在企業(yè)管理信息化的內(nèi)容中，有客戶關(guān)系管理（CRM）的重要內(nèi)容，推行CRM的目的就是吸引和保持能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的客戶，而呼叫中心的建立拓寬了CRM的內(nèi)容，起碼起到了CRM的前臺(tái)表現(xiàn)和接入。為了加強(qiáng)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尤其是客戶服務(wù)的環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的推廣力度，跟蹤售后服務(wù)，穩(wěn)定和鞏固原有客戶關(guān)系等等，呼叫中心日益為企業(yè)及公用事業(yè)部門(mén)的接受和采用。 “呼叫中心”其實(shí)質(zhì)是一個(gè)客戶關(guān)系平臺(tái), 實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、質(zhì)量跟蹤、內(nèi)部支持和客戶管理等方面充實(shí)和發(fā)展。為企業(yè)塑造形象、溝通信息、內(nèi)部協(xié)調(diào)、規(guī)范服務(wù)、凝聚客戶,發(fā)揮著重要作用.正如國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)大師米爾頓?科特勒所說(shuō)的"與顧客建立一種長(zhǎng)久的信任關(guān)系，創(chuàng)立品牌形象，將使企業(yè)獲得源源不斷的新商機(jī)"。而信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展必然和時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)理念相輔相成，以"顧客為中心"理念應(yīng)運(yùn)而生的呼叫中心，是信息技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用的結(jié)果，又得益于信息技術(shù)的日新月異的變化。 本產(chǎn)品是一種將電話的來(lái)電顯示送入電腦的設(shè)備，結(jié)合我們的客戶管理軟件就可以利用電腦來(lái)擴(kuò)充電話的來(lái)電顯示功能，使得我們的客戶在來(lái)電時(shí)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼從資料庫(kù)中找出相關(guān)的信息，顯示在電腦上。這就可以在第一時(shí)間獲知客戶的基本信息、業(yè)務(wù)發(fā)生情況，占據(jù)業(yè)務(wù)的主動(dòng)性、拉近我們與客戶之間的距離、提高我們的形象、提高工作效率。 主要功能 1、有電話進(jìn)入時(shí)來(lái)電號(hào)碼和客戶資料自動(dòng)彈出，顯示的時(shí)間可以自設(shè)定 2、特殊客戶的設(shè)定 3、自動(dòng)記錄每個(gè)客戶來(lái)電 4、客戶資料的方便查詢和錄入修改，可以在來(lái)電后立刻輸入和修改、也可以在以后再更改 5、一個(gè)客戶可以有多個(gè)電話 6、一個(gè)電話可以對(duì)應(yīng)多個(gè)客戶，來(lái)電時(shí)會(huì)同時(shí)彈出 7、客戶信息中有對(duì)應(yīng)文件的設(shè)定，使的當(dāng)客戶來(lái)電的同時(shí)可一邊接電話，一邊及時(shí)查詢?cè)摽蛻舻南嚓P(guān)文件 8、來(lái)電日志的查詢 9、客戶資料和信息的查詢 10、錄音和網(wǎng)絡(luò)功能 11、客戶組的概念，把不同的客戶按不同的客戶組進(jìn)行分類(lèi) 12、來(lái)電客戶留言管理 13、方便，靈活，簡(jiǎn)單的操作，并設(shè)置了許多熱鍵 聯(lián)系人:吳金燕 電話:13719398858 020-87597926-805 QQ:123395566