京東商城目前已成長(zhǎng)為中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，2015年第三季度在中國(guó)自營(yíng)式B2C電商市場(chǎng)的占有率為56.9%。京東商城致力于為消費(fèi)者提供愉悅的在線購物體驗(yàn)，自2004年成立以來，堅(jiān)持“正品行貨”的理念，對(duì)假貨零容忍；采取六大品控措施，保障正品，大量品牌直供，從源頭杜絕假貨。通過內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站（www.jd.com）和移動(dòng)客戶端，京東商城以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，提供具有豐富品類及卓越品質(zhì)的商品和服務(wù)，以快速可靠的方式送達(dá)消費(fèi)者，并且提供靈活多樣的支付方式。京東商城致力于打造一站式綜合購物平臺(tái)，服務(wù)中國(guó)億萬家庭，3C事業(yè)部、家電事業(yè)部、消費(fèi)品事業(yè)部、服飾家居事業(yè)部、生鮮事業(yè)部和新通路事業(yè)部六大部門領(lǐng)航發(fā)力，覆蓋用戶多元需求。同時(shí)，京東商城還為第三方賣家提供在線銷售平臺(tái)和物流等一系列增值服務(wù)。
京東擁有中國(guó)電商領(lǐng)域規(guī)模最大的物流基礎(chǔ)設(shè)施；通過完善布局，京東將成為全球唯一擁有中小件、大件、冷藏冷凍倉配一體化物流設(shè)施的電商企業(yè)。截至2016年6月30日，京東在全國(guó)范圍內(nèi)擁有7大物流中心，運(yùn)營(yíng)了234個(gè)大型倉庫，擁有6756個(gè)配送站和自提點(diǎn)，覆蓋全國(guó)范圍內(nèi)的2639個(gè)區(qū)縣，倉儲(chǔ)設(shè)施占地面積約520萬平方米。京東專業(yè)的配送隊(duì)伍能夠?yàn)橄�費(fèi)者提供一系列專業(yè)服務(wù)，如：211限時(shí)達(dá)、次日達(dá)、夜間配和2小時(shí)極速達(dá)，GIS包裹實(shí)時(shí)追蹤、售后100分、快速退換貨以及家電上門安裝等服務(wù)，保障用戶享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端對(duì)端”購物體驗(yàn)。京東智慧物流持續(xù)創(chuàng)新，“亞洲一號(hào)”現(xiàn)代化物流中心是當(dāng)今中國(guó)最大、最先進(jìn)的電商物流中心之一，目前已有6個(gè)“亞洲一號(hào)”項(xiàng)目投入使用；京東無人機(jī)已經(jīng)開始農(nóng)村電商配送試運(yùn)營(yíng)，無人配送車開始路試，將會(huì)全面提升京東運(yùn)營(yíng)效率。
2014年3月京東與騰訊達(dá)成了戰(zhàn)略合作，全面推進(jìn)移動(dòng)社交電商新模式的發(fā)展，成為全球移動(dòng)社交的積極探索者和實(shí)踐者。目前，京東已經(jīng)形成了手機(jī)客戶端、微信購物、手機(jī)QQ購物組成的完整移動(dòng)購物布局。2016年第二季度通過移動(dòng)端渠道完成訂單量約占總完成訂單量的79.3%，同比增長(zhǎng)超過130%。
2015年，京東加速渠道下沉，大力發(fā)展農(nóng)村電商，推進(jìn)3F戰(zhàn)略，即工業(yè)品進(jìn)農(nóng)村戰(zhàn)略(Factory to Country)、農(nóng)村金融戰(zhàn)略(Finance to Country)和生鮮電商戰(zhàn)略(Farm to Table)，已初見成效。截至2016年8月31日，京東已開設(shè)1600多家“京東幫服務(wù)店”，服務(wù)覆蓋43萬行政村；京東建立了1500多家“縣級(jí)服務(wù)中心”，擁有近30萬名鄉(xiāng)村推廣員，服務(wù)23萬行政村；地方特產(chǎn)館特產(chǎn)店已達(dá)到1000多家，京東農(nóng)資電商的合作涉農(nóng)企業(yè)已達(dá)到200多家；已授權(quán)的京東農(nóng)資服務(wù)中心達(dá)到100多家，鄉(xiāng)村白條覆蓋全國(guó)近30多萬行政村。
211限時(shí)達(dá)：當(dāng)日上午11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（部分城市為上午10點(diǎn)前），以訂單出庫完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算，當(dāng)日送達(dá)；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），次日15：00前送達(dá)。
次日達(dá)：在一定時(shí)間點(diǎn)之前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單出庫后完成揀貨的時(shí)間點(diǎn)開始計(jì)算），將于次日送達(dá)。
極速達(dá)：京東為消費(fèi)者提供的一項(xiàng)個(gè)性化付費(fèi)增值服務(wù)。消費(fèi)者通過“在線支付”方式全額成功付款或“貨到付款”方式成功提交訂單，并勾選“極速達(dá)”服務(wù)后，京東會(huì)在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，2小時(shí)將商品送至消費(fèi)者所留地址，目前僅北京、上海、廣州、成都等部分城市的部分派送區(qū)域支持極速達(dá)服務(wù)。
夜間配：京東為消費(fèi)者提供更快速、更便利的一項(xiàng)增值服務(wù)。消費(fèi)者下單時(shí)在日歷中選擇“19:00-22:00”時(shí)段，屬“夜間配”服務(wù)范圍內(nèi)的商品，京東會(huì)盡可能安排配送員在消費(fèi)者選定當(dāng)日晚間19:00-22:00送貨上門。目前，“夜間配”業(yè)務(wù)在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽六個(gè)城市提供服務(wù)