2005年8月，山西中郵物流與天音公司開始了正式物流合作。截至目前，天音項目業務量由最初每月150件發展到現在的1000多件。通過天音公司帶動的手機物流客戶量也由原先的2家發展到現在的80多家，2007年給郵政物流帶來收入預計可達280余萬元。
　　審時度勢
　　近幾年，手機物流以其多批次、小批量、小體積、小重量、高附加值的特點成為物流企業的“黃金業務”，手機物流業務運行成本低，收益率高，業務量比較均衡和飽滿，各物流企業爭相成為手機物流運營商。
　　2005年，太原市場的手機物流費用為350萬元，并且每年以20%的幅度遞增，規模較大的手機經銷商為太原天音通信公司、山西移動信息廣場、太原騰龍通信公司，共占整個手機市場60%的份額。
　　2005年，手機物流主要運營商宅急送、東方快運占據了手機物流市場80%的份額，提供的服務是上門收寄，次日投遞，投遞及時率達到95%，服務覆蓋范圍主要為市級城市。
　　深圳天音通信發展有限責任公司，自1996年12月成立伊始，便以強勁的發展勢頭迅速崛起，現已成為中國最大規模，最具影響力的移動通信產品分銷商之一。深圳天音通信發展有限公司太原分公司是全省手機代理批發維修行業最大的企業，一直與宅急送等物流公司進行合作，并且合作關系比較穩定。
　　2005年7月，山西郵政確定把手機物流作為重點發展業務先行突破，以推動全省經銷商物流業務的快速發展。此后，山西中郵物流成立了手機營銷項目組，開始進行市場調查。山西中郵物流收集了5個規模較大的手機經銷商的企業資料，對他們的業務量、物流費用、業務需求和下一步的發展目標進行了分析和整理，同時對競爭對手宅急送等公司的價格體系、運行方式、服務標準、賠償機制和郵政進行對比研究。通過市場調查，山西中郵物流將太原天音通信公司確定為山西中郵物流的發展目標：一是業務量大，收益率高；二是其是山西最大的手機經銷商，能起到很好的行業帶頭作用，它的成功開發會帶動其他手機經銷商與郵政的合作。
　　2005年8月，山西中郵物流了解到：隨著地級市手機市場的飽和，天音公司正準備拓展三級市場也就是縣級城市市場，但宅急送和東方快運都沒有能力將網絡鋪設到縣級城市。而郵政全程全網聯合作業的模式和遍布全省的網點可有效解決天音公司所面臨的問題。恰巧宅急送出現了一件手機丟失的問題，這為山西中郵物流提供了最佳的切入機會。省物流公司有針對性地制定了一整套營銷方案，提出系列承諾：與宅急送同樣的價格；市級城市次日上午投遞，縣級城市36小時到戶；由專人負責跟蹤、查詢和監控；可為用戶提供反向物流服務，對郵政造成的貨物損壞一周內予以賠償。天音公司對比和分析山西中郵物流與宅急送的優勢、劣勢，并考慮到將來的合作前景和業務的進一步拓展情況，同意和郵政進行初步合作。山西中郵物流終于憑借誠信、品牌和優勢取得了階段性的營銷成果。
　　2005年8月，山西中郵物流與天音公司開始了物流合作。建立合作關系兩個月之后，由剛開始的只發縣級市手機郵件發展到地級城市，業務量也在穩步提升。2006年10月，山西中郵物流又為天音公司提供了倉儲服務，形成了“配送+倉儲”的最佳組合形式，為進一步做大做強奠定了基礎。
　　2007年3月，憑借郵政的良好信譽以及合作以來按時按地配送到戶的物流質量，天音公司將65%的手機配送業務交予郵政，覆蓋了整個縣級城市及大部分市級城市。山西中郵物流提供的倉儲服務也得到天音公司的充分肯定。
　　服務制勝
　　從2005年8月開始合作到兩個月后的飛速拓展，山西中郵物流憑借的是優良的服務。
　　山西中郵物流結合天音公司關心的焦點問題，向他們介紹山西中郵物流的優勢和發展前景，郵政作業組織嚴密，貨物安全性高，企業實力雄厚，賠付能力強，網絡覆蓋面廣，可輻射到縣市，同時還可提供倉儲、代收貨款、反向物流等延伸服務，多層次、全方位的服務是社會上任何一家物流公司無可比擬的，可以讓天音公司免除物流方面的后顧之憂，集中精力搞好市場營銷，實現共同盈利、共同發展的目的。通過業務宣傳，使用戶對山西中郵物流產生好感，增強了對他們的吸引力，為下一步的合作奠定了基礎。
　　由于天音公司和宅急送合作時間比較長，有一定的感情基礎，在沒有特殊情況下不會輕易更換物流運營商。所以山西中郵物流一直在耐心等待機會介入。天音公司發展縣級城市客戶是山西中郵物流的最佳切入點，宅急送短時間內無法解決，再加上丟失事件造成信譽度降低，于是天音公司選擇了與山西中郵物流合作。
　　山西中郵物流對太原市場手機配送費用做了調查，并且了解了兄弟省份山西中郵物流部門的手機配送費用，基本在每件18~20元，這和天音公司與宅急送的合作價格相吻合。價格高，天音公司出于成本的考慮可能不會選擇山西中郵物流，或者選擇后業務量也不會大，只會給山西中郵物流一些偏遠地區的業務；價格低，比較容易介入，但合作后再提價的難度就比較大了，而且在發展其他手機客戶時，客戶很有可能會參照天音的價格，對山西中郵物流的長遠發展不利。所以，山西中郵物流選擇了平價介入，和宅急送同樣的價格，根據兩家的服務情況，由天音公司來劃分業務區域，這樣雙方都比較容易接受。
　　山西中郵物流在制定方案時，結合手機物流的特點和天音公司的發展方向，充分體現了貨物安全和通達面廣這個兩個特點，這也正是宅急送的弱項，因為山西中郵物流清楚，在配送速度和服務質量方面宅急送要比山西中郵物流強一點。山西中郵物流只能揚長避短，做山西中郵物流擅長做的業務，最終拿到了縣級城市的全部業務，并且附加了部分市級城市的業務。
　　為了搞好手機物流業務，山西中郵物流在網絡支撐方面也作了大量的工作。物流專線車輛必須等到手機全部收寄回來處理完才能發車，中心局干線車在發車半小時前必須接收手機物流郵件，各經轉局不得積壓和延誤，參照特快郵件進行處理，通過強有力的網絡支撐，使手機物流逐步做大做強。
　　合作初期，天音公司只讓郵政提供單一的物流配送服務。山西中郵物流沒有急于求成，抓住此次機會，在實際操作中盡量做到最好，克服種種困難，充分體現郵政的服務質量，增強郵政在天音公司的影響力。天音公司將郵政與其他物流公司進行對比分析后，認為郵政在價格體系上近乎市場價的同時，附加服務要優于其他物流公司，憑此增進了天音公司與郵政的進一步合作。
幾點啟示
　　1．開發業務，要做到知己知彼，方能把握時機、百戰不殆。一定要了解客戶和競爭對手的總體情況，并要進行認真的分析和研究，找出客戶最關心的焦點問題，發現競爭對手弱點。手機作為高附加值產品，賠償機制很重要，客戶很看重這一點，郵政在開發其他高附加值產品時，也同樣要考慮到這一點。
　　2.開展營銷時，要有耐心，欲速則不達，要隨時關注客戶的一舉一動，注意把握住最佳時機介入。業務開發要穩步推進，不要急于求成，開始合作時要分階段運行，不斷發現問題，改善服務，逐步做大。山西中郵物流與天音公司這樣的合作成功率比較高，也得到了一個滿意的價格。
　　3．發展行業大用戶，有著很強的“標桿”效應。深圳天音太原分公司作為一家規模較大的手機經銷商，在太原手機市場起著龍頭老大的作用，與其合作，對與其他手機經銷商的合作起到了促進作用。他們會參考天音的物流合作商，并且在條件合適的情況下選擇山西中郵物流。在天音的帶動下，郵政由原先的5家手機客戶發展成為現在的72家。這龐大的數字足以證明天音的影響力和郵政的運作力。
　　4．作為一個服務企業，只有不斷地充實自己、提高自己、完善自己，才有能力將合作商緊緊攏住。社會競爭如此激烈，郵政物流只有做領頭軍，占得市場先機，贏得合作商信任，才能挖到第一桶金，將業務做大做強。