快遞服務(wù)業(yè)六大趨勢(shì)
中國(guó)國(guó)際貨代協(xié)會(huì)國(guó)際快遞工作委員會(huì)秘書長(zhǎng) 劉建新
隨著國(guó)家郵政局并入交通運(yùn)輸部，對(duì)于快遞行業(yè)的政策環(huán)境正在發(fā)生新的變化。綜合2007年的一些變化，我們可以看到快遞物流發(fā)展的一些趨勢(shì)：
快遞業(yè)增速將放緩
今年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持較快的發(fā)展，將會(huì)繼續(xù)產(chǎn)生比較旺盛的快遞服務(wù)需求，預(yù)計(jì)2008年我國(guó)快遞業(yè)將會(huì)有25%左右的年增長(zhǎng)率。
在我國(guó)的國(guó)際快遞業(yè)務(wù)與市場(chǎng)方面，預(yù)計(jì)2008年的增長(zhǎng)趨勢(shì)是穩(wěn)中有降。主要原因有：一方面我國(guó)近年來有序調(diào)整了外貿(mào)發(fā)展與利用外資的戰(zhàn)略，采取了促進(jìn)貨物貿(mào)易平衡的措施。部分出口商也將會(huì)減少對(duì)國(guó)際快遞服務(wù)的需求量。而國(guó)家主動(dòng)擴(kuò)大進(jìn)口措施的實(shí)施，將帶動(dòng)進(jìn)口國(guó)際快遞服務(wù)量的增加。
另一方面是將受到國(guó)際經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響。從2007年下半年起的世界主要經(jīng)濟(jì)體整體出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)走軟的趨勢(shì)，這一趨勢(shì)也可能影響未來我國(guó)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展增速。
預(yù)計(jì)今年國(guó)內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)方面將會(huì)好于國(guó)際快遞市場(chǎng)的表現(xiàn)，2008年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)有望保持25%的增速。
服務(wù)價(jià)格將穩(wěn)中有升
從2007年下半年起，我國(guó)企業(yè)就已開始感受到成本推動(dòng)型通貨膨脹的壓力了。
2008年內(nèi)，快遞企業(yè)將會(huì)綜合考慮本企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本與承受能力，參考同類型快遞與物流企業(yè)的提價(jià)幅度，適度提高快遞服務(wù)的價(jià)格，相信這也是可以得到大部分客戶理解的。
中小快遞企業(yè)面臨困境
實(shí)踐表明，規(guī)模以上快遞企業(yè)吸納成本推動(dòng)型通貨膨脹的能力要明顯強(qiáng)于那些規(guī)模以下的中小快遞企業(yè)。我們認(rèn)為，2008年快遞業(yè)主管部門的一項(xiàng)重要職責(zé)，就是切實(shí)關(guān)注數(shù)以萬計(jì)的中小快遞企業(yè)和數(shù)十萬快遞員工的生存狀況，拿出具體的措施幫助他們克服困難，繼續(xù)發(fā)展。
第一，快遞業(yè)屬于典型的勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，快遞服務(wù)的特點(diǎn)就是“門到門”、“手遞手”，其“最后一公里的服務(wù)”既需要大量人手，又具有鮮明的地域性；積極引導(dǎo)和熱情扶持他們，就是關(guān)注和解決快遞業(yè)最大的民生問題，就是抓住了快遞業(yè)發(fā)展的主要矛盾和主要工作。
第二，面對(duì)我國(guó)剛剛起步的快遞業(yè)，政府部門需要出臺(tái)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)化的保障政策，需要慎重處理好鼓勵(lì)少數(shù)有條件的快遞企業(yè)做大做強(qiáng)與扶持中小快遞企業(yè)做好做多的關(guān)系。如果只注重解決少數(shù)大企業(yè)的發(fā)展困難而忽略了推動(dòng)大多數(shù)中小快遞企業(yè)的健康發(fā)展，將可能導(dǎo)致我國(guó)快遞業(yè)的重大災(zāi)難，形成嚴(yán)重的后果。
另一方面，中小快遞企業(yè)在當(dāng)前嚴(yán)峻的形勢(shì)下仍然有多種選擇。例如，可通過多種渠道向各級(jí)政府和有關(guān)方面反映自身的困難和求助的要求；充分認(rèn)識(shí)未來的快遞業(yè)只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能生存的市場(chǎng)趨勢(shì)，教育員工，確保服務(wù)質(zhì)量，做精某些業(yè)務(wù)，形成特色服務(wù)以吸引和留住客戶；開源節(jié)流，改變過去粗放式的經(jīng)營(yíng)方式；或者走聯(lián)合發(fā)展之路，選擇當(dāng)?shù)鼗虍惖氐南嚓P(guān)企業(yè)聯(lián)手發(fā)展等。
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將接受檢驗(yàn)
從2008年1月起，第一部郵政行業(yè)的《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》將付諸實(shí)施；有消息說，有關(guān)部門正在起草的快遞行業(yè)管理辦法也將要出臺(tái)和實(shí)施。該《標(biāo)準(zhǔn)》在起草過程中各方面的爭(zhēng)議就很多，作為推薦性和技術(shù)性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一定要在實(shí)踐中認(rèn)真接受市場(chǎng)和社會(huì)的檢驗(yàn)，然后集思廣益加以修改和完善。應(yīng)當(dāng)警惕的是，個(gè)別官員急于將這一推薦性標(biāo)準(zhǔn)在還不成熟的情況下就匆忙將其變?yōu)閺?qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。
行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)亟待加強(qiáng)
根據(jù)“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”提供的數(shù)據(jù)，2007年公眾對(duì)我國(guó)快遞服務(wù)的投訴也創(chuàng)新高。該網(wǎng)站共接到快遞行業(yè)投訴6956宗，涉及快遞企業(yè)141家（據(jù)了解包括許多知名快遞企業(yè)都投訴有名，未能幸免）。與2006年相比，投訴增長(zhǎng)了75.3%。政府部門、行業(yè)組織和快遞企業(yè)均應(yīng)當(dāng)高度重視、認(rèn)真分析，推動(dòng)當(dāng)事企業(yè)及時(shí)整改，同時(shí)應(yīng)當(dāng)以此為案例，切實(shí)加快快遞行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。
政府監(jiān)管工作任重道遠(yuǎn)
新一屆政府實(shí)行大部制，將有利于提高物流效能，深化郵政改革，改善政府的服務(wù)。從我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展的實(shí)際看，現(xiàn)階段突出的問題就有快遞業(yè)的法制建設(shè)問題、市場(chǎng)準(zhǔn)入問題、確定快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍問題、解決不同快遞企業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)問題、企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)與行業(yè)組織的發(fā)展問題、解決非郵政快遞企業(yè)的車輛通行、道路�？�、稅收優(yōu)惠、金融貸款、場(chǎng)地建設(shè)、中小快遞企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)、醫(yī)療及社會(huì)保障等一系列事關(guān)行業(yè)發(fā)展環(huán)境的重大問題。
由于在現(xiàn)階段我國(guó)仍然處于由政府主導(dǎo)推動(dòng)改革，保障民生發(fā)展的國(guó)情之下，因此迫切需要有關(guān)部門能夠堅(jiān)持以人為本的執(zhí)政理念，統(tǒng)籌考慮上述問題，分步解決；注意調(diào)動(dòng)各方面的積極性，立足并服務(wù)于基層，緊緊依靠各類快遞企業(yè)，多辦和辦好實(shí)事，才能穩(wěn)步推動(dòng)我國(guó)快遞服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。