如果要為客戶提供完整的一站式供應(yīng)鏈服務(wù)，就需要工具箱里的工具最齊全：一個國際的快件網(wǎng)絡(luò)，一個國內(nèi)的快件網(wǎng)絡(luò)，把這兩點(diǎn)結(jié)合起來的一個很強(qiáng)的信息流、資金流，對此，DHL做到了。
最近，酷愛高爾夫而又事務(wù)繁忙的趙先生，再也不用為了輕裝簡行而把沉重的球具留在家中飽受“相思”之苦了。因?yàn)镈HL在中國的合資公司中外運(yùn)敦豪在上海地區(qū)推出了“DHL高爾夫快遞”服務(wù)，專門幫助客戶遞送高爾夫球具。
“DHL高爾夫快遞”服務(wù)，就是利用DHL的全球網(wǎng)絡(luò)，以門對門的方式為客戶將高爾夫球具從上海遞往國內(nèi)及國外的目的地。
經(jīng)過調(diào)研，DHL發(fā)現(xiàn)，目前，中國已經(jīng)擁有200余處高爾夫球場，僅上海就建有20余處，而隨著高爾夫運(yùn)動在中國的蓬勃發(fā)展，國際級的高爾夫賽事也接踵而至，吸引了大批世界一流的高爾夫球手。與此同時，國內(nèi)的高爾夫愛好者正逐年增多。即使出差在外，愛好者們也希望能夠享受高爾夫運(yùn)動。而選擇輕便的旅行還是沉重的球具，成了他們的一大“難題”。
針對這種情況，今年11月，中外運(yùn)敦豪就特別為這一人群量身定做了“DHL高爾夫快遞”。他們與高爾夫俱樂部或酒店聯(lián)系，請工作人員代收客戶的球具，賬務(wù)也通過俱樂部或酒店來結(jié)算。而單個客戶，也可以直接打電話給DHL去取球具，然后現(xiàn)金支付。
這樣的個性化服務(wù)，完全是根據(jù)消費(fèi)者的需求設(shè)計(jì)出來的，國際其他幾大快遞公司目前還沒有。
“中外運(yùn)敦豪將繼續(xù)以對市場需求的敏銳把握以及對創(chuàng)新的不斷追求，保持產(chǎn)品及服務(wù)的差異化優(yōu)勢，為不同類型的客戶提供貼心服務(wù)。”中外運(yùn)敦豪董事總經(jīng)理吳東明向《第一財(cái)經(jīng)日報》表示。始終走在市場的前面，緊跟客戶的步伐，是目前市場份額最大的國際快遞巨頭DHL所追求的。
率先切入國內(nèi)快遞業(yè)
相對于FedEx、UPS等其他幾大國際快遞公司而言，DHL的先發(fā)優(yōu)勢不可忽略：他們第一個與中外運(yùn)成立了合資快遞公司，第一個在中國開展了國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，首先把供應(yīng)鏈解決方案引入中國。
當(dāng)其他快遞巨頭紛紛做大做強(qiáng)在中國的業(yè)務(wù)時，DHL已在中國將其供應(yīng)鏈服務(wù)布局完畢。如今，DHL快遞、DHL丹沙�？者\(yùn)以及DHL解決方案已把DHL在中國的各項(xiàng)業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系在了一起，為客戶提供真正的一站式服務(wù)。
2004年初，DHL更是高調(diào)宣布，進(jìn)軍中國國內(nèi)快遞市場，并推出了兩項(xiàng)國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)：“24小時國內(nèi)包裹遞送”和“48小時重貨遞送”。這在國際快遞界曾引起轟動，因?yàn)檫@是外資企業(yè)首次向中國快遞服務(wù)這一利潤豐厚市場進(jìn)行滲透。
對于在中國國內(nèi)快遞業(yè)政策和競爭目前都還很復(fù)雜的情況下如此快速推出國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，時任中外運(yùn)敦豪國際航空快件有限公司董事副總經(jīng)理的陳奮禎介紹，如果要為客戶提供完整的供應(yīng)鏈，就需要工具箱里的工具是最齊全的：第一，一個國際的快件網(wǎng)絡(luò)；第二，一個國內(nèi)的快件網(wǎng)絡(luò)；第三，就是把這兩點(diǎn)結(jié)合起來，做到橫向的整合(地區(qū)間)和縱向整合(快遞、物流、供應(yīng)鏈)，再加上一個很強(qiáng)的信息流和資金流的服務(wù)，就有了一個比較完整的供應(yīng)鏈方案�！八試鴥�(nèi)快件的推出，本身主要的意義并不在于你在國內(nèi)快件這一塊占的市場份額有多少，而是構(gòu)成了DHL為客戶提供完整供應(yīng)鏈不可缺少的一部分�！�
如今，DHL仍是國際四大快遞巨頭中國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)方面最具優(yōu)勢的一家公司，國內(nèi)已有50個城市的消費(fèi)者可以享受到它的國內(nèi)遞送服務(wù)，而FedEx雖然收購了大田公司的網(wǎng)絡(luò)，但一直沒有開展國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，UPS也只是剛剛開始做2公斤以上的包裹遞送服務(wù)。
客戶要到哪里去，你最好比他還要早
除了快件、空運(yùn)方面力求為消費(fèi)者周到服務(wù)外，DHL還專門成立了一個部門，針對全球超過100個客戶分成了8個不同的行業(yè)，包括航空、電子半導(dǎo)體、精密儀器、醫(yī)療器械等，為這些客戶提供一個單一接觸點(diǎn)、一條龍服務(wù)。客戶所有的需求，包括物流、快件、倉儲管理都通過一個部門來服務(wù)，這也是他的競爭對手所沒有的。
一位業(yè)內(nèi)人士分析，對于目前競爭激烈的快遞行業(yè)來說，想創(chuàng)新已經(jīng)非常難，而在新產(chǎn)品開發(fā)方面，DHL是國際四大快遞巨頭中最不遺余力的，產(chǎn)品種類、頻率都遙遙領(lǐng)先。
自1986年成立以來，中外運(yùn)敦豪就向中國的客戶(最初更多的是跨國公司等工業(yè)客戶)推出了很多獨(dú)具特色的領(lǐng)先快遞服務(wù)產(chǎn)品和解決方案，包括DHL進(jìn)口到付、DHL定時特派(包括朝九特派和正午特派)、DHL珍寶箱和小珍寶箱，以及DHL重寶箱(特別適用于50到150公斤的重貨快遞，一個箱子，三種折疊方式，客戶可以輕松地改變DHL重寶箱的尺寸)、DHL超值重貨(特別適用于70公斤以上的航空快件)等。
“我們的戰(zhàn)略是，客戶要到哪里去，你最好比他還要早，要走在市場的前面。大家都知道，英特爾在成都設(shè)立了分公司，但外商在成都第一個設(shè)立分公司的是DHL，如果知道了英特爾設(shè)立之后我們再設(shè)，那就晚了�！盌HL的一位高層曾經(jīng)對記者如是表示。
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DHL的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在全球覆蓋了220多個國家和地區(qū)，而在中國的合資公司中外運(yùn)敦豪成立20年來，也已在中國建立了龐大的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國各主要城市開設(shè)有56家分公司和約150家辦事處，覆蓋全國318個城市，擁有6000名員工。
