(fèi)。因?yàn)橹灰ㄟ^系統(tǒng)錄單均需要交納最低保額為3元，若貨物價(jià)值不足1000元，無論是否聲明保價(jià)，也是按照千分之三收取最低3元的保價(jià)費(fèi)。
趙先生告訴記者，發(fā)貨時(shí)他的確未在場(chǎng)。不過，他十分肯定地表示，店員沒有向代發(fā)人員提示進(jìn)行保價(jià)。
協(xié)議是否完全履行？這一問題的關(guān)鍵集中在兩個(gè)方面：
第一，協(xié)議中所說的“指定地點(diǎn)”是指“東莞市永勤光電科技有限公司”還是“襄陽”？
對(duì)于第一問題，壹米滴答總部人士告訴記者，雙方（貨主趙先生和長(zhǎng)安營(yíng)業(yè)部）約定，由長(zhǎng)安營(yíng)業(yè)部將破損貨物運(yùn)至東莞市永勤光電科技有限公司；待加工完成后，趙先生通知長(zhǎng)安營(yíng)業(yè)部取貨時(shí)間和地點(diǎn)，并由后者將新貨發(fā)往襄陽。而趙先生未提前通知長(zhǎng)安營(yíng)業(yè)部取貨的時(shí)間和地點(diǎn)。
而趙先生否認(rèn)了未通知長(zhǎng)安營(yíng)業(yè)部提前取貨時(shí)間和地點(diǎn)的說法。他告訴記者，8月18日下午6點(diǎn)鐘左右，他將填寫好的托運(yùn)單通過微信發(fā)給長(zhǎng)安營(yíng)業(yè)部姚先生，在此之前，其還電話通知姚先生19日上午11時(shí)到東莞市永勤光電科技有限公司提貨。
第二，運(yùn)費(fèi)是由誰支付的？
關(guān)于第二個(gè)問題，上述人士表示，貨拉拉付款渠道有兩個(gè)，一是線上支付，二是現(xiàn)金支付。如果選擇線上支付，在下單時(shí)必須提前支付款項(xiàng)至貨拉拉平臺(tái)，司機(jī)送貨至收貨方確認(rèn)收貨后貨拉拉才會(huì)將款項(xiàng)支付給司機(jī)。因此網(wǎng)點(diǎn)在8月17日13點(diǎn)52下單時(shí)已將款項(xiàng)支付至貨拉拉。
而“處理結(jié)果”中附的“貨拉拉支付截圖”顯示，支付方式是現(xiàn)金支付。這與上述人士的說法相矛盾。
“處理聲明”中表示，關(guān)于貨拉拉200元運(yùn)費(fèi)中間有誤解，客戶以運(yùn)費(fèi)為標(biāo)題發(fā)微信紅包給至網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人姚先生，并不是發(fā)給門店操作人陳小姐，貨拉拉車輛司機(jī)由陳小姐安排支付配送。目前長(zhǎng)安營(yíng)業(yè)部將此費(fèi)用退還給客戶。
記者在采訪中了解到，長(zhǎng)安營(yíng)業(yè)部將運(yùn)費(fèi)以微信紅包退還給趙先生的時(shí)間是，2017年8月24日下午。不過，趙先生未“收錢”。
趙先生為何聲稱 “要把事情搞大”
“處理結(jié)果”還有這樣一段話：
貨物聲明價(jià)值1000元的保價(jià)，保險(xiǎn)確實(shí)無法進(jìn)行賠付，賠付金額是由始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行承擔(dān)的，且賠付金額已經(jīng)高于聲明價(jià)值，賠付完成之后，客戶表示對(duì)當(dāng)時(shí)協(xié)議不滿聲稱要把事情搞大（有錄音），并不代表網(wǎng)點(diǎn)沒有履行賠付協(xié)議。
趙先生不否認(rèn)說過“要把事情搞大”。他告訴記者，他之所以這樣說是因?yàn)椋阂皇情L(zhǎng)安營(yíng)業(yè)部得知此事后，并未積極處理此事；二是，雙方簽署的協(xié)議，長(zhǎng)安營(yíng)業(yè)部未完全履行。
