今年9月28日，北京煙草物流豐臺分中心順利上劃北京煙草物流中心，這標志著北京煙草物流實現(xiàn)了一個中心運作的既定目標。此時，距2005年3月28日北京煙草物流中心破土動工整整18個月。
    “物流中心僅僅是北京煙草物流體系建設(shè)的一個載體�！闭劦竭@個被稱為“北京煙草靚麗工程”和“展示中國煙草形象窗口”的北京煙草物流中心，中心主任劉進民非常平靜，“先進設(shè)備與系統(tǒng)的引入、高品質(zhì)的建設(shè)只是邁出了物流系統(tǒng)建設(shè)的第一步，作為供應鏈上連接上下游客戶的重要環(huán)節(jié)，物流體系還要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)自我價值。”
    由供應商管理庫存
    對北京煙草物流中心來講，上游客戶就是全國各家卷煙工業(yè)企業(yè)。廠家最關(guān)心的，莫過于他們的產(chǎn)品在市場上的有關(guān)信息，以及在物流中心的庫存信息。
    “在‘大煙草’的概念下，我們向全國各家卷煙工業(yè)企業(yè)公開了物流信息�！眲⑦M民所說的，就是北京煙草物流中心著力解決的課題——供應商管理庫存（VMI）系統(tǒng)。
    據(jù)介紹，在信息技術(shù)支持下，按照供應鏈管理要求，一個可以支持工商互動的供應商管理庫存系統(tǒng)年內(nèi)即將生成，這個系統(tǒng)具有庫存預測、異常情況預警、補貨建議等綜合功能，從而實現(xiàn)工商雙方商流、物流、信息流更加通暢地對接和真正以市場為導向的“拉動式”銷售。
    “在這一互動系統(tǒng)下，卷煙工業(yè)企業(yè)可以登陸我們物流中心的網(wǎng)站，隨時掌握其所屬品牌卷煙的銷售情況、庫存狀況。這樣，工業(yè)企業(yè)就能及時調(diào)整生產(chǎn)進度，改進市場營銷策略，合理分配貨源，最終使商業(yè)企業(yè)物流中心庫存處于平衡狀態(tài)。”物流中心有關(guān)人員告訴記者，對廠家而言，這個公開的信息平臺還有利于為企業(yè)提供公平競爭的市場環(huán)境——而這，正是工業(yè)企業(yè)所需要的。
    “服務(wù)好下游客戶是我們的使命”
    在北京煙草物流中心，記者發(fā)現(xiàn)他們還專門建立起零售客戶檔案，檔案內(nèi)有每位零售客戶的詳細信息。建立該檔案是他們創(chuàng)新思路、服務(wù)零售客戶的一種新方式。
    “服務(wù)好下游客戶——零售客戶和消費者，是我們的使命，也是我們這條供應鏈最終產(chǎn)生價值的關(guān)鍵所在。”物流中心員工說：“只有為他們服務(wù)好，才能真正體現(xiàn)‘兩個至上’�！�
    服務(wù)好零售客戶，首先自己要規(guī)范起來。今年上半年，北京煙草物流中心就根據(jù)新的定位，梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行模式和管理要求，對倉儲、分揀、理貨、配送以及對接環(huán)節(jié)進行了全面、系統(tǒng)的梳理，制定了各崗位職責、管理要求和40余個崗位的作業(yè)指導書，用標準化動作、標準化語言規(guī)范各崗位行為，有效提升了倉儲配送的質(zhì)量和效率。此外，他們還成立了6個黨員車組、4個團員車組，開展“以標準化服務(wù)為模式，突出個性服務(wù)”的爭優(yōu)創(chuàng)先活動，以真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶信賴。
    從今年10月開始，3G及配送系統(tǒng)會根據(jù)訪銷信息和道路交通狀況，每天調(diào)整配送線路，保證為首都卷煙零售客戶和消費者提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。　
    　 最近，他們專門組織人員對直配區(qū)域的零售客戶做了滿意度抽樣調(diào)查。結(jié)果顯示，95%以上的零售客戶對配送服務(wù)表示滿意。
    打造“金牌物流”三步走
    在物流中心分揀線前，劉進民對記者說：“這套分揀系統(tǒng)和自動備貨系統(tǒng)采用了當今國際上最先進的設(shè)計理念，屬國內(nèi)首創(chuàng)。
    采用新系統(tǒng)后，為確保新老流程的柔性對接、平穩(wěn)過渡，物流中心采取了先近后遠、先城區(qū)后遠郊、先易后難的總體過渡方案。
    第一階段是集中精力做好分揀線系統(tǒng)的改進和調(diào)試。分揀線系統(tǒng)是物流中心的技術(shù)核心部分，也是物流配送體系運行的基礎(chǔ)。按照業(yè)務(wù)流程的實際需要，他們把分揀系統(tǒng)中不完善的問題想深想全想細，為制造廠家科學合理地改造設(shè)備提供參考。同時，他們利用改進系統(tǒng)和調(diào)試設(shè)備的有利時機，抽調(diào)技術(shù)骨干力量全天候跟班作業(yè)，培養(yǎng)一支熟悉設(shè)備、掌握工藝流程、技術(shù)操作水平過硬的技術(shù)隊伍，為設(shè)備正常運行奠定堅實的人才和技術(shù)基礎(chǔ)。經(jīng)過各方面的共同努力，分揀系統(tǒng)提前一個月完成了技術(shù)改進和單系統(tǒng)的調(diào)試工作。
    第二階段,他們進行了全系統(tǒng)聯(lián)調(diào)工作。在聯(lián)調(diào)中，每天有18個品牌、100多箱卷煙入庫，并根據(jù)需求出庫。塔式、通道式分揀機兩條作業(yè)線以每小時1.6萬條的速度分揀，訂單分揀準確率達到100％，實現(xiàn)了倉儲、分揀、配送環(huán)節(jié)的融會貫通。
    第三階段是分揀系統(tǒng)全面啟動試運行。截至9月，他們先后順利完成了朝陽、東城、海淀、西城、豐臺、宣武、崇文、通州、密云等區(qū)的并庫上劃工作，實現(xiàn)了全市65%卷煙的“一庫式”倉儲、集中分揀、統(tǒng)一配送，實現(xiàn)了平穩(wěn)過渡、平穩(wěn)運行。
    “北京物流中心作為北京煙草物流體系建設(shè)最重要的載體，其運作已經(jīng)步入正軌。我們的目標就是要用我們優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，打造‘金牌物流’，為北京煙草和中國煙草增光添彩。”展望未來，劉進民信心十足。