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物流服務(wù)最好書面約定,否則消費(fèi)者權(quán)益難以保障。 消費(fèi)者雷先生反映,他預(yù)約了一家物流公司為其物流,對方在電話中提醒他要提前將物品裝箱,否則無法搬運(yùn),并稱在其公司可以購買箱子并承諾用不完可以退貨。雷先生當(dāng)即購買了20個箱子。物流當(dāng)天,公司工人來后稱東西太多,人手不夠就走了。雷先生再與公司聯(lián)系,對方表示暫時沒有足夠人手物流。當(dāng)雷先生要求公司退還未使用的箱子時,公司不但拒絕退貨,而且矢口否認(rèn)出售箱子的行為! (jù)統(tǒng)計(jì),3月份,“12315”“96315”兩條熱線共接待物流服務(wù)類咨詢32件,消費(fèi)者反映物流公司經(jīng)常出現(xiàn)不按時到場、物流時將物品損壞、丟失,擅自漲價等侵權(quán)行為。由于大部分消費(fèi)者在接受物流服務(wù)中沒有索要票據(jù),對損壞丟失的物品現(xiàn)場沒有舉證,雙方約定物流的時間、價格也是電話中口頭約定,因此對這類投訴事件無法受理! ∮嘘P(guān)專家提醒,消費(fèi)者在接受物流服務(wù)時,應(yīng)索要消費(fèi)票據(jù),書面約定物流時間、價格,并當(dāng)場檢驗(yàn)物品是否有損壞、丟失現(xiàn)象,以免事后難以舉證。鄭州市物流熱線:0371-66606252網(wǎng)站:http://www.gogo12345.cn