2006/01-至今 北京億都川物流有限公司成都分公司/客服經(jīng)理 1、確定本部門(mén)工作計(jì)劃，按照公司各項(xiàng)操作規(guī)范和流程實(shí)施，保障客服工作順利開(kāi)展。 2、監(jiān)督、指導(dǎo)客戶服務(wù)專(zhuān)員的日常工作，完成客服崗位各項(xiàng)管理指標(biāo)。 3、監(jiān)控客戶服務(wù)過(guò)程各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，對(duì)下屬進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)和培訓(xùn)。 4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴與索賠工作，妥善處理突發(fā)和異常情況。 5、協(xié)助操作部門(mén)進(jìn)行對(duì)內(nèi)、對(duì)外的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作。 6、協(xié)助進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行全面分析、上報(bào)。 7、督促客戶服務(wù)專(zhuān)員按期完成帳單整理、核對(duì)、跟進(jìn)結(jié)算流程。 2005/01– 2006/01 北京朗潤(rùn)書(shū)店有限責(zé)任公司(原:朗潤(rùn)書(shū)店) | 客服主管 1、負(fù)責(zé)客戶訂單處理； 2、熟練使用ERP系統(tǒng)； 2、負(fù)責(zé)接待客戶工作，完成考察或者現(xiàn)采任務(wù)； 3、負(fù)責(zé)處理客戶咨詢； 4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴； 5、負(fù)責(zé)現(xiàn)采展廳的維護(hù)和管理； 6、向公司高層定期匯報(bào)工作，提出合理化建議。 7、負(fù)責(zé)庫(kù)房的日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃的制定。 8、負(fù)責(zé)新人的培訓(xùn) 9、負(fù)責(zé)標(biāo)書(shū)的制作 教育經(jīng)歷 1999/09 -- 2004/07：錦州師范學(xué)院（現(xiàn)為渤海大學(xué)） | 英語(yǔ)國(guó)際貿(mào)易 本科/學(xué)士 自我評(píng)價(jià) 本人重效率，善溝通，好學(xué)習(xí)。心理素質(zhì)好，適應(yīng)力強(qiáng)。熟練使用OFFICE系列軟件。有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力，平和穩(wěn)定的工作心態(tài)。