第一招：為買家打好預防針 貨運問題對于跨國賣家而言一直是比較頭疼的問題，由于運費貴、時間長、流程多是國際貨運無法避免的問題，加上買家不熟悉國際貨運的流程，因此會造成很多買家對賣家的貨運產(chǎn)生質(zhì)疑，從而影響銷售。想要改變這個狀況的第一點，就是賣家要把服務(wù)工作做到位。 買家在購買物品時，最關(guān)心的莫過于物品是否是買家想要的、物品多久可以收到、賣家的服務(wù)和信用是否值得信賴。賣家應(yīng)當做的是在買家付款前，讓買家了解交易的每一個過程，在買家關(guān)注的頁面，盡量向買家做出解釋，闡明運費的設(shè)置以及運送時間的合理性。對于新賣家而言，則更需要盡量包裝自己。抓住每個買家關(guān)注的焦點。及時告知買家您是國際賣家，同時詳細解釋國際物流流程及時間，并且分地區(qū)、分級別詳細描述提供的物流服務(wù)和價格，滿足買家的不同要求。 最后可以編寫一封商品成交信，再次提醒買家國際貨運時間較長。 第二招：及時通知買家貨款已收到http://www.360zebra.com 當買家完成付款后，即已經(jīng)履行了他的義務(wù)，所以心態(tài)也會立刻發(fā)生轉(zhuǎn)變。從此刻起，即便買家并沒有提出明確的要求，他也希望賣家能夠提供良好的服務(wù)。 賣家需要盡量尋找與買家進行有效溝通的機會，告知買家交易的進展。賣家收到買家的付款之后，可以友好地對買家進行回應(yīng)，告知他們訂單已經(jīng)在處理，讓買家可以放心。 發(fā)貨后及時通知買家，商品何時發(fā)出，包裹號為多少，何時可以送達，最好注明到哪里進行網(wǎng)上查詢。 第三招：設(shè)定包裹跟蹤服務(wù)，讓買家實時了解包裹運輸狀態(tài) 中國郵政送到美國和加拿大的EMS及“航空掛號小包/Air Mail”都會提供一個包裹編號（TraCking Number，以RR或EE等開頭），買家可以通過這些號碼在當?shù)剜]政的網(wǎng)上查到相關(guān)的運送記錄，這樣買家可以隨時了解國際運輸狀態(tài)。部分網(wǎng)站還提供狀態(tài)更新郵件通知功能，賣家可以利用功能即時提醒買家其物品貨運狀態(tài)，雖然運輸時間很長，但買家會覺得獲得了良好的服務(wù)保障。萬一發(fā)生海關(guān)延誤等情況，請一定第一時間通知買家，這要比買家發(fā)現(xiàn)承諾未被兌現(xiàn)好的多。http://www.360zebra.com海淘轉(zhuǎn)運，海外倉儲 如果使用海外倉儲發(fā)貨，在斑馬物聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)中發(fā)貨后會自動顯示跟蹤單號（TraCking Number），可以將此跟蹤單號發(fā)給客戶知曉，根據(jù)此跟蹤單號，客戶也可以查到相關(guān)的運