調(diào)度工作是一個(gè)車隊(duì)的核心工作。車隊(duì)的調(diào)度員，就好比一項(xiàng)工程的總指揮。調(diào)度員掌握和指揮車隊(duì)的三大資源：司機(jī)、車輛和運(yùn)輸計(jì)劃，而車隊(duì)的其它工作，諸如維修、安全、財(cái)務(wù)、后勤等都要圍繞調(diào)度工作來運(yùn)行。有時(shí)候，車隊(duì)隊(duì)長的權(quán)力還不如總調(diào)度員。當(dāng)年，本人就是憑著總調(diào)度員的資格當(dāng)上車隊(duì)隊(duì)長的。下面，我就具體談?wù)勡囮?duì)調(diào)度的工作要領(lǐng)。
第一：要對(duì)全隊(duì)的車輛狀況非常熟悉。如果是二三十輛車，你要記住每輛車的車號(hào)可能并不難，但是如果是一百輛以上，你就有點(diǎn)難了。但光記住車號(hào)還不行，你還要對(duì)每個(gè)車的大�。ㄝd重、體積）、車況了如指掌。只有這樣，你才能調(diào)度好。
第二：要對(duì)全隊(duì)的駕駛員狀況非常熟悉。這比記車輛更難。對(duì)于長途貨運(yùn)來說，一個(gè)車通常有兩個(gè)駕駛員。你要對(duì)每個(gè)駕駛員的姓名、駕齡、駕駛技術(shù)、維修技術(shù)、辦事能力、路途熟悉情況、以及其它情況（是否喝酒？身體情況、家庭情況等）都要了解。為什么呢？任務(wù)重要和艱巨的當(dāng)然要能力強(qiáng)的司機(jī)去執(zhí)行；如果是兩個(gè)人，當(dāng)然要一個(gè)強(qiáng)點(diǎn)另一個(gè)差的，搭配好來；如果兩個(gè)都是酒鬼，那完蛋了；破車子當(dāng)然要維修技術(shù)好的去開，等等。這里面的東西確實(shí)很復(fù)雜，調(diào)度好一個(gè)100人的車隊(duì)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比指揮一個(gè)1000人的工廠工人難。
第三：要熟悉全國的道路情況。調(diào)度不僅僅調(diào)度好人員和車輛，還要安排好行車路線。有的車隊(duì)的行車路線可能比較固定，但有的卻要隨時(shí)變化。本人當(dāng)年的路線屬于后者，要根據(jù)運(yùn)輸任務(wù)臨時(shí)安排運(yùn)輸路線。全國200多個(gè)城市有我們的銷售點(diǎn)，今天這個(gè)點(diǎn)要貨，明天哪個(gè)點(diǎn)要貨，都不定的，每天發(fā)30部車，至少也有20條不同的運(yùn)行路線。去的時(shí)候走哪條高速，回來又走哪條國道，你都要安排好，否則司機(jī)就安他們的意思亂來。此外，你還要知道，每條線路的來回時(shí)間。這時(shí)候，你要做三件事：一是與司機(jī)多溝通，他們很清楚道路情況；二是地圖；三是要不時(shí)跟車跑跑。
第四：仔細(xì)分析運(yùn)輸計(jì)劃，及時(shí)與任務(wù)部門溝通。如果是內(nèi)部運(yùn)輸，下任務(wù)的一般是銷售部門，如果是第三方物流公司，下任務(wù)的也是銷售部門，不過任務(wù)來自客戶。無論是哪種，接到任務(wù)后，要仔細(xì)分析。主要分析任務(wù)的時(shí)間、大小、流向、貨物類型、裝卸地點(diǎn)等，然后與車輛、人員相互結(jié)合（這就是調(diào)度）。此外，如果有什么情況，比如能否加點(diǎn)貨，減點(diǎn)貨等，要及時(shí)與任務(wù)部門溝通。這項(xiàng)工作的效果，完全取決于你對(duì)車輛、人員、路線和任務(wù)的掌握情況以及你的工作能力。沒有什么固定的模式，有點(diǎn)藝術(shù)的味道。
第五：既要有溫情，也要有魄力。調(diào)度工作最大的難點(diǎn)是來自于駕駛員。有的喜歡去北京，有的喜歡去重慶，有的喜歡長途，有的喜歡短途。說實(shí)話，你很難了解每個(gè)司機(jī)的心思。這個(gè)時(shí)候，你首先要有溫情，在不違反原則的情況下，盡量滿足他們的要求。因?yàn)�，好的心情是安全行車的條件之一。但是，你也不能一味滿足他們，有時(shí)候要有魅力，不去就處罰，甚至開除。還要一點(diǎn)，你要公平，不能夠以權(quán)謀私。我做調(diào)度時(shí)，有許多駕駛員試途通過請(qǐng)客、送煙等小恩小惠，來達(dá)到他們的的意愿。你千萬不能上當(dāng)，否則你以后就沒法工作下去。
第六，要不斷總結(jié)，不斷完善。如果你每天要安排20條以上的線路，你說你調(diào)度的最好，那是不可能的。100個(gè)不同的人來做，會(huì)有100個(gè)不同的結(jié)果。這說明，沒有最好，只有更好。你要不斷地觀察每輛車的執(zhí)行情況，認(rèn)真總結(jié)，不斷完善。
好了，車隊(duì)調(diào)度工作我就談到這里，下集給大家談?wù)勡囮?duì)的安全管理。