618電商大促作為年度消費核心節點，訂單量集中爆發、配送時效要求嚴苛、運輸需求大幅攀升，城市配送行業迎來年度關鍵考驗。作為中國領先的新能源物流車數智化運營管理方案提供商，地上鐵依托超22萬臺新能源物流車的規�；�運營經驗，提前部署保供舉措，以專業能力為城配物流穩定運營保駕護航。

大促迎考：城配物流面臨三大運營瓶頸

618大促在即，新能源城配物流行業將迎來多重挑戰。車輛高頻運轉導致維保壓力激增，充電排隊、補能低效引發司機運營焦慮，突發故障與咨詢需求增多造成服務響應滯后，這三大問題成為制約物流企業高效經營的核心瓶頸。面對行業共性難題，地上鐵立足客戶與司機實際需求，從基礎設施巡檢、補能保障、維修養護、客服響應等維度發力，推出一站式保供服務，全力保障大促期間運力不斷鏈、服務不缺位。

安全筑基：啟動安全月專項行動夯實安全基礎

安全是保供的核心前提。地上鐵同步開展安全月專項保障行動，將安全防控前置部署。針對運營車輛，完成三電系統、制動、輪胎等關鍵部件全覆蓋安檢，徹底消除車輛安全隱患；面向合作司機開展專項培訓，覆蓋防御性駕駛、應急處置、疲勞管理等內容，強化安全運營意識。同時，對全國充電場站、維保服務網點進行全方位安全排查，完善應急保障預案，備足應急物資與后備設備，為618保供筑牢堅實的安全基礎。

（圖/地上鐵工作人員在做安全巡檢）

精準破局：一站式服務，保障車輛出勤順利

在618大促期間，訂單量激增、時效壓縮，新能源物流車高頻運轉帶來補能排隊、維保積壓、客服響應滯后三重壓力。地上鐵聚焦新能源物流車運營實際痛點，推出一站式保供服務，精準破解補能、維保、服務三大難題。在補能保障上，依托精準充一體化的補能服務，通過智能算法模型實現精準找站找樁、動態定價，為物流司機提供最優時空匹配方案，引導順路充換電、錯峰補能，以數智化能力緩解司機的“補能焦慮”。在維保服務上，小超修車推行標準化、透明化服務流程，最大限度保障車輛出勤率。在客服支撐上，針對618電商大促期間運輸需求激增、突發狀況頻發的場景，升級為7×24小時專屬客服群服務，實現咨詢、報修、調度需求實時響應，確保高峰時段突發問題快速解決，保障客戶業務連續性。

（圖/場站排查巡檢）

系統護航：數智化能力賦能全鏈路高效服務

地上鐵突破單點保障模式，以TCU全生命周期成本管控為目的，通過地上鐵企業級數智化產品矩陣：車管家、精準充、鏈車寶、小超修車、安行達等數智化產品和智慧化運營，構建了車輛資產全生命周期管理服務體系；以車聯網數字化底座為支撐，以AI能力貫通業務系統，幫助企業級物流客戶精準核算運營成本、優化補能方案、提高維保效率，提高安全運營能力，實現大促期間運營效率與成本控制雙向提升，讓物流企業在高峰運營中更穩健、更高效、更安全。

韌性護航：以專業服務守護城市物流托付

618大促保供，考驗的是服務能力，更是整個城配物流體系的綜合韌性。地上鐵始終堅守行業責任，以“安全筑基、補能無憂、維保透明、客服在線”的專業服務，為物流企業穩定經營賦能，為司機高效作業提供支撐。未來，地上鐵將持續深耕新能源物流車運營服務領域，不斷完善全場景服務體系，以數智化創新助力城市配送高質量發展，全力守護每一次城市物流托付。