要求企業(yè)運(yùn)行透明化的壓力從四面八方涌來(lái)，企業(yè)的CIO不能抗拒觀念，他們只能管理執(zhí)行過(guò)程，而且他們應(yīng)該能夠做得很好。
    你的最大客戶要求與你建立親密的關(guān)系。他相信實(shí)時(shí)接入公司局域網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)能夠保證更為有效的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系，如果他知道公司業(yè)務(wù)的當(dāng)前進(jìn)程，他的業(yè)務(wù)可以更有效率地實(shí)施運(yùn)作。
    他的做法并不意味著威脅。然而，如果你的公司沒(méi)有認(rèn)清加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)性的前景，他的公司將最終與你終止伙伴關(guān)系。什么原因造成了這一結(jié)果：是你不信任他嗎？你的CEO 首先看看你隨后是你的首席顧問(wèn)，說(shuō)：“要加快速度趕上去�！�
    觀念轉(zhuǎn)變是公平競(jìng)賽。你的首席財(cái)務(wù)官告訴你去接近公司最重要的兩個(gè)供應(yīng)商。因?yàn)殇N售和制造部門告訴他說(shuō)，如果這些關(guān)鍵的供應(yīng)商能夠降低價(jià)格的話，他們的工作將更有成效。幸運(yùn)的是，你的公司將他們列為能帶來(lái)利潤(rùn)的忠誠(chéng)的客戶。順便說(shuō)一句，這些供應(yīng)商同樣需要進(jìn)行快速的觀念轉(zhuǎn)變并對(duì)即時(shí)物流要求做出響應(yīng)。你將是他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要途徑。
    如果你能夠?qū)⒐�司設(shè)計(jì)的軟件和供應(yīng)鏈管理軟件與他們的渠道管理CAD和CAE系統(tǒng)相連接，那么你的執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì)將有信心降低價(jià)格和快速響應(yīng)。你想要得到獎(jiǎng)金，是嗎？那么你最好當(dāng)CEO說(shuō)出“加快速度”的時(shí)候就開(kāi)始行動(dòng)了。
    一位聯(lián)邦調(diào)查局特工、一位雄心勃勃的聯(lián)邦檢察官和一個(gè)看起來(lái)偷偷摸摸的家伙自稱來(lái)自Langley, Va.，到你的組織來(lái)執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)。他們認(rèn)為你的幾個(gè)國(guó)際客戶在一些對(duì)美國(guó)不友好的國(guó)家的表現(xiàn)可疑。實(shí)際上, 聯(lián)邦政府警探認(rèn)為, 你的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)成為一些潛在重罪行為的一部分，并且他們的許多可疑符號(hào)大部分是依靠你的網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行更新和升級(jí)的。
    聯(lián)邦調(diào)查局特工持有法院命令，希望通過(guò)你的客戶服務(wù)網(wǎng)站向你的客戶秘密傳送間諜軟件。這樣可以追蹤他們的擊鍵并探查他們的硬盤。不用擔(dān)心，這樣做并不是要求你收集間諜軟件生成的信息，這些信息將直接傳輸?shù)秸�府�?jì)算機(jī)上。你只需要向你信任的客戶傳送軟件就可以了，并作不定時(shí)的升級(jí)。但是，如果你向任何人（包括你的董事局）透露這些，你和你的同事們將會(huì)受到委員會(huì)的指責(zé)和司法審查。
    CEO十分緊張，看看首席顧問(wèn)再看看你，然后又注視著聯(lián)邦調(diào)查局特工，說(shuō)……
    未來(lái)的透明化
    請(qǐng)相信我，這些例子絕不僅僅是猜測(cè)。負(fù)有責(zé)任感的人稱之為透明度，比較文雅的經(jīng)理將它描述為在妥協(xié)位置上的曝光，這在很短時(shí)間內(nèi)將成為企業(yè)特性。這種對(duì)于未來(lái)的觀點(diǎn)可能并不恰當(dāng)，但是CIO們最好能夠著手管理，否則后果不堪設(shè)想。
    供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理、對(duì)《薩班斯—奧克斯萊》(Sarbox)法案的依從以及美國(guó)愛(ài)國(guó)者行動(dòng)的正常范疇就是外部網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和軟件侵入和滲透到企業(yè)的IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中。這就是對(duì)未來(lái)的預(yù)想。透明化執(zhí)行——無(wú)論是內(nèi)部還是外包——都必須是由關(guān)鍵客戶、供應(yīng)商和其他支持者共同協(xié)作展示的結(jié)果。這是毫無(wú)疑問(wèn)的。
    CIO的角色將是與同事和律師一起就內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)和實(shí)施協(xié)議進(jìn)行磋商。換句話說(shuō)，當(dāng)交易被刪減和就令人厭煩的繁瑣的實(shí)施細(xì)節(jié)探討的時(shí)候，CIO需要在場(chǎng)。這決不是在開(kāi)玩笑。
    比制定訪問(wèn)政策更難的事情是實(shí)施訪問(wèn)。看一看在犯罪和民事法庭系統(tǒng)關(guān)于搜查證和取證的持續(xù)訴訟就知道了。誠(chéng)然，這些法律行動(dòng)都是對(duì)抗性的。但是，如果你認(rèn)為與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的談判過(guò)程是痛苦的，那么與客戶、同事和合作伙伴的談判情況將更為糟糕。
    為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)槿绻麛U(kuò)散性透明化的成本超過(guò)收益，那么CIO將是直接責(zé)任人。律師總是會(huì)找尋各種方法來(lái)擺脫責(zé)任。擬定出透明化服務(wù)水平協(xié)議將比外包的服務(wù)水平協(xié)議更為困難也更為重要�？梢源_定的是，CIO不能也不應(yīng)該站在自己的立場(chǎng)上進(jìn)行談判。但是，管理透明化組合的服務(wù)水平協(xié)議將會(huì)占用CIO更多的時(shí)間。
    當(dāng)沃爾瑪、GE、GM或你的銀行決定要改進(jìn)對(duì)你的采購(gòu)、庫(kù)存控制和現(xiàn)金管理系統(tǒng)的訪問(wèn)……否則，并不能馬上明確這樣做是否能夠使CIO在企業(yè)或是C級(jí)管理人員中產(chǎn)生更大的影響力。
    我自己的信條是過(guò)分的透明化使得CIO成為十分有影響力的配角。一位被迫向公司最大客戶放開(kāi)尺度標(biāo)準(zhǔn)的CIO說(shuō)：“我們別無(wú)選擇，我們感覺(jué)就像被強(qiáng)暴了。但卻十分有趣。大部分人都愿意分享數(shù)據(jù)。我們真正害怕的是共享網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)權(quán)。他們能夠看到我們的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，這使得生產(chǎn)線管理人員興奮不已�！�
    那么發(fā)生了什么事情呢？現(xiàn)在說(shuō)還為時(shí)過(guò)早。但是有趣的一面是，CIO說(shuō)：“人們不再寫(xiě)很長(zhǎng)的電子郵件，他們變得更為實(shí)際。我發(fā)現(xiàn)一些經(jīng)理使用AOL帳戶來(lái)發(fā)送那些不愿意讓自己的客戶看到的消息�！�
    認(rèn)為加強(qiáng)透明化運(yùn)作能夠在信息交流的過(guò)程中促進(jìn)非正式的討價(jià)還價(jià)這一觀點(diǎn)是十分正常的。但是誰(shuí)將為監(jiān)管這些行為來(lái)負(fù)責(zé)呢？那就是承擔(dān)過(guò)多的義務(wù)的不受到保護(hù)的CIO們。
    當(dāng)公司的律師、董事局和CEO最終發(fā)言表明是什么構(gòu)成了適當(dāng)?shù)耐该骰�政策時(shí)，這一不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)必然使得CIO在管理團(tuán)隊(duì)中具備更為密切的關(guān)系作用。這意味著，CIO要更好地幫助自己的組織遵循透明化良好的行為準(zhǔn)則：“當(dāng)你連接別人時(shí)，別人也連接上了你�！�