站在供應(yīng)鏈管理的角度，在對ＢＰＲ理論的認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，從供應(yīng)鏈系統(tǒng)構(gòu)成要素及其相互關(guān)系的分析出發(fā)，提出供應(yīng)鏈系統(tǒng)重整的模型以及面向供應(yīng)鏈管理的企業(yè)層次重組模型，給出其相應(yīng)的功能和實(shí)現(xiàn)分析，并對論題的相關(guān)論點(diǎn)進(jìn)行了討論。
  
     關(guān)鍵詞

     業(yè)務(wù)流程重組；供應(yīng)鏈重整；變化管理；信息系統(tǒng)；信息技術(shù)
  
   １  前言

     當(dāng)今時(shí)代，是戰(zhàn)略制勝的時(shí)代。物流戰(zhàn)略規(guī)劃作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，它的成功與否關(guān)系到現(xiàn)代企業(yè)在市場競爭中的興衰存亡。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)面臨的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境在不斷的變化，企業(yè)的物流戰(zhàn)略規(guī)劃存在著高度的不確定性。這時(shí)，以市場為導(dǎo)向，以顧客滿意為目標(biāo)制定企業(yè)的物流戰(zhàn)略規(guī)劃就顯得十分重要。

     質(zhì)量功能展開（Ｑｕａｌｉｔｙ Ｆｕｎｃｔｉｏｎ Ｄｅｐｌｏｙｍｅｎｔ? ＱＦＤ）是一種以市場為導(dǎo)向的質(zhì)量策略，它強(qiáng)調(diào)將市場（顧客）的需要轉(zhuǎn)換為代用特性，以確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，并將其系統(tǒng)地（關(guān)聯(lián)地）展開到各功能部件、個(gè)別零件的質(zhì)量乃至過程要素。通過這種方法，ＱＦＤ把顧客的需要直接轉(zhuǎn)變成對新產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)的改善，從而消除了浪費(fèi)，提高了顧客的滿意度，為企業(yè)帶來了超額利潤和不斷增長的市場占有率�？梢�，將ＱＦＤ方法應(yīng)用于企業(yè)的物流戰(zhàn)略規(guī)劃將會(huì)有助于把市場（顧客）的需求和技術(shù)的發(fā)展趨勢注入到整個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃過程中去，從而大大提高規(guī)劃成功的可能性。

     ２  基于ＱＦＤ的物流戰(zhàn)略規(guī)劃過程

     基于ＱＦＤ的物流戰(zhàn)略規(guī)劃過程的四個(gè)步驟。我們首先必須系統(tǒng)地收集基礎(chǔ)信息；再利用“信息轉(zhuǎn)換表”這個(gè)工具推演出企業(yè)的若干戰(zhàn)略目標(biāo)；然后對這些目標(biāo)進(jìn)行展開，并利用“戰(zhàn)略質(zhì)量屋”和“分析矩陣”進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)；最后選出適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)并制定一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃藍(lán)圖。

     ３  規(guī)劃的４個(gè)具體步驟

     ３．１系統(tǒng)收集物流基礎(chǔ)信息

     準(zhǔn)確地掌握市場（顧客）的明確或隱含的需求，是質(zhì)量功能展開（ＱＦＤ）的基點(diǎn)，它直接影響到用ＱＦＤ方法進(jìn)行物流戰(zhàn)略規(guī)劃的成敗。因此，我們必須保證在這一步中收集到恰當(dāng)、充分的基礎(chǔ)信息，為推演物流戰(zhàn)略目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

     首先，我們必須識(shí)別出與企業(yè)物流業(yè)務(wù)相關(guān)的各種部門或群體，也就是選取那些能夠?yàn)槠髽I(yè)物流部門提供相關(guān)的資源的部門或群體；然后明確它們所能提供的信息類型，并采取恰當(dāng)?shù)姆绞絹慝@取。

     以上信息必須用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行儲(chǔ)存和管理。除此以外，我們還應(yīng)記錄以下輔助信息：

     １數(shù)據(jù)具體來源：從何人、何處獲此信息；

     ２日期：這些信息是何時(shí)獲得的；

     ３從這些信息中可以得出什么結(jié)論以及我們?nèi)绾蔚贸鲞@些結(jié)論的。

     ３．２推演物流戰(zhàn)略目標(biāo)

     在第二步中，我們的任務(wù)是通過分析基礎(chǔ)信息得出潛在的物流戰(zhàn)略目標(biāo)�！靶畔⑥D(zhuǎn)換表”就是用來解釋這些基礎(chǔ)信息的有效工具，它相當(dāng)于ＱＦＤ中用來進(jìn)行需求分析的“顧客語言變換表”。我們需要用這些信息來回答下述問題：

     （１）這些原始陳述中潛在的問題是什么？

     （２）我們從這些問題中可以推導(dǎo)出何種市場需求和趨勢？

     （３）我們可以推導(dǎo)出何種物流戰(zhàn)略目標(biāo)？

     下面以惠普公司在歐洲的打印機(jī)業(yè)務(wù)為例來介紹信息轉(zhuǎn)換表的應(yīng)用：

     分析這些問題所得出結(jié)論被置于信息轉(zhuǎn)換表相關(guān)欄目中。要使這些分析盡可能的準(zhǔn)確，必須要舉行跨職能的研討會(huì)，高層管理人員、物流部門、營銷部門、新產(chǎn)品開發(fā)部門、生產(chǎn)部門都必須參加。在完成信息轉(zhuǎn)換表時(shí)，并不一定要從左向右依次完成，因?yàn)楦鳈诘男畔⒍际蔷o密相關(guān)的，一個(gè)問題的解決往往會(huì)激發(fā)解決另一個(gè)問題的靈感。所以用信息轉(zhuǎn)換表進(jìn)行戰(zhàn)略分析的過程也是一個(gè)發(fā)揮管理人員創(chuàng)造力的過程。

     當(dāng)原始陳述被全面分析后，也就是不能從中分析出新的問題和需求時(shí)，我們還應(yīng)對信息表進(jìn)行最后的檢查，以確保我們推導(dǎo)出的戰(zhàn)略目標(biāo)是源于前面的原始陳述。

     ３．３評(píng)價(jià)物流戰(zhàn)略目標(biāo)

     在第三步中，我們用戰(zhàn)略質(zhì)量屋和矩陣分析的方法來分析和評(píng)價(jià)第二步所得出的戰(zhàn)略目標(biāo)。

     首先，我們將這些上述戰(zhàn)略目標(biāo)在“分級(jí)圖表”中進(jìn)行展開，這種分級(jí)圖表就相當(dāng)于ＱＦＤ中常用的“需求質(zhì)量展開表”。這樣，保證了每一個(gè)被展開的分支包含的需求在性質(zhì)上互不重疊。這個(gè)分解過程對下面的戰(zhàn)略目標(biāo)的評(píng)價(jià)來說相當(dāng)關(guān)鍵。

     對于物流戰(zhàn)略規(guī)劃來說，要達(dá)到的目標(biāo)主要包括：

     （１）降低成本，是指將與運(yùn)輸和庫存相關(guān)的變動(dòng)成本降到最低。

     （２）減少資本占用，是指對物流系統(tǒng)的直接投資最小化。

     （３）提高客戶服務(wù)水平，主要是指提高客戶得到所定購產(chǎn)品的速度和可靠程度。

     我們把前兩個(gè)目標(biāo)合為物流總成本參數(shù)，第三個(gè)目標(biāo)作為第二個(gè)參數(shù)。我們對物流戰(zhàn)略目標(biāo)的評(píng)價(jià)主要就是基于這兩個(gè)主要參數(shù)和它們所對應(yīng)的幾個(gè)子參數(shù)。它們是：

     （１）客戶服務(wù)水平，它對應(yīng)的子參數(shù)如下：

     ①客戶得到所定購產(chǎn)品的速度；

     ②客戶得到所定購產(chǎn)品的可靠程度。

     （２）物流總成本，它對應(yīng)的子參數(shù)如下：

     ①變動(dòng)成本；

     ②資本占用。

     兩個(gè)主要參數(shù)用來考查對應(yīng)的物流戰(zhàn)略目標(biāo)若能實(shí)
現(xiàn)，公司的客戶服務(wù)水平將提高多少以及公司將會(huì)為此付出多大的成本。

     對物流戰(zhàn)略目標(biāo)的評(píng)價(jià)可以在“戰(zhàn)略質(zhì)量屋”中進(jìn)行。質(zhì)量屋中，矩陣的各行對應(yīng)的是企業(yè)的各物流戰(zhàn)略目標(biāo)，各列對應(yīng)的是物流戰(zhàn)略目標(biāo)評(píng)價(jià)子參數(shù)，矩陣內(nèi)的符號(hào)表明各物流戰(zhàn)略目標(biāo)對各子參數(shù)的影響程度，空格表示沒有任何關(guān)系。矩陣符號(hào)表示的值橫向相加，可得各戰(zhàn)略目標(biāo)相對于主要參數(shù)的累計(jì)權(quán)重，這一步是進(jìn)行矩陣分析的基礎(chǔ)。

     惠普公司在歐洲建立配送中心的戰(zhàn)略目標(biāo)。配送中心建立后，惠普只需從總部將模塊化的核心部件運(yùn)往歐洲，然后在歐洲的配送中心根據(jù)顧客的需要裝配成成品。這樣對客戶訂貨的反應(yīng)速度提高了，缺貨的可能性也降低了，所以“速度”和“可靠程度”的得分均為“３”；同時(shí)降低了庫存與運(yùn)輸成本，所以“變動(dòng)成本”得分為“３”，由于在歐洲建立配送中心需要巨大的資本投資，所以“資本投資”得分為１。

     如上，我們可得出各戰(zhàn)略目標(biāo)對兩個(gè)主要參數(shù)的影響，并據(jù)此將各戰(zhàn)略目標(biāo)置于圖４矩陣中的不同位置。各戰(zhàn)略目標(biāo)在圖４中的位置表明了各戰(zhàn)略目標(biāo)的重要程度以及采取行動(dòng)的先后順序。
  
     ３．４制定物流戰(zhàn)略藍(lán)圖

     這一步的目的是整合企業(yè)的各物流戰(zhàn)略目標(biāo)，并為它們的具體實(shí)現(xiàn)制定一個(gè)戰(zhàn)略藍(lán)圖，也就是確定各戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行的先后順序以及在多長時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)它們。制定戰(zhàn)略藍(lán)圖時(shí)，需考慮以下幾點(diǎn)：

     （１）通過矩陣分析評(píng)價(jià)各戰(zhàn)略目標(biāo)（見第三步）；

     （２）估計(jì)實(shí)現(xiàn)各目標(biāo)可能花費(fèi)的時(shí)間；

     （３）與各戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)特性；

     （４）制定資源計(jì)劃（人力、財(cái)力、物力）。

     ４  小結(jié)

     用ＱＦＤ進(jìn)行物流戰(zhàn)略規(guī)劃不僅使規(guī)劃更具有針對性，更加符合市場、技術(shù)的需要和發(fā)展趨勢，而且縮短了物流戰(zhàn)略規(guī)劃制定的時(shí)間，降低了成本，提高了組織的效率，并大大提高了顧客滿意度。      
    


     《物流技術(shù)》  作者：韓明星，凌  鴻